Скм коллекторское. Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент»: отзывы должников и методы работы. Схема получения агентством работы от банка проста

Коллекторское агентство «СКМ» делится практикой внедрения роботизации, действующей в комплексе с человеческим интеллектом, в рамках процесса судебного взыскания просроченной задолженности.

Последние два года в бизнес-среде collection активно развивается тренд роботизации. Сегодня отдельные коллекторские агентства амбициозно заявляют о применении искусственного интеллекта и даже его высшей формы — нейронных сетей — на этапе судебного взыскания. Звучит впечатляюще, но если перестать жонглировать красивыми терминами, то искусственный интеллект — это свойство автоматизированных систем выполнять творческие функции, которые традиционно считаются прерогативой человека. Идея использования нейронных сетей заключается в том, чтобы максимально точно смоделировать работу человеческой нервной системы, а именно ее способности к обучению и исправлению ошибок. В этом состоит главная особенность любой нейронной сети — она способна самостоятельно обучаться и действовать на основании предыдущего опыта, с каждым разом делая все меньше ошибок. Другими словами, нейронные сети — это математические модели, работающие по принципу сетей нервных клеток человеческого мозга.

В существующих системах автоматизации процессов legal collection нет искусственного интеллекта как такового, но есть разноуровневая степень упомянутой автоматизации. В коллекторском агентстве «СКМ» эта степень — наивысшая, при этом роботизированный алгоритм не работает самостоятельно по принципу человеческого мозга: этот самый мозг его постоянно совершенствует и сопровождает.

— Масштабной автоматизацией процессов legal компания «СКМ» занялась еще в 2009 году, будучи подразделением Альфа-банка, а в 2012-м перешла на полноценную роботизацию процесса. Однако сам по себе робот на этапе сопровождения судебного и исполнительного производств несовершенен: он не может автономно обучаться и улучшать качество своей работы, не умеет давать индивидуальную оценку ситуации, делая анализ по конкретным судебным случаям или принимая решения, выходящие за рамки заложенного в него алгоритма, — поясняет председатель правления «СКМ» Ольга Мазурова .

В 2015 году компания внедрила собственное ноу-хау — интеллектуальную систему сопровождения судопроизводства, которая является эффективным миксом взаимодействия робота и человека в сфере collection. Так, при отборе договоров на стадию судопроизводства действует так называемый legal-скоринг — применяются математические модели с хорошей прогностической способностью, позволяющие на основании глубокого анализа исторических данных выделять «правильные» долги для получения максимального результата при минимальных расходах.

Прежде чем подать в суд, любой взыскатель решает ряд вопросов: по каким договорам целесообразнее всего судиться, какой прирост во взыскании даст отправка конкретного дела в суд, и нужно ли судиться с теми, кто и так платит, но, к примеру, не регулярно? Компания сделала ставку на математические модели, реализованные на платформе SAS. За год подход к передаче дел в суд, основанный на legal-скоринг, поднял эффективность принудительного взыскания (legal + soft/hard) в два раза (с момента вынесения судом решения об удовлетворении требований кредитора). Из 100% должников, договоры которых отобраны для передачи в суд с привлечением скоринга (затраченное время на процесс при этом исчисляется минутами, а не часами и сутками), 63% начинают выплачивать свои долги. Для сравнения: в случае, когда договоры для судопроизводства кропотливо и долго подбираются группой экспертов, платить после суда начинают только 45% должников. Получается, что дополнительные 18% с экономией временных и человеческих ресурсов дает математическая модель, отбирающая среди гигантского объема данных по верно найденным критериям наиболее рациональный к судопроизводству пул договоров.

В настоящее время департамент аналитики «СКМ» разработал и «обкатал» на практике несколько скоринговых моделей, которые сократили себестоимость судопроизводства и повысили эффективность судебного взыскания. Вероятностная модель за очень короткий промежуток времени и с минимальной погрешностью определяет тех должников, которые вернут долг на этапе принудительного взыскания.

Прогнозная модель на дельту прироста платежа дает более детальный прогноз или другую оценку — в какой период и в каком объеме должник сможет совершить платеж на этапе принудительного взыскания.

Сейчас на завершающем этапе разработки находится поведенческая модель, которая определяет на каждом отдельном договоре, как изменится результат, если к процессу судопроизводства добавить какой-либо инструмент (к примеру, выезд специалиста к должнику или звонки неплательщику).

Так, благодаря правильной аналитике, еще до передачи договора в суд компания получает финансовые перспективы взыскания по каждому отдельному должнику. Далее на следующем этапе с отобранными договорами начинает работать автоматизированный судебный конвейер.

Самая первая и наиболее сложная задача, которая была решена за счет роботизации, — автоматическое определение подсудности по адресу должника. Программный модуль устанавливает реквизиты для оплаты госпошлины и адрес соответствующего судебного органа по каждому договору, а также учитывает требования, предъявляемые конкретным судебным участком/судом к подаваемой документации.

— Многие взыскатели, не имея подобных возможностей автоматического определения подсудности, предпочитают обращаться за соответствующей услугой к аутсортинговым организациям. Это тоже выход, однако такой путь увеличивает расходы на взыскание на этапе legal, в том числе за счет ошибочно определенной юрисдикции, — отмечает директор юридического департамента «СКМ» Станислав Куркин .

После определения подсудности по каждому делу поэтапно автоматически формируется и распечатывается пакет документов: заявление на выдачу судебного приказа или исковое заявление (в зависимости от типа производства), расчет задолженности, копия условий кредитования, платежное поручение об оплате госпошлины, необходимые ходатайства и т.д. Затем пакет документов направляется в суд через сервис Почты России.

Когда заявление принято судом к рассмотрению, к работе подключаются сотрудники специализированного кол-центра, которые занимаются мониторингом дел и, в частности, обработкой запросов судей, работая по сформированному «дереву решений». Получив обратную связь, специалист сразу определяет, в каком ключе вести диалог с представителем судебного органа — для каждого типового кейса разработан свой набор действий.

— На данном этапе развития технологий legal изменение логики сопровождения каждой отдельной группы случаев может проработать только человек — компетентный юрист. Этап формирования и направления дела в суд полностью автоматизирован, однако, когда дело доходит до сопровождения дела в суде и непосредственного взаимодействия с представителями Фемиды, на первый план выходят человеческие ресурсы. Такая модель взаимодействия делает процесс гибким, ведь человек, в отличие от робота, способен проявлять навыки эмоционального интеллекта — различать эмоции собеседника, подстраиваться под него, выбирая тон и манеру разговора и достигая тем самым заданной переговорной цели, — рассказывает глава «СКМ».

«Умный» анализ данных, высокие профкомпетенции юристов «СКМ» и возможности робота — три значимых элемента интеллектуальной системы legal collection в компании. Этот симбиоз сократил сроки получения судебных актов, оптимизировал ресурсы на сопровождение дел в судах и увеличил эффективность закрытия дел в разных поколениях подачи в рамках как приказного, так и искового производств. Отличных результатов компания добилась и в обжаловании судебных актов: 80% определений о возврате заявлений или об отказе в их рассмотрении обжалуется, и в 80% случаев юристы «СКМ» получают положительный результат.

— Для нас legal collection — это мощный инструмент взыскания на поздних сроках просроченной задолженности. Он включает технологичность ИТ-комплекса, результаты mining в аналитике, высокоразвитые компетенции сотрудников юридического департамента в области права и отличную репутацию компании в судебных органах. Все эти компоненты увязаны в единую систему, позволяющую день за днем увеличивать эффективность сбора долгов в принудительном порядке и являющуюся одним из главных конкурентных преимуществ «СКМ» на рынке взыскания, — резюмирует Ольга Мазурова.

Многие заёмщики и владельцы кредиток сталкиваются с просрочкой ежемесячного платежа, что приводит к появлению долга и последующему увеличению его суммы.

Как правило, банки идут навстречу клиентам, предлагая рассрочку, «кредитные каникулы» и другие способы выхода из сложившейся ситуации. Однако в некоторых случаях задолженность передаётся коллекторскому агентству.

Причины передачи долга от Альфа-Банка коллекторам

В большинстве случаев или кредитке возникает ненамеренно. Причиной невнесения ежемесячного платежа может выступать:

• увольнение заёмщика с занимаемой должности;
• уменьшение получаемой лицом заработной платы;
• появление нового иждивенца;
• ухудшение самочувствия плательщика или здоровья членов его семьи;
• временная потеря клиентом трудоспособности;
• появление непредвиденных финансовых затрат.

Если вы неумышленно уклоняетесь от оплаты задолженности и имеете весомую причину для возникновения просрочки по кредиту, обратитесь в ближайшее отделение Альфа-Банка за реструктуризацией долга.

При себе важно иметь документальное подтверждение факта наличия проблем (например, медицинской справки о состоянии здоровья, копии трудовой книжки с записью об увольнении и т. д.).

Чтобы в дальнейшем урегулировать данную проблему и избежать передачи долга коллекторскому агентству, важно вовремя погасить задолженность и больше не допускать просрочки оплаты.

Если же клиент не имеет уважительных оснований для пропуска срока оплаты кредита или умышленно избегает его погашения, его может ожидать встреча с коллекторами Альфа-Банка. Номер телефона, указанный в договоре, заключённом с банком, будет использоваться специалистами для уведомления должника о необходимости оплаты займа.

ООО «СКМ» — коллекторы Альфа-Банка

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» является коллекторским агентством, принадлежащим АО «Альфа-Банк». Формально дирекция по взысканию просроченных долгов была создана банком в 2007 году, хотя само юридическое лицо «СКМ» было оформлено позднее – в 2011 году.

Ещё через пять лет компания заняла первое место в государственном реестре коллекторских агентств.

Основные направления работы «СКМ»:

• взаимодействие с кредитором по поводу способов выплаты задолженности;
• проведение мероприятий, направленных на оплату должником имеющегося займа;
• сопровождение процесса взыскания на этапе судебного разбирательства и/или исполнительного производства.

«СКМ» от Альфа-Банка соблюдает положения российского законодательства и этические нормы поведения, действуя в рамках закона. На начальном этапе получения от заёмщика имеющейся задолженности сотрудники компании ведут переговоры по телефону.

Если клиент уклоняется от оплаты долга, коллекторы переходят к более активным действиям – личным встречам с выездными менеджерами.

Регулирование работы коллекторских агентств

Порядок работы коллекторов с должниками установлен Федеральным законом № 230 от 3 июля 2016 года. Сотрудники подобных агентств не могут применять физическую силу по отношению к задолжавшим заёмщикам, угрожать им, наносить ущерб их имуществу или оказывать психологическое воздействие на граждан и членов их семьи.

Российское законодательство допускает следующие способы взаимодействия коллекторов и должников:

• ведение телефонных переговоров;
• обмен текстовыми, голосовыми и иными сообщениями;
• отправление писем;
• организация личных встреч.

При этом общение с коллектором по телефону или встреча с выездным менеджером допустимы в установленное законом время: с 8 часов утра до 10 часов вечера по будням и с 9 часов утра до 9 часов вечера по выходным и нерабочим дням.

Если сотрудник коллекторского агентства нарушает права должника, необходимо обратиться с соответствующей жалобой на конкретного коллектора к его руководителю.

Как правило, этого достаточно для прекращения неправомерных действий со стороны должностного лица. Если же подача претензии не помогла, жалоба направляется в суд, территориальный отдел ФССП или прокуратуру.

Как избежать проблем с коллекторами?

Если Альфа-Банк передал ваш долг ООО «СКМ» или другому коллекторскому агентству, не стоит избегать контакта с его представителями. Цель переговоров в данном случае – поиск оптимальных способов помощи должнику и принятие мер по погашению имеющейся задолженности.

Если вы можете погасить займ полностью или частично, сообщите об этом менеджеру агентства. В качестве способа оплаты долга может выступать рефинансирование кредита в другом банке, заём денег у близких родственников или знакомых, поиск дополнительного заработка, продажа дорогостоящего имущества и т. д.

Ведение переговоров с коллекторами – способ избежать передачи вашего дела в суд. Если судебные приставы возбудят исполнительное производство, сумма имеющегося долга в любом случае будет взыскана с вас в принудительном порядке.

ФССП имеет право арестовать имущество должника, изъять его и выставить на торги с целью реализации и выплаты задолженности на вырученные средства.

Если ваш долг был передан ООО «СКМ», свяжитесь с коллекторами Альфа-Банка по телефону, указанному ниже:

• 8-800-222-04-63 (если долг имеется перед самим );
• 8-800-222-04-98 (если кредитором выступает иная финансовая организация).

Номера коллекторов Альфа-Банка можно узнать на официальном веб-сайте ООО «СКМ» в разделе «Должникам».

Если вам приходят СМС-сообщения о необходимости погашения задолженности по кредиту, но вы не оформляли данный займ, сообщите об этом менеджерам агентства. Сделать это можно с помощью телефонного звонка по указанным выше номерам, обращения в офис компании или путём заполнения электронной формы заявки на веб-сайте ООО «СКМ».

Кредитные задолженности, которые клиенты не стремятся вернуть, Альфа-Банка передает коллекторам. Для взыскания долгов банк учредил собственное коллекторское агентство «Сентинел», которое предоставляет услуги по всей территории РФ различным финансовым организациям. Каковы принципы работы организации и методы, используемые для решения проблем кредиторов и заемщиков?

Как происходит передача дел от одного кредитора другому?

Большинство клиентов, обратившихся за кредитом в Альфа-Банк, уверены, что вернут средства вовремя. Но случаются непредвиденные ситуации, из-за которых задерживается платеж, а кредитор начисляет штрафы и пени. В итоге образуется высокая кредитная нагрузка, непосильная для должника, которая приводит к длительным просрочкам. Альфа-Банк не желает терять свои деньги и передает долг коллекторскому агентству. Срок передачи дела варьируется от 3-х месяцев просрочки до года и более. Это зависит от многих факторов:

1. Выходит ли заемщик на связь.
2. Есть ли у него уважительные причины не платить, например, банкротство, болезнь.
3. Вносились ли в прошлом минимальные платежи, какова кредитная история.

Если клиент прекратил выплаты без предупреждения или вовсе отказался возвращать задолженность, банк прибегает к услугам «Сентинел». Возможны следующие варианты взаимодействия банка с агентством:

1. Заключается договор с «Сентинел» на оказание помощи в возврате кредита, но владельцем долга остается банк.
2. Долг продается коллекторскому агентству. «Сентинел» получает все документы по кредиту и имеет право взыскивать задолженность законными методами.

Возможность передачи прав требования задолженности третьим лицам должна быть оговорена в кредитном соглашении.

Если долг продан коллекторам, так как нет шансов вернуть деньги, то агентство выплачивает банку 10-70% от стоимости ссуды, а штрафные начисления и проценты взыскивает с заемщика. Коллекторы, которые лишь помогают вернуть задолженность, берут за свои услуги 20-50% от суммы долга.

О продаже долга коллекторам кредитор обязан уведомить заемщика, обычно направляется письмо на электронную почту и сообщение в личном кабинете.

Агентство «Сентинел»

Официальный сайт.

Альфа-Банк в 2011 году учредил коллекторскую службу «Сентинел Кредит Менеджмент», которая сегодня работает в 85 российских регионах. Центральный офис агентства находится в Москве.

Для справки! Слово sentinel в переводе с английского означает «караульный» или «часовой».

Сайт организации sentinelcredit.ru работает с 2013 г., с тех пор он постоянно модернизируется.

Телефоны для заемщиков.

На нем размещена вся необходимая информация для клиентов и должников, а также адреса и телефоны представительств компании. Документы на деятельность «Сентинел» и договоры на оказание услуг находятся в соответствующих разделах сайта.

Форма обратной связи.

Специальный сервис позволяет всем желающим связаться со службой поддержки и получить ответы на возникшие вопросы.

Какими методами «Сентинел» взимает долги?

Агентство заявляет, что при работе с должниками действует в рамках закона и использует следующие методы:

1. Проводит переговоры с гражданами, которые являются залогодателями и поручителями.
2. Отправляет письменные уведомления клиентам с напоминанием о погашении задолженности.
3. Сообщает должникам сроки и размеры задолженности.
4. Оценивает, изымает и хранит имущество, оформленное в залог, или другие ценности с целью возврата долга.
5. Сотрудничает по вопросам взыскания задолженностей с представителями судебных и правоохранительных органов.

Если дело передано в суд, агентство обеспечивает заказчику юридическое сопровождение всех стадий процесса и исполнительного производства.

Этапы работы с должниками

Если заемщик не договорился с кредитором о реструктуризации долга или отсрочке платежа, то банк прибегает к услугам «Сентинел».

При работе с должниками коллекторы Альфа-Банка действуют следующим образом:

1. Уведомляют клиента о размере задолженности и сроках погашения.
2. Воздействуют психологически – наносят визиты домой, звонят по телефону, беседуют с руководителем должника и используют другие способы.
3. Подают иск в суд, если уже предпринятые меры не дали результатов.

В процессе взыскания долгов коллекторы используют различные юридически грамотные инструменты, которые позволяют не нарушать закон и эффективно работать.

Отзывы заемщиков

В интернете довольно много отзывов об этой организации. Большинство заемщиков недовольны тем, что им приходится возвращать долг, но о работе специалистов резко негативных высказываний не оставляют.

У меня временные финансовые трудности, по кредиту плачу минимум, больше не могу. От платежа не отказываюсь. Приезжал коллектор «Сентинел», вел себя вежливо. Перечислил какие-то статьи закона и обещал поговорить с начальством, чтобы уладить мой вопрос. Документы предоставлять он отказался, поэтому я попросил его покинуть мой дом. Почитал отзывы в интернете, оказывается, можно написать заявление в Альфа-Банк, чтобы коллекторы не звонили, не писали и не приезжали. Пусть подают в суд. Если вы вносите хоть какой-то платеж, значит, от кредита не отказываетесь, и правда на вашей стороне!

Виктор Стильба.

Я никогда не брала кредит в Альфа-Банке, мой номер телефона кто-то из знакомых указал как контакт работодателя. Теперь мне звонят коллекторы, пугают, угрожают, шлют СМС. А ведь на самом деле они даже не имеют право звонить по номерам, которые указал в анкете заемщик.

Инна Мельникова.

У меня долг по кредиту Альфа-Банка – попала под сокращение, сижу без работы. Звонят коллекторы, угрожают отдать детей в приют, подкараулить родственников, описать имущество. В суд не подают. Записала на диктофон угрозы, буду обращаться в милицию и ФССП. Адвокат сказал, что можно подавать в суд и требовать выплаты морального ущерба.

Ольга Стольникова.

Сотрудники компании «Сентинел» – это невоспитанные молодые люди, которые нагло себя ведут плюс хамят по телефону. Говорят, скоро их из НАПКА исключат. Платить не стала, пусть судятся.

Алена Бушунова.

Оформила кредитную карту в Альфа-Банке, деньги потратила, а погасить в льготный срок не успела, минимальный платеж не внесла. В итоге возникла задолженность перед банком. Обратилась с заявлением о предоставлении кредитных каникул или реструктуризации долга и подала заявление об отзыве разрешения передачи информации обо мне третьим лицам. Ответа не получила, а через месяц пришло СМС, что долг передан коллекторам «Сентинел». Теперь они мне звонят по 5 раз на день. Хоть и пытаются уложиться в положенное законом время, такое количество звонков в день – это слишком.

Алла Агейчик.

При возникновении проблем с работниками коллекторского агенства, можно позвонить по указанным на сайте телефонам и оставить жалобу.

Сегодня все чаще всплывают разговоры о коллекторских агентствах, и неприятными звонками (в том числе и с угрозами) мало кого удивишь. Тем не менее практически ни одна коммерческая организация не обходится без помощи таких организаций, поскольку самостоятельно взимать долги они не всегда могут. Самые известные на сегодняшний день в этом виде деятельности коллекторские агентства - и Сентинел.

Современные коллекторские агентства мало чем похожи на взыскателей из 90-х годов. Их деятельность проводится только в рамках закона. Однако отзывы должников часто говорят об обратном. И даже если у заемщика есть и близким угрожают коллекторы, защитить и обезопасить себя можно.

Совет: если коллекторы стали навязчивы, угрожают вам и ведут себя по-хамски, в первую очередь не следует паниковать. Закон в любом случае на стороне заемщика, а разговоры с коллекторами следует записывать на аудионоситель в качестве будущего доказательства неправомерных действий. Однако следует в начале разговора уведомить об этом сотрудника организации.

Коллекторское агентство Сентинел

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» – профессиональная коллекторская организация, предоставляющая полный спектр услуг и мер по взысканию задолженностей. Компания способна представлять интересы своих клиентов по всей Российской Федерации, работает в сфере уже 11 лет в 85 регионах страны. Учредитель компании (Альфа-банк) находится в Москве.

Совет: на сайте организации можно найти все необходимые документы по деятельности, а также по договору сотрудничества с клиентами.

Как работает система передачи долгов коллекторам?

Схема, по которой Сентинел получает работу от банка, выглядит примерно следующим образом:

• Заемщик оформляет в банке (любом) кредит;
• По какой-то причине выплаты по кредиту прекращаются;
• Банк обращается в коллекторское агентство для взыскания долга по кредиту;
• Документы по кредиту передаются (или продаются) организации;
• Организация занимается взысканием.

Методы взимания долгов

Вопреки расхожему мнению о том, что коллекторы в своей работе чаще всего используют грубую силу и угрозы, Сентинел действует только в рамках закона. Компания заинтересована в сотрудничестве с должниками и применяет в своей деятельности следующие методы:

1. Проведение переговоров с поручителями и залогодателями.
2. Направление писем-уведомлений заемщикам с требованием погашения долга.
3. Информирование о сроках и размерах задолженностей.
4. Ведение очных переговоров с должниками и поручителями.
5. Изъятие и хранение, оценка заложенного имущества, а также иных активов в целях погашения задолженностей.
6. Связь и взаимодействие с представителями правоохранительных и судебных органов по вопросам долгов и их взысканий.

Кроме того, компания осуществляет деятельность в рамках судопроизводства:

1. Правовой анализ документов, определение целесообразности обращения в суд.
2. Урегулирование спора.
3. Формирование правильной документальной базы, расчет задолженности, подготовка документов для обращения в суд.
4. Предъявление искового заявления.
5. Представление интересов заказчика на всех стадиях судебного процесса.
6. Получение всех судебных актов и документов.
7. Предъявление исполнительного документа в службу судебных исков и сопровождение исполнительного производства.

Этапы работы с должниками

Вне зависимости от того, какой способ погашения предусмотрен был при оформлении кредита ( или дифференцированный), клиент может попросить о реструктуризации долга. В случае, если банк откажет или по какой-то причине таких просьб от клиента не поступит, в силу вступает работа коллекторского агентства, проводящего, как правило, свою деятельность поэтапно:

1. Уведомление должника о сроках и размерах задолженностей.
2. Психологическая работа с должниками, а именно многократные звонки и визиты, беседы с руководством на работе и прочее.
3. Судебное разбирательство. Вступает в силу, если на предыдущих этапах долг вернуть не удалось.

Совет: после первого уведомления от коллекторов необходимо проверить срок давности кредитного дела. Если с момента последнего платежа прошло три года, коллекторы не имеют права требовать возврата задолженности по кредиту, поскольку к этому времени она уже аннулируется. Если срок меньший, то следует дождаться судебного процесса. В этом случае задолженность придется погасить все равно, но уже не будет необходимости переплачивать коллекторам. Обращаться к не стоит, поскольку их помощь может обойтись дороже, чем выплата долга, а результатов не дать вовсе.

Отзывы должников о коллекторском агентстве Сентинел

На сегодняшний день в интернете можно встретить огромное количество различных отзывов, в том числе и , различных банков и прочих организаций. Отзывы разнятся по причине того, что каждая ситуация сугубо индивидуальна. Можно придерживаться советов специалистов, однако не следует искать универсальную инструкцию для решения проблем, в том числе и с коллекторами.

Инна:
У меня и к Альфа-банку, и к коллекторской конторе Сентинел большие претензии. Год назад я оформляла кредит в Альфа-банке и исправно платила по нему. Но уплатив примерно половину долга, столкнулась с финансовыми трудностями и потерей работы. В связи с этим я решила обратиться к банку с просьбой оформить мне кредитные каникулы или реструктуризацию долга. С помощью юриста подготовила и отправила необходимые документы. Но ни на одно из писем (а таких было три) я не получила ответа. Зато через некоторое время мне стали поступать звонки и СМС-сообщения с требованием немедленно погасить задолженность по кредиту. На ответ, что банк уведомлен о моей ситуации, получала только хамство. Спустя еще какое-то время мне пришло СМС от Альфа-банка, в котором было написано, что мое дело передано коллекторскому агентству Сентинел для взыскания задолженности. После этого донимать меня стали только коллекторы. Причем от них поступали звонки и угрозы с совершенно хамским отношением. Что делать со всем этим – не знаю. Решила дожидаться судебного разбирательства.

Николай:
Если бы по кредитным долгам проводили конкурсы, я бы, наверное, был чемпионом. У меня есть долги в двух банках и незакрытая кредитная карта, а также с недавнего времени появился микрокредит, который я взял, чтобы закрыть часть долгов. Первый кредит я взял полтора года назад, и он был мне вполне по карману, пока меня не понизили в должности. Моей маленькой (теперь уже) зарплаты стало просто не хватать, и я оформил еще один кредит и использовал кредитную карту. Но вместо решения старых проблем столкнулся еще и с новыми и окончательно погряз в долгах. Конечно, мне стали звонить из банков и спрашивать, почему не плачу по кредиту. Потом я вовсе перестал отвечать им, и мне стали приходить СМС-сообщения с требованиями уже от коллекторов. Идти у них на поводу я не захотел и обратился в банки с заявлениями о реструктуризации долгов. И мне не отказали. Конечно, Сентинелу (так называлась коллекторская организация) это вряд ли понравилось, но на их последний звонок я так и ответил, что мой долг реструктуризован. К счастью, пока получается отдавать кредиты частями, поэтому мне удалось вдохнуть полной грудью и уменьшить число своих проблем.

Евгения:
Вообще не понимаю людей, которые в своих отзывах пишут об угрозах со стороны коллекторского агентства Сентинел и о больших проблемах. Я брала кредит в Альфа-банке, но так получилось, что не смогла его выплачивать. Не рассчитала, что долговое обязательство будет настолько тяжелым. Тем не менее звонки от банка долгое время не прекращались, но я ничего с этим не могла сделать и попросту не знала, как быть. Далее мне пришло СМС-сообщение на телефон от банка, что мое дело передано коллекторскому агентству Сентинел для дальнейшего взыскания задолженности. В сообщении был указан и крайний срок погашения кредита. Потом мне позвонил молодой человек и стал расспрашивать о моей кредитной ситуации. Я объяснила ему, что погашение на данный момент – задача для меня неподъемная и напрямую спросила, что мне делать. Мне ответили, что прежде всего нужно не переставать платить, пусть даже небольшими частями. Молодой человек порекомендовал мне занять деньги, продать что-либо или обратиться в микрофинансовую организацию. Именно так я и сделала, теперь уже почти выплатила долг, а микрокредит мне помогают возвращать родители и жених.

Сохраните статью в 2 клика:

Для должников коллекторское агентство стереотипно кажется опасной организацией, с которой меньше всего хочется сталкиваться. Конечно, общение с взыскателями задолженностей мало кому может доставить удовольствие, но тем не менее коллекторские агентства вроде Сентинел готовы выступить в роли помощников в погашении кредита и даже дать некоторые советы по решению проблемы. Если организация действует в рамках закона, то лучше идти на сотрудничество. Компания Сентинел, в свою очередь, готова оказывать помощь обеим сторонам: как клиенту, так и задолжнику. Ведь ее задача – прийти к компромиссу и избавить тех и других от проблем.

Вконтакте

Ассоциация коллекторов НАПКА остановило членство агентства «Сентинел кредит менеджмент» (СКМ), принадлежащего «Альфа-банку». Эксперты говорят, что СКМ отстранили за «беспредел».

Неожиданно Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств заявила, что с 1 июня агентство «Сентинел кредит менеджмент» исключена из НАПКА.

«По итогам 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию. Жалобы были на некорректное общение с должниками, были публикации в прессе об угрозах должникам, что стало поводом для аудита», - заявил глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплиц.

Отметим, что 95% работы «Сентинел кредит менеджмент» обеспечивает «Альфа-банк», который и является учредителем коллекторского агентства.

СКМ угрожает заемщикам «Альфы»: оскорбляют по телефону, люди неоднократно обращались в прокуратуру.

Правда, одна из жителей Омска смогла взыскать с «Альфа-банка» 30 тысяч рублей и с компании «Сентинел кредит менеджмент» - 100 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Коллекторы в данном случае подбрасывали к ней на работу листовки с оскорбительным текстом!

Даже работникам агентства не нравится там работать. Кадры утекают. «Скажу, что работать там достаточно тяжело! Ведь сам коллектив достаточно тяжелый, так что атмосфера достаточно тяжелая! Да и по работе, как мне кажется, требуют многого, а взамен платят недостаточную сумму! Так что рекомендовать Вам не могу! Обращаться туда стоит в крайнем случае! Да и то, стоит три раза подумать, стоит ли туда идти!», - советует бывший сотрудник СКМ Кирилл.

Силовые методы «Альфы»

Но участники рынка говорят, что повлиял на ситуацию эпизод 2014 года, когда представители «Альфа-банка» в сопровождении группы вооруженных людей из аффилированной с банком ЧОП «Альфа-щит» и, предположительно, СКМ, прибыли в бизнес-центр, который контролировала Kopernik Group и фактически предприняли попытку «рейдерского захвата».

Данная история вошла в доклад Национального антикоррупционного комитета «Доминирование банковского рейдерства как тенденция в захвате и переделе собственности в России в период 2009 - 2011 гг.».

В июле 2014 года история «Стройфарфора», вокруг которого разразился конфликт с участием «Альфа-банка», «Сбербанка» и бизнесменов Леонида Маевского и Лазаря Шаулова, закончилась банальным рейдерским захватом. На территорию завода ворвались 50 вооруженных людей. Эксперты тогда подозревали в силовом разрешении конфликта структуры «Альфы».

Так, 11 июля 50 человек, вооруженных травматическим и холодным оружием, проникли на территорию завода «Стройфарфор» и захватили часть здания заводоуправления.

Подчеркнем, что с нападавшими на завод вошел судебный пристав, у которого на руках имелось постановление, запрещающее господину Маевскому управлять «Стройфарфором». Представитель пресс-службы связал происходящее с корпоративным конфликтом между владельцем завода и управляющим.

Через несколько часов Илья Удовиченко, назначенный единственным акционером ОАО «Стройфарфор» Лазарем Шауловым генеральным директором предприятия еще в октябре 2013 года, приступил к исполнению своих обязанностей.

Рейдерские захваты

Кстати, схема захвата «Альфа-банком» хорошо описана в журнале «Версии.ком». Рейдерская стратегия «Альфа-банка» во всех случаях схожа: кредитный договор, получение залога, требование дополнительного обеспечения кредита, в случае с заводом строительных материалов – в виде корпоративных прав.

А дальше: остановка финансирования (ведь залоговый бизнес стоит больше, чем проценты по кредиту), смена менеджмента, захват уставных документов и печати, подкуп судей и заявка о себе, как о новом собственнике.

«Альфа-банк» не дает деньги на развитие бизнеса. Это банковское учреждение» использует кредитный механизм для присвоения производства», - считают журналисты «Версии.ком».

Так, «Альфа-банк» принудил бизнесмена Ивана Винника уступить свою долю в уставном капитале предприятия в пользу банка, под видом необходимости дополнительного обеспечения займа. Под угрозой невыдачи финансирования банк принудил предпринимателя продать его корпоративные права кипрской офшорной компании «Натавиль Лимитед» за 42 тыс. грн. . Иван Винник остался с миноритарным пакетом акций и верой в честность псевдо-банка.

Отметим, что обвиняли в рейдерстве «Альфа-банк» и представители РУСАЛА Олега Дерипаски. Компания миллиардера даже подавала иски о банкротстве двух предприятий группы - Сибирско-Уральской алюминиевой компании (СУАЛ) и Красноярского алюминиевого завода (КрАЗ), обвиняя «Альфу» в попытке рейдерства.

Soft power «Альфы»

Есть у «Альфы» и более мягкие формы отчуждения активов. Так, в этом месяце «Альфа-банк» подал иск о банкротстве к обувному ритейлеру Carlo Pazolini. Эксперты считают, что финансовая организация хочет заполучить актив.

Интересно, что, помимо иска о банкротстве, банк подал в московский арбитраж иск о взыскании долга по двум кредитным линиям от 2012 г. на 11 млн долларов и 8,4 млн евро с трех зарубежных структур ритейлера – Carlo Pazolini Trade limited, ТОО «Карло Пазолини партисипасьон» и Carlo Pazolini (Switzerland) S.A.

В 2015 году на российском рынке обуви ситуация резко ухудшилась из-за девальвации рубля.

Carlo Pazolini осознанно приостановила выплату процентов и основного долга, погасив «половину, очень большую сумму». Компания предложила обсудить условия выплат по второй половине долга, но банк не пошел навстречу! Компания хотела реструктуризации долга, но, видимо, «Альфе» нужно не возвращение кредита, а Carlo Pazolini.

В залоге у кредитора индустриальный парк в Пушкине стоимостью более 1 млрд рублей, на который «Альфа» и нацелилась.

Банк уже подал иск в московский арбитраж о взыскании 1,78 млрд руб. с входящих в группу A Plus Development ООО «А плюс парк Пушкин» и ООО «ИСК балтик-строй», следует из материалов картотеки суда.

«А плюс парк Пушкин» - один из семи индустриальных комплексов A Plus Development. У компании случился пожар корпуса площадью 14 000 кв. м в парке «Пушкин», из-за которого и начались проблемы.

Объект был застрахован в «Альфастраховании», документы направлены страховщику и девелопер ожидает решения о выплате. Средства будут направлены на погашение основного долга по кредиту. Но «Альфастрахование» пытается не платить.

Отметим, что «Альфа-банк», похоже, извлек для себя немало полезного из банкротства «Мастер-банка». Ведь банк Михаила Фридмана открывает свои офисы на месте отделений «Мастер-банка», и он же подключил «Мастер-банку» банкоматы к совей системе. Возможно, именно структуры «Альфы» могли организовать атаку на «Мастер» с целью забрать процессинговые активы этого банка. Впрочем, все это пока является лишь версией.

А бывший владелец Балтийского банка Андрей Исаев заявил о себе после принудительного «оздоровления» и подал иски к Банку России и новому владельцу «ББ» – «Альфа-банку».

Исаев, владевший до санации долей в нем около 49%, требует признать недействительным уменьшение уставного капитала банка до 1 рубля. Также истец требует признать недействительной допэмиссию акций, которая почти на 88,9 % была выкуплена банком-санатором.

Отметим, что доли бывших собственников банка Андрея Исаева (через Балтийский торговый дом) и Олега Шигаева, которые владели по 49,877 %, в ходе допэмиссии размылись до 0,000005%. Подобного рода отстранение бывших собственников от управления санируемым банком – один из предусмотренных законодательством механизмов санации.

Приостановка членства в НАПКА «Сентинел кредит менеджмент» - это серьезный удар по репутации «Альфа-банка». Ведь получается, что коллекторы финансовой группы выбирали фактически «бандитские методы» для выбивания долгов. Возможно, вскоре правоохранительные органы заинтересуются и ЧОПами банка.