Takk for rask løsning. Forretningstaleetikette i offisiell opplæringshåndbok for brev. Hvordan formidle dårlige eller gode nyheter i forretningsbrev på engelsk
Denne artikkelen er resultatet av mine observasjoner av hvilke aspekter som skaper et godt inntrykk av et forretningsbrev.
Det skjer slik: du får svar på brevet ditt og tar umiddelbart en intern beslutning: Jeg vil og vil fortsette å kommunisere med disse gutta, men med disse gutta vil jeg si farvel med en gang. Har dette noen gang skjedd deg? For meg, ja. Den siste slik praksis skjedde med meg ganske nylig: Jeg korresponderte med forskjellige selskaper angående valg av språkkurs.
Nedenfor er mine oppsummerte konklusjoner om hva du bør huske på hvis det er viktig for deg at din gjør et godt inntrykk på mottakeren og gir ham lyst til å fortsette å gjøre forretninger med deg.
1. Svartid på brev.
- Positiv avslutning på brevet
– det siste som forblir i mottakerens oppmerksomhet når du leser brevet ditt. Sikre den emosjonelle og positive atmosfæren i forretningskommunikasjon i de siste setningene. Skap god stemning for mottakeren slik at han ønsker å kommunisere med deg igjen!
Sammenligne:
| Svaralternativ 1 | Svaralternativ 2 |
| Hei, Masha! Først av alt, takk for at du valgte vårt institutt! Vi er sikre på at du vil være fornøyd med vårt samarbeid. For å kunne sende deg en faktura, må vi motta detaljene til arbeidsgiverselskapet fra deg. Vennligst send dem som svar på dette brevet...... | Hei, Masha! Først av alt, takk for at du valgte vårt institutt! Vi er sikre på at du vil være fornøyd med vårt samarbeid. For å kunne sende deg en faktura, må vi motta detaljene til arbeidsgiverselskapet fra deg. Send dem som svar på dette brevet. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss! |
Tips #4: Sett opp mottakeren for å fortsette dialogen. Vis respekt! Skap og styrk stemningen for komfortabelt samarbeid! Del med mottakeren ditt positive humør og oppriktige ønske om å fortsette forretningsinteraksjonen!
Alternativer for siste setninger:
Jeg vil gjerne samarbeide!
Jeg svarer gjerne på spørsmålene dine.
Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss!
Med håp om fruktbart samarbeid,
Alltid klar til å hjelpe og svare på spørsmålene dine.
Med oppriktig respekt,
Oppriktig,
Med respekt for deg,
Med respekt og håp om fruktbart samarbeid,
5. Signatur og kontaktinformasjonsblokk.
Det er viktig for en person som fører forretningskorrespondanse å forstå hvem som er "på den andre siden av skjermen": adressatens for- og etternavn, stilling, kontaktkoordinater.
Hva er dette til for?
For- og etternavn – gir mulighet for personlig kommunikasjon.
Stilling – gir mottaker forståelse for myndighetsgrenser og faglig kompetanse i problemløsning.
Koordinater – gi mulighet for ytterligere operativ kommunikasjon om nødvendig.
Sammenlign: hvilket svar ser mer profesjonelt ut og inspirerer til mer tillit til informasjonen.
| Hallo! Jeg besto den foreløpige testen da jeg registrerte meg for spanskkurs ved instituttet ditt. Basert på testresultatene er jeg registrert i gruppe PS-A2.1. Min undervisning vil bli betalt av min arbeidsgiver. Send meg en faktura for skolepenger. Takk. Med vennlig hilsen Masha Petrova | |
| Svaralternativ 1 | Svaralternativ 2 |
| Hei, Masha! Først av alt, takk for at du valgte vårt institutt! Vi er sikre på at du vil være fornøyd med vårt samarbeid. For å kunne sende deg en faktura, må vi motta detaljene til arbeidsgiverselskapet fra deg. Send dem som svar på dette brevet. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss! Jeg bestemte meg for å åpne en ny seksjon i bladet - om hvordan man og ikke bør skrive forretningsbrev. Å skrive et godt forretningsbrev er ikke så lett. Eller rettere sagt, det er vanskelig. Det skal være tydelig, presist, høflig og så vennlig som mulig. I den demonstrerer forfatteren kunnskap (eller uvitenhet) om reglene for forretningskommunikasjon, det vil si hans tilstrekkelighet som partner, kollega, underordnet eller sjef. Noen ganger er én linje nok til å ødelegge inntrykket ditt av deg selv. Forretningskorrespondanse er spesielt vanskelig for unge mennesker. Jeg ser årsakene som følger: 1) skriftlig kopierer de uforvarende stilen til SMS og chat; 2) media har sluttet å være en modell av det litterære russiske språket; 3) gutta er under press fra engelske ekvivalenter. Den gamle sovjetiske vanen med å skrive forretningsbrev på tungt, geistlig språk lever fortsatt, visstnok slik at forfatteren skal virke smartere og viktigere. Anke - Det er en delikat ting. Her er noen regler som jeg har lært i løpet av et par tiår med daglig korrespondanse. Når en junior skriver til en senior, bør adressen begynne med ordene "Kjære", "Kjære" eller "Dypt respektert" (de to siste alternativene brukes for å understreke mottakerens fordeler). Alle andre alternativer er ekstremt uønskede. Det kreves et utropstegn. Hvis forholdet er spesielt varmt (år med felles arbeid og personlig vennskap), er det mulig og til og med tilrådelig å starte et brev med ordet "Kjære." (Forresten, "Dear" på engelsk betyr "Dear.") Dette opphever ikke utropstegnet i et "bottom-up"-forhold! Det er obligatorisk å kalle mottakeren ved navn (eller fornavn og patronym)! Meldingene "Hei" eller "God dag", spesielt uten å angi adressatens navn, avslører en forfatter med en begrenset kontaktkrets. Et eksempel på en dårlig start på en bokstav. En ung ansatt skriver til sjefen sin, som er 30 år eldre enn ham: "Takk, Ivan Petrovich, for ditt raske svar." Det vil si at han i forbifarten roser for effektivitet - evnen til raskt å svare på brev. Riktig alternativ: "Kjære Ivan Petrovich Tusen takk for ditt raske svar på brevet mitt." Min observasjon. Vellykkede mennesker unngår de som ikke kan skrive ordentlige brev. Og ikke fordi de blir støtt av uhøflighet. Men fordi de verdsetter sin styrke og ikke ønsker å kaste bort den på åpenbart ineffektiv kommunikasjon. Dette er et offisielt brev som uttrykker takknemlighet for hjelpen, servicen, støtten, invitasjonen osv. En forretningspersons "høflighetskodeks" bestemmer: du bør ikke vente på en mulighet til å uttrykke takknemlighet til adressaten. Dette bør alltid gjøres i tide. Takknemlighetsbrev er en garanti for etablering og videre støtte. Anna, godt samarbeid. Slike brev vil hjelpe deg å bli kjent som en veloppdragen og anstendig person. Selvfølgelig er det umulig å liste opp alle former for å uttrykke takknemlighet, men vi vil gi eksempler på typiske. Ved å bruke dem kan du betraktes som en anstendig person og realisere planene dine i kommunikasjon. UNI med partnere: . Kjære herrer! . La meg uttrykke min oppriktige takknemlighet for den vennlige velkomsten som... Du arrangerte representanten for selskapet vårt, Mr.(etternavn) . Vi håper at avtalene som ble inngått på møtet vil gi positive resultater . Med dette brevet bekrefter vi også den foreløpige muntlige avtalen om at vår representant Mr. vil besøke. deg i slutten av måneden for å fortsette forhandlingene . Kjære herrer! . I går (dato) fullførte vi forhandlinger med Mr.(etternavn) og håper at de oppnådde resultatene er gjensidig fordelaktig . Vi vil også benytte anledningen til å takke deg hjertelig. Takk for at du besøkte Mr.(etternavn). Vi er spesielt takknemlige for den vennlige og åpne tonen i forhandlingene mellom mannen og ledelsen i selskapet vårt . Takk igjen. Bedriftsteam . Kjære herrer! . Vennligst godta min oppriktige takknemlighet for den økonomiske hjelpen som. Du bidro til forlaget vårt. Ved. Med din hjelp vil vi være i stand til å gi publikum en sårt tiltrengt "ordbok over synonymer." . Med takknemlighet og respekt. Forlagsteam TYPISK omsetning1 vil tillate oss å uttrykke vår oppriktige takknemlighet for. Ditt sjenerøse veldedige bidrag 2 ønsker å takke. for din hjelp og for å forsikre deg om at vi gjerne vil gi gjensidige tjenester så snart som mulig 3. Express. Jeg takker deg hjertelig for gjestfriheten 4. Vi vil gjerne uttrykke vår oppriktige takknemlighet for å godta å forlenge leveringstiden. I løpet av denne tiden var vi i stand til å motta varer fra produsenten 5. Vi skriver. Med dyp takknemlighet til deg for din tålmodighet angående forsinkelsen i leveringen av den bestilte varen. Produktet ditt 6. Veldig takknemlig. Til deg for å utsette fakturabetalingsfristen 7. Først av alt, takk for. Vi sender din bestilling. Spesialtilbud til deg 8. Takk for gratulasjonene i anledning selskapets jubileum 9. Vi setter høyt. Ditt bidrag: han. Vil i betydelig grad støtte stiftelsen vår Vi uttrykker 10 på vegne av ledelsen og hele teamet. Vi takker deg hjertelig for ditt mangeårige fruktbare arbeid. 11. Oppriktig takknemlig. Til deg for det. Du sparte ingen krefter og tid og dirigerte alltid talentet ditt til å oppnå suksess i vår felles sak 12. Nok en gang takker vi deg og uttrykker vårt håp om at dette bare er en vellykket begynnelse av vårt samarbeid og at vi kan stole på det i fremtiden. Din hjelp 13 Nok en gang uttrykker vi vår oppriktige takknemlighet for alt. Du har gjort for universitetet vårt, og vi ønsker deg suksess. Arbeidet ditt 14. På vegne av alle som er interessert i denne edle saken, vennligst aksepter vår oppriktige takknemlighet 15. Vi vil gjerne uttrykke vår oppriktige takknemlighet for 16. La meg takke deg igjen. for deg 17. Takk. Med din hjelp klarte vi å løse problemet med å betale stipend 18. Vi vil benytte anledningen til å takke deg. Takk for et fantastisk møte 19. Vennligst godta vår oppriktige takknemlighet for støtten (hjelpen) gitt til oss under oppussingen av skolens lokaler 20. Det håper vi inderlig. Du vil fortsette å gi oss all mulig (viss) økonomisk bistand. 21. Jeg vil gjerne uttrykke min takknemlighet for den økonomiske støtten jeg har fått 22. Takk for at du sendte de korrigerte fakturaene, takket være at vi kunne oppdage en uheldig feil som vår regnskapsavdeling gjorde 23. I dette brevet vil jeg uttrykke. Vi takker hjertelig for invitasjonen til å delta på konferansen (utstilling, rundebordsmøte) 24. Takk. Vi vil være i stand til å implementere handlingen som er planlagt denne måneden for å hjelpe barn som er berørt av Tsjernobyl-ulykken. Vennligst godta vår oppriktige takknemlighet 25. Takk. Du for tilbudet om å ta del i gjennomføringen av prosjektet for å organisere felles produksjon. Vi håper at fremtidig samarbeid vil være vellykket og gjensidig fordelaktig 26. Jeg vil gjerne uttrykke min oppriktige takknemlighet for organisasjonen. Møte med deg, som jeg håper var like nyttig og hyggelig for deg. for deg, som for meg 27. La meg først takke deg. Takk for at du fant tid og anledning til å besøke selskapet vårt 28. Dette brevet er en manifestasjon av vår store respekt og takknemlighet for den uvurderlige hjelpen som. Du ga oss 29. Du fortjener utvilsomt oppriktig og dyp takknemlighet. 30. Jeg vet ikke hvordan. Takk. Du gjorde meg en stor (uvurderlig) tjeneste 31. Jeg står i stor gjeld til. Du 32. Dette er veldig snill av deg. ved din side 33. Veldig. Jeg er forpliktet til deg (takknemlig) 34. Ros. Til deg fra bunnen av mitt hjerte 35. Jeg er veldig fornøyd, takk 36. Veldig takknemlig for. Din bekymring Skriver du forretningsbrev på engelsk hver dag? Eller lærer du bare det grunnleggende om offisiell korrespondanse på engelskkurs for bedrifter? Vårt utvalg av nyttige fraser og uttrykk vil lære deg hvordan du skriver riktige forretningsbrev på engelsk og bidra til å diversifisere talen din. Takket være forretningsetiketten er det alminnelig kjent at klienter skal hilses i begynnelsen av brevet og farvel på slutten. Begynner problemer når du skriver brødteksten? Hvordan kan du for eksempel fortelle kundene at lasten er forsinket, eller hvordan kan du hinte om at det ville være fint å få penger for utførte tjenester? Alt dette kan forklares kompetent hvis du bruker de riktige "blankene" for ulike situasjoner. Med slike "blanks" vil det være en enkel og morsom oppgave å skrive bokstaver. Starte et brev eller hvordan starte en korrespondanse på engelskI begynnelsen av hvert forretningsbrev, umiddelbart etter hilsenen, må du forklare hvorfor du skriver alt dette. Kanskje du ønsker å avklare noe, få ytterligere informasjon, eller for eksempel tilby dine tjenester. Følgende setninger vil hjelpe med alt:
For å bekrefte... - bekrefte... Etablere kontakter eller hvordan du forteller samtalepartneren din hvordan du vet om hamNoen ganger er det verdt å minne din forretningspartner på når og hvordan du sist så hverandre eller diskuterte samarbeidet ditt. Kanskje du allerede skrev et forretningsbrev om dette emnet for et par måneder siden, eller kanskje du møttes på en konferanse for en uke siden og begynte å forhandle da.
Uttrykke en forespørsel eller hvordan du taktfullt kan spørre samtalepartneren din på engelskI forretningsbrev må du noen ganger spørre partnerne dine om noe. Noen ganger trenger du en forsinkelse, og noen ganger trenger du flere prøver av materiale. For å uttrykke alt dette har forretningsengelsk sine egne etablerte fraser.
Klag på engelsk eller hvordan gjøre det klart at du ikke er fornøydDessverre skjer det ofte at vi ikke liker noe. Men når vi skriver forretningsbrev kan vi ikke gi fritt spillerom til følelsene våre og si med en direkte test hva vi mener om selskapet og dets tjenester. Det er nødvendig å bruke forretningsengelsk og uttrykke misnøye nøye. På denne måten kan vi beholde vår forretningspartner og slippe ut litt damp. Standard fosom vil hjelpe med dette:
Hvordan formidle dårlige eller gode nyheter i forretningsbrev på engelskI forretningskorrespondanse skjer det ofte at vi må opprøre kunder. Det er verdt å gjøre dette elegant for ikke å irritere partneren din enda mer. Dårlige nyheter
Gode nyheterNoen ganger fungerer heldigvis alt bra, og vi kan glede kundene våre med gode nyheter
Unnskyldninger eller hvordan du ikke skal irritere klienten enda merSelvfølgelig er det ofte problemer i næringslivet. Og det er du som må be om unnskyldning for dem. Vær vennlig, sett deg selv i posisjonen til samtalepartneren din. Husk at det er bedre å be om unnskyldning flere ganger enn å miste en verdifull klient.
Penger eller hvordan du viser partneren din at det er på tide å betaleNoen ganger vil du skrive i ren tekst at det er på tide å betale. Men du kan ikke gjøre dette i forretningskorrespondanse. I stedet må vi bruke mykere konstruksjoner, bak som det fortsatt er det samme vanskelige spørsmålet.
Høflighet i korrespondanse eller hvordan hint til nye møterDu bør ikke si farvel til forretningspartnerne dine helt. Selv etter prosjektets slutt er det bedre for deg å lagre forholdet for fremtidige bestillinger. Vi sees snartPå slutten av forretningsbrev på engelsk er det ofte aktuelt å minne partneren din mellom linjene når du neste gang forventer informasjon fra ham.
Helt til vi møtes igjenEtter en vellykket bestilling, bør du skrive kunden et kort brev på engelsk, og informere ham om at du ikke er imot et nytt prosjekt med ham.
Selvfølgelig er forretningsengelsk ikke alltid lett. Heldigvis burde vårt utvalg av forretningsfraser gjøre oppgaven din mye enklere. Nå vil det ta deg mye mindre tid å skrive et brev. Så velg de riktige frasene, legg til informasjonen din og glede sjefen din med vakre forretningsbrev på engelsk.
 Laster inn...Du kan være interessert:
Siste artikler
| |
