SCM კოლექცია. საინკასო სააგენტო "სენტინელ კრედიტ მენეჯმენტი": მოვალეთა მიმოხილვები და მუშაობის მეთოდები. სააგენტოს მიერ ბანკიდან სამუშაოს მიღების სქემა მარტივია

საკოლექციო სააგენტო „SCM“ იზიარებს ადამიანის ინტელექტთან ერთად მოქმედი რობოტიკის დანერგვის პრაქტიკას, როგორც ვადაგადაცილებული ვალების სასამართლო აღების პროცესის ნაწილი.

ბოლო ორი წლის განმავლობაში რობოტიზაციის ტენდენცია აქტიურად ვითარდება საკოლექციო ბიზნეს გარემოში. დღეს, ზოგიერთი შემგროვებელი სააგენტო ამბიციურად აცხადებს ხელოვნური ინტელექტის და მისი უმაღლესი ფორმის - ნერვული ქსელების - გამოყენებას სასამართლო შეგროვების ეტაპზე. შთამბეჭდავად ჟღერს, მაგრამ თუ შეწყვეტთ ჟონგლირებას ლამაზი ტერმინებით, მაშინ ხელოვნური ინტელექტი არის ავტომატური სისტემების უნარი შეასრულოს შემოქმედებითი ფუნქციები, რომლებიც ტრადიციულად ადამიანის პრეროგატივად ითვლება. ნერვული ქსელების გამოყენების იდეა არის ადამიანის ნერვული სისტემის ფუნქციონირების რაც შეიძლება ზუსტად მოდელირება, კერძოდ, მისი უნარი ისწავლოს და გამოასწოროს შეცდომები. ეს არის ნებისმიერი ნერვული ქსელის მთავარი მახასიათებელი – მას შეუძლია დამოუკიდებლად ისწავლოს და იმოქმედოს წინა გამოცდილებიდან გამომდინარე, ყოველ ჯერზე სულ უფრო და უფრო ნაკლებ შეცდომებს უშვებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ნერვული ქსელები არის მათემატიკური მოდელები, რომლებიც მუშაობენ ადამიანის ტვინში ნერვული უჯრედების ქსელების პრინციპზე.

არსებული სამართლებრივი შეგროვების პროცესის ავტომატიზაციის სისტემებში, არ არსებობს ხელოვნური ინტელექტი, როგორც ასეთი, მაგრამ არსებობს აღნიშნული ავტომატიზაციის მრავალ დონის ხარისხი. SCM-ის შეგროვების სააგენტოში ეს დონე ყველაზე მაღალია, რობოტული ალგორითმი კი დამოუკიდებლად არ მუშაობს ადამიანის ტვინის პრინციპით: ეს იგივე ტვინი მუდმივად იხვეწება და თან ახლავს მას.

— SCM კომპანიამ იურიდიული პროცესების ფართომასშტაბიანი ავტომატიზაცია ჯერ კიდევ 2009 წელს დაიწყო, როგორც ალფა ბანკის განყოფილება, ხოლო 2012 წელს გადავიდა პროცესის სრულფასოვან რობოტიზაციაზე. თუმცა, თავად რობოტი არასრულყოფილია სასამართლო და სააღსრულებო წარმოების მხარდაჭერის ეტაპზე: მას არ შეუძლია დამოუკიდებლად ისწავლოს და გააუმჯობესოს თავისი მუშაობის ხარისხი, მას არ შეუძლია სიტუაციის ინდივიდუალური შეფასება, კონკრეტული სამართლებრივი საქმეების ანალიზი ან გადაწყვეტილებების მიღება. სცილდება მისი ალგორითმის ფარგლებს, - განმარტავს სკმ-ის გამგეობის თავმჯდომარეოლგა მაზუროვა .

2015 წელს კომპანიამ წარმოადგინა საკუთარი ნოუ-ჰაუ - ინტელექტუალური სისტემა სასამართლო პროცესების მხარდასაჭერად, რომელიც წარმოადგენს რობოტსა და ადამიანს შორის ურთიერთქმედების ეფექტურ ნაზავს კოლექციების სფეროში. ამრიგად, სასამართლო პროცესის ეტაპზე კონტრაქტების შერჩევისას გამოიყენება ეგრეთ წოდებული იურიდიული ქულები - გამოიყენება კარგი პროგნოზირების უნარის მქონე მათემატიკური მოდელები, რომლებიც შესაძლებელს ხდის, ისტორიული მონაცემების სიღრმისეული ანალიზის საფუძველზე, იდენტიფიცირება " სწორი“ ვალები მინიმალური ხარჯებით მაქსიმალური შედეგის მისაღებად.

სარჩელის შეტანამდე, ნებისმიერი ვალის შემგროვებელი წყვეტს უამრავ საკითხს: რომელი შეთანხმებებია ყველაზე მიზანშეწონილი საჩივრის გასაჩივრებაზე, რა ანაზღაურება მოჰყვება კონკრეტული საქმის სასამართლოში გაგზავნას და აუცილებელია თუ არა უჩივლოს მათ, ვინც უკვე იხდის, მაგრამ, მაგალითად, არა რეგულარულად? კომპანია ეყრდნობოდა SAS-ის პლატფორმაზე დანერგილ მათემატიკურ მოდელებს. ერთი წლის განმავლობაში სასამართლოში გადაცემის მიდგომამ, იურიდიული ქულების საფუძველზე, გააორმაგა იძულებითი შეგროვების ეფექტურობა (ლეგალური + რბილი/ხისტი) (სამართლის მიერ კრედიტორის მოთხოვნების დაკმაყოფილების გადაწყვეტილების მიღების მომენტიდან). მოვალეთა 100%-დან, რომელთა კონტრაქტები არჩეულია სასამართლოში გადასაცემად ქულების გამოყენებით (პროცესზე დახარჯული დრო გამოითვლება წუთებში და არა საათებში ან დღეებში), 63% იწყებს ვალების გადახდას. შედარებისთვის: იმ შემთხვევებში, როდესაც სასამართლო პროცესისთვის ხელშეკრულებები მტკივნეულად და ხანგრძლივად არის შერჩეული ექსპერტთა ჯგუფის მიერ, მოვალეთა მხოლოდ 45% იწყებს გადახდას სასამართლო პროცესის შემდეგ. გამოდის, რომ დამატებით 18%-ს, დროისა და ადამიანური რესურსების დაზოგვით, უზრუნველყოფს მათემატიკური მოდელი, რომელიც გიგანტური მოცულობის მონაცემებს შორის, სწორად მოძიებული კრიტერიუმების მიხედვით, ირჩევს კონტრაქტების აუზს, რომელიც ყველაზე რაციონალურია სასამართლო პროცესისთვის. .

ამჟამად, SCM ანალიტიკის დეპარტამენტმა შეიმუშავა და პრაქტიკაში გამოსცადა შეფასების რამდენიმე მოდელი, რამაც შეამცირა სასამართლო პროცესის ღირებულება და გაზარდა სასამართლო შეგროვების ეფექტურობა. ალბათური მოდელი ძალიან მოკლე დროში და მინიმალური შეცდომით გამოავლენს იმ მოვალეებს, რომლებიც დავალიანებას გადაიხდიან იძულებითი აკრეფის ეტაპზე.

გადახდის ზრდის დელტას საპროგნოზო მოდელი იძლევა უფრო დეტალურ პროგნოზს ან სხვა შეფასებას - რა პერიოდში და რა მოცულობით შეძლებს მოვალე გადახდას იძულებითი შეგროვების ეტაპზე.

ახლა განვითარების ბოლო ეტაპზე არსებობს ქცევითი მოდელი, რომელიც განსაზღვრავს თითოეული ინდივიდუალური კონტრაქტისთვის, თუ როგორ შეიცვლება შედეგი, თუ რაიმე ინსტრუმენტი დაემატება სამართლებრივ პროცესს (მაგალითად, სპეციალისტი ეწვევა მოვალეს ან დაურეკავს გადამრიცხველს).

ამრიგად, სწორი ანალიტიკის წყალობით, ხელშეკრულების სასამართლოში წარდგენამდეც კი, კომპანია იღებს ინკასაციის ფინანსურ პერსპექტივებს თითოეული ცალკეული მოვალისათვის. შემდეგ, შემდეგ ეტაპზე, ავტომატური სასამართლო კონვეიერი იწყებს მუშაობას შერჩეულ კონტრაქტებთან.

პირველი და ყველაზე რთული პრობლემა, რომელიც მოგვარდა რობოტიზაციის გზით, იყო იურისდიქციის ავტომატური განსაზღვრა მოვალის მისამართზე. პროგრამული მოდული ადგენს სახელმწიფო მოსაკრებლის გადახდის დეტალებს და შესაბამისი სასამართლო ორგანოს მისამართს თითოეული შეთანხმებისთვის, ასევე ითვალისწინებს კონკრეტული სასამართლო ოლქის/სასამართლოს მიერ წარდგენილ დოკუმენტაციაზე დაწესებულ მოთხოვნებს.

— ბევრი კოლექციონერი, რომელსაც არ აქვს იურისდიქციის ავტომატურად განსაზღვრის ასეთი შესაძლებლობა, ამჯობინებს მიმართოს აუთსორსინგის ორგანიზაციებს შესაბამისი სერვისისთვის. ესეც გამოსავალია, მაგრამ ეს გზა ზრდის შეგროვების ღირებულებას იურიდიულ ეტაპზე, მათ შორის შეცდომით განსაზღვრული იურისდიქციის გამო, აღნიშნავს SCM-ის იურიდიული დეპარტამენტის დირექტორი. სტანისლავ კურკინი .

ყოველი შემთხვევისთვის იურისდიქციის განსაზღვრის შემდეგ, თანდათან ავტომატურად იქმნება და იბეჭდება დოკუმენტების პაკეტი: განცხადება სასამართლოს გადაწყვეტილების ან სარჩელის შესახებ (დამოკიდებულია საქმის წარმოების ტიპზე), დავალიანების გაანგარიშება, სესხის პირობების ასლი, ა. სახელმწიფო ბაჟის გადახდის საგადახდო დავალება, საჭირო შუამდგომლობები და ა.შ. შემდეგ დოკუმენტების პაკეტი იგზავნება სასამართლოში რუსული ფოსტის სერვისით.

სასამართლოს მიერ განცხადების განსახილველად მიღებისას მუშაობაში ჩაერთვებიან სპეციალიზებული ქოლ-ცენტრის თანამშრომლები, რომლებიც მონიტორინგს უწევენ საქმეებს და, კერძოდ, ამუშავებენ მოსამართლეთა თხოვნებს, მუშაობენ ჩამოყალიბებული „გადაწყვეტილების ხის“ მიხედვით. გამოხმაურების მიღების შემდეგ, სპეციალისტი დაუყოვნებლივ განსაზღვრავს, თუ როგორ უნდა წარმართოს დიალოგი სასამართლო ხელისუფლების წარმომადგენელთან - თითოეული სტანდარტული შემთხვევისთვის შემუშავებულია ქმედებების განსხვავებული ნაკრები.

— იურიდიული ტექნოლოგიების განვითარების ამ ეტაპზე, თითოეული ცალკეული ჯგუფის საქმეების მხარდაჭერის ლოგიკის შეცვლა შეიძლება მხოლოდ პირის - კომპეტენტური იურისტის მიერ. საქმის ფორმირებისა და სასამართლოში გაგზავნის ეტაპი სრულად ავტომატიზირებულია, თუმცა, როდესაც საქმე ეხება სასამართლოში საქმის მხარდაჭერას და Themis-ის წარმომადგენლებთან უშუალო ურთიერთობას, წინა პლანზე დგება ადამიანური რესურსი. ურთიერთქმედების ეს მოდელი პროცესს მოქნილს ხდის, რადგან ადამიანს, რობოტისგან განსხვავებით, შეუძლია ემოციური ინტელექტის უნარების დემონსტრირება - თანამოსაუბრის ემოციების გარჩევა, მასზე ადაპტირება, საუბრის ტონი და წესის არჩევა და ამით მიღწევა. მოცემული მოლაპარაკების მიზანი, ამბობს SCM-ის ხელმძღვანელი.

მონაცემთა „ჭკვიანი“ ანალიზი, SCM იურისტების მაღალი პროფესიული კომპეტენცია და რობოტის შესაძლებლობები კომპანიის ინტელექტუალური სამართლებრივი შეგროვების სისტემის სამი მნიშვნელოვანი ელემენტია. ამ სიმბიოზმა შეამცირა სასამართლო აქტების მიღების დრო, გააუმჯობესა სასამართლოში საქმეების მხარდაჭერის რესურსები და გაზარდა საქმის დახურვის ეფექტურობა სხვადასხვა თაობის შეტანის როგორც წერილობით, ისე სარჩელის ფარგლებში. კომპანიამ ასევე მიაღწია შესანიშნავ შედეგებს სასამართლო გადაწყვეტილებების გასაჩივრებაში: განაცხადების დაბრუნების ან მათ განხილვაზე უარის თქმის გადაწყვეტილებების 80% გასაჩივრებულია, ხოლო 80% შემთხვევაში SCM იურისტები დადებით შედეგს იღებენ.

— ჩვენთვის იურიდიული აკრეფა არის მძლავრი ინსტრუმენტი ვადაგადაცილებული ვალების შემდგომ ანაზღაურებისთვის. იგი მოიცავს IT კომპლექსის ტექნოლოგიას, მაინინგის შედეგებს ანალიტიკაში, იურიდიული დეპარტამენტის თანამშრომელთა მაღალგანვითარებულ კომპეტენციებს სამართლის სფეროში და კომპანიის შესანიშნავ რეპუტაციას სასამართლო სისტემაში. ყველა ეს კომპონენტი დაკავშირებულია ერთ სისტემაში, რომელიც საშუალებას აძლევს ყოველდღიურად გაზარდოს ვალების სავალდებულო ამოღების ეფექტურობა და არის SCM-ის ერთ-ერთი მთავარი კონკურენტული უპირატესობა საკოლექციო ბაზარზე“, - აჯამებს ოლგა მაზუროვა.

ბევრ მსესხებელსა და საკრედიტო ბარათის მფლობელს ემუქრება დაგვიანებული ყოველთვიური გადახდები, რაც იწვევს დავალიანების გაჩენას და მისი თანხის შემდგომ ზრდას.

როგორც წესი, ბანკები მომხმარებელს შუა გზაზე ათავსებენ, სთავაზობენ განვადებით, „კრედიტით არდადეგებს“ და არსებული სიტუაციის დაძლევის სხვა გზებს. თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში, დავალიანება გადაეცემა საინკასო სააგენტოს.

ალფა-ბანკიდან კოლექციონერებზე დავალიანების გადაცემის მიზეზები

უმეტეს შემთხვევაში, ან საკრედიტო ბარათი ხდება უნებურად. ყოველთვიური გადახდის შეუსრულებლობის მიზეზი შეიძლება იყოს:

• მსესხებლის თანამდებობიდან გათავისუფლება;
• პირის მიერ მიღებული ხელფასის შემცირება;
• ახალი დამოკიდებულის გამოჩენა;
• გადამხდელის ან მისი ოჯახის წევრების ჯანმრთელობის გაუარესება;
• კლიენტის მიერ შრომისუნარიანობის დროებით დაკარგვა;
• მოულოდნელი ფინანსური ხარჯების გაჩენა.

თუ უნებლიეთ თავს არიდებთ ვალის გადახდას და გაქვთ სესხის ვადაგადაცილების საფუძვლიანი მიზეზი, დაუკავშირდით ალფა-ბანკის უახლოეს ფილიალს ვალის რესტრუქტურიზაციისთვის.

მნიშვნელოვანია გქონდეთ პრობლემების არსებობის დოკუმენტური მტკიცებულება (მაგალითად, ჯანმრთელობის მდგომარეობის შესახებ ცნობა, სამუშაო წიგნის ასლი სამსახურიდან გათავისუფლების ჩანაწერით და ა.შ.).

მომავალში ამ პრობლემის მოსაგვარებლად და საინკასო სააგენტოსთვის დავალიანების გადარიცხვის თავიდან აცილების მიზნით, მნიშვნელოვანია დავალიანების დროულად დაფარვა და გადახდა აღარ დაგვიანდეს.

თუ კლიენტს არ აქვს საფუძვლიანი მიზეზები სესხის გადახდის ვადის გაცდენისთვის ან განზრახ თავს არიდებს მის დაფარვას, მას შეუძლია მოელოდეს შეხვედრა ალფა-ბანკის კოლექციონერებთან. ბანკთან დადებულ ხელშეკრულებაში მითითებული ტელეფონის ნომერი სპეციალისტები გამოიყენებენ მოვალეს სესხის გადახდის აუცილებლობის შესახებ.

შპს "SCM" - ალფა-ბანკის კოლექციონერები

შპს „სენტინელი კრედიტ მენეჯმენტი“ არის საინკასო სააგენტო, რომელიც ეკუთვნის სს „ალფა-ბანკს“. ფორმალურად ვადაგადაცილებული ვალების ამოღების დირექტორატი ბანკმა 2007 წელს შექმნა, თუმცა თავად იურიდიული პირი SCM მოგვიანებით - 2011 წელს დარეგისტრირდა.

ხუთი წლის შემდეგ კომპანიამ პირველი ადგილი დაიკავა შეგროვების სააგენტოების სახელმწიფო რეესტრში.

SCM-ის მუშაობის ძირითადი სფეროები:

• კრედიტორთან ურთიერთობა ვალის დაფარვის გზებთან დაკავშირებით;
• მოვალის არსებული სესხის გადახდაზე მიმართული საქმიანობის განხორციელება;
• შეგროვების პროცესის მხარდაჭერა სასამართლო ან/და სააღსრულებო წარმოების ეტაპზე.

ალფა-ბანკის SCM შეესაბამება რუსეთის კანონმდებლობის დებულებებს და ქცევის ეთიკურ სტანდარტებს, მოქმედებს კანონის ფარგლებში. მსესხებლისგან არსებული დავალიანების მიღების საწყის ეტაპზე კომპანიის თანამშრომლები მოლაპარაკებას აწარმოებენ ტელეფონით.

თუ კლიენტი თავს არიდებს ვალის გადახდას, შემგროვებლები გადადიან უფრო აქტიურ ქმედებებზე - პერსონალურ შეხვედრებზე სფეროს მენეჯერებთან.

შემგროვებელი სააგენტოების რეგულირება

დავალიანების შემგროვებლების მოვალეებთან მუშაობის წესი დადგენილია 2016 წლის 3 ივლისის 230 ფედერალური კანონით. ასეთი უწყების თანამშრომლებს არ შეუძლიათ ფიზიკური ძალის გამოყენება მოვალე მსესხებლების მიმართ, დაემუქრონ მათ, დააზიანონ ქონება, მოახდინონ ფსიქოლოგიური ზემოქმედება მოქალაქეებსა და მათი ოჯახის წევრებზე.

რუსეთის კანონმდებლობა საშუალებას აძლევს შემგროვებლებსა და მოვალეებს შორის ურთიერთქმედების შემდეგ მეთოდებს:

• სატელეფონო საუბრების წარმართვა;
• ტექსტური, ხმოვანი და სხვა შეტყობინებების გაცვლა;
• წერილების გაგზავნა;
• პირადი შეხვედრების ორგანიზება.

ამავდროულად, კოლექციონერთან კომუნიკაცია სატელეფონო ან საველე მენეჯერთან დასაშვებია კანონით დადგენილ საათებში: სამუშაო დღეებში დილის 8 საათიდან საღამოს 9 საათამდე და არასამუშაო დღეებში.

თუ საინკასო სააგენტოს თანამშრომელი არღვევს მოვალის უფლებებს, აუცილებელია შესაბამისი საჩივრის შეტანა კონკრეტული შემგროვებლის წინააღმდეგ მის მენეჯერთან.

როგორც წესი, ეს საკმარისია თანამდებობის პირის უკანონო ქმედებების შესაჩერებლად. თუ საჩივრის შეტანა არ დაეხმარება, საჩივარი იგზავნება სასამართლოში, FSSP-ის ტერიტორიულ განყოფილებაში ან პროკურატურაში.

როგორ ავიცილოთ პრობლემები კოლექციონერებთან?

თუ ალფა-ბანკმა თქვენი ვალი გადასცა შპს SCM-ს ან სხვა შემგროვებელ სააგენტოს, არ უნდა მოერიდოთ კონტაქტს მის წარმომადგენლებთან. მოლაპარაკებების მიზანი ამ შემთხვევაში არის საუკეთესო გზების მოძიება მოვალის დასახმარებლად და არსებული დავალიანების დასაფარად ზომების მიღება.

თუ შეგიძლიათ სესხის სრულად ან ნაწილობრივ დაფარვა, ამის შესახებ აცნობეთ სააგენტოს მენეჯერს. ვალის დაფარვის საშუალება შეიძლება იყოს სხვა ბანკში სესხის რეფინანსირება, ახლო ნათესავებისგან ან მეგობრებისგან ფულის სესხება, დამატებითი შემოსავლის ძებნა, ძვირადღირებული ქონების გაყიდვა და ა.შ.

დავალიანების შემგროვებლებთან მოლაპარაკება არის გზა, რათა თავიდან აიცილოთ თქვენი საქმე სასამართლოში. თუ აღმასრულებლები დაიწყებენ სააღსრულებო წარმოებას, არსებული დავალიანების ოდენობა ნებისმიერ შემთხვევაში იძულებით დაგეკისრებათ.

FSSP-ს უფლება აქვს დააყადაღოს მოვალის ქონება, დააყადაღოს იგი და აუქციონზე გამოატანოს ის გაყიდვისა და შემოსავლით დავალიანების დაფარვის მიზნით.

თუ თქვენი დავალიანება გადაერიცხა შპს SCM-ს, დაუკავშირდით ალფა-ბანკის კოლექციონერებს ქვემოთ ჩამოთვლილ ტელეფონის ნომრებზე:

• 8-800-222-04-63 (თუ თქვენს წინაშე დავალიანება გაქვთ);
• 8-800-222-04-98 (თუ კრედიტორი სხვა ფინანსური ორგანიზაციაა).

ალფა-ბანკის შემგროვებლების ნომრები შეგიძლიათ იხილოთ შპს SCM-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე "მოვალეების" განყოფილებაში.

თუ თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებებს სესხის დავალიანების დაფარვის აუცილებლობის შესახებ, მაგრამ თქვენ არ მიმართეთ ამ სესხს, აცნობეთ ამის შესახებ სააგენტოს მენეჯერებს. ეს შეიძლება გაკეთდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ნომრებზე დარეკვით, კომპანიის ოფისთან დაკავშირებით ან ელექტრონული განაცხადის ფორმის შევსებით შპს SCM ვებსაიტზე.

ალფა-ბანკი გადასცემს საკრედიტო ვალებს, რომელთა დაფარვა კლიენტებს არ სურთ კოლექციონერებისთვის. ვალების შესაგროვებლად ბანკმა დააარსა საკუთარი საკოლექციო სააგენტო Sentinel, რომელიც მომსახურებას უწევს რუსეთის ფედერაციაში სხვადასხვა ფინანსურ ორგანიზაციებს. როგორია ორგანიზაციის პრინციპები და მეთოდები, რომლებიც გამოიყენება კრედიტორებისა და მსესხებლების პრობლემების გადასაჭრელად?

როგორ ხდება საქმეების გადაცემა ერთი კრედიტორიდან მეორეზე?

კლიენტების უმეტესობა, რომლებიც მიმართავენ ალფა-ბანკის სესხს, დარწმუნებულია, რომ დროულად დაფარავს თანხებს. მაგრამ ხდება გაუთვალისწინებელი სიტუაციები, რის გამოც გადახდა დაგვიანებულია და გამსესხებელი აკისრებს ჯარიმებსა და ჯარიმებს. შედეგად წარმოიქმნება მოვალისათვის აუტანელი მაღალი საკრედიტო ტვირთი, რაც იწვევს ხანგრძლივ დაგვიანებას. ალფა ბანკს არ სურს ფულის დაკარგვა და ვალს გადარიცხავს საინკასო სააგენტოს. საქმის გადაცემის ვადა მერყეობს 3 თვიანი დაგვიანებიდან ერთ წლამდე ან მეტ წლამდე. ეს დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე:

1. დაუკავშირდება თუ არა მსესხებელი?
2. აქვს თუ არა მას კარგი მიზეზები, რომ არ გადაიხადოს, მაგალითად, გაკოტრება, ავადმყოფობა.
3. გაქვთ წარსულში მინიმალური გადახდები, როგორია თქვენი საკრედიტო ისტორია?

თუ კლიენტი გაფრთხილების გარეშე შეწყვეტს გადახდას ან საერთოდ უარს იტყვის დავალიანების დაფარვაზე, ბანკი მიმართავს Sentinel-ის მომსახურებას. შესაძლებელია ბანკსა და სააგენტოს შორის ურთიერთქმედების შემდეგი ვარიანტები:

1. სენტინელთან იდება ხელშეკრულება სესხის დაფარვაში დახმარების გაწევის შესახებ, მაგრამ ბანკი რჩება ვალის მფლობელად.
2. დავალიანება გაყიდულია საინკასო სააგენტოზე. სენტინელი იღებს სესხთან დაკავშირებულ ყველა დოკუმენტს და უფლება აქვს კანონიერი მეთოდებით დააგროვოს დავალიანება.

სესხის ხელშეკრულებით უნდა იყოს გათვალისწინებული მესამე პირებზე დავალიანების მოთხოვნის უფლებების გადაცემის შესაძლებლობა.

თუ ვალი გაყიდულია შემგროვებლებზე იმის გამო, რომ არ არსებობს თანხის დაბრუნების შანსი, მაშინ სააგენტო უხდის ბანკს სესხის ღირებულების 10-70%-ს, ხოლო მსესხებლისგან აგროვებს ჯარიმებსა და პროცენტებს. კოლექციონერები, რომლებიც მხოლოდ ვალის დაფარვას ეხმარებიან, თავიანთი მომსახურებისთვის ვალის თანხის 20-50%-ს უხდიან.

გამსესხებელი ვალდებულია აცნობოს მსესხებელს კოლექციონერებისთვის ვალის მიყიდვის შესახებ, როგორც წესი, წერილი იგზავნება ელექტრონული ფოსტით და შეტყობინება პირად ანგარიშზე.

სენტინელის სააგენტო

Ოფიციალური გვერდი.

2011 წელს ალფა-ბანკმა დააარსა Sentinel Credit Management-ის შეგროვების სერვისი, რომელიც დღეს ფუნქციონირებს რუსეთის 85 რეგიონში. სააგენტოს ცენტრალური ოფისი მდებარეობს მოსკოვში.

Ცნობისთვის! ინგლისურიდან თარგმნილი სიტყვა სენტინელი ნიშნავს "მცველს" ან "სენტირის".

ორგანიზაციის ვებგვერდი sentinelcredit.ru 2013 წლიდან ფუნქციონირებს და მას შემდეგ მუდმივად მოდერნიზებულია.

ტელეფონის ნომრები მსესხებლებისთვის.

იგი შეიცავს ყველა საჭირო ინფორმაციას კლიენტებისა და მოვალეებისთვის, ასევე კომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისების მისამართებსა და ტელეფონის ნომრებს. Sentinel-ის საქმიანობის დოკუმენტები და მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებები განთავსებულია საიტის შესაბამის განყოფილებებში.

უკუკავშირის ფორმა.

სპეციალური სერვისი საშუალებას აძლევს ყველას დაუკავშირდეს მხარდაჭერის სამსახურს და მიიღოს პასუხი მათ კითხვებზე.

რა მეთოდებით აგროვებს სენტინელი ვალებს?

უწყებაში აცხადებენ, რომ მოვალეებთან მუშაობისას მოქმედებს კანონის ფარგლებში და იყენებს შემდეგ მეთოდებს:

1. აწარმოებს მოლაპარაკებებს მოქალაქეებთან, რომლებიც არიან იპოთეკარები და თავდები.
2. უგზავნის მომხმარებლებს წერილობით შეტყობინებებს და შეახსენებს მათ დავალიანების დაფარვას.
3. აცნობს მოვალეებს დავალიანების ვადებსა და ოდენობებს.
4. ვალის დაფარვის მიზნით აფასებს, ჩამოართმევს და ინახავს გირაოდ ან სხვა ძვირფას ნივთებს.
5. თანამშრომლობს ვალების ამოღების საკითხებზე სასამართლო და სამართალდამცავი ორგანოების წარმომადგენლებთან.

საქმის სასამართლოში წარდგენის შემთხვევაში სააგენტო მომხმარებელს იურიდიულ დახმარებას უწევს პროცესისა და სააღსრულებო წარმოების ყველა ეტაპზე.

მოვალეებთან მუშაობის ეტაპები

თუ მსესხებელი არ შეთანხმდა კრედიტორთან ვალის რესტრუქტურიზაციაზე ან გადახდის გადავადებაზე, მაშინ ბანკი მიმართავს Sentinel-ის მომსახურებას.

მოვალეებთან მუშაობისას, ალფა-ბანკის შემგროვებლები მოქმედებენ შემდეგნაირად:

1. აცნობეთ კლიენტს ვალის ოდენობისა და დაფარვის პირობების შესახებ.
2. ისინი გავლენას ახდენენ ფსიქოლოგიურად - ახორციელებენ ვიზიტებს სახლში, ურეკავენ სატელეფონო ზარებს, ესაუბრებიან მოვალის მენეჯერს და იყენებენ სხვა მეთოდებს.
3. სარჩელს მიმართავენ, თუ უკვე მიღებულმა ზომებმა შედეგი არ გამოიღო.

ვალების აკრეფის პროცესში შემგროვებლები იყენებენ სხვადასხვა იურიდიულად კომპეტენტურ ინსტრუმენტებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს არ დაარღვიონ კანონი და ეფექტურად იმუშაონ.

მსესხებლის მიმოხილვები

ამ ორგანიზაციის შესახებ ინტერნეტში საკმაოდ ბევრი მიმოხილვაა. მსესხებლების უმეტესობა უკმაყოფილოა, რომ ვალის დაფარვა უწევს, მაგრამ სპეციალისტების მუშაობაზე მკვეთრ უარყოფით კომენტარს არ ტოვებენ.

დროებითი ფინანსური სირთულეები მაქვს, სესხზე ვიხდი მინიმუმს, ვეღარ ვიტან. გადახდაზე უარს არ ვიტყვი. სენტინელის კოლექციონერი მოვიდა და თავაზიანად მოიქცა. მან ჩამოთვალა კანონის რამდენიმე მუხლი და პირობა დადო, რომ დალაპარაკებოდა უფროსებს ჩემი პრობლემის მოსაგვარებლად. მან უარი თქვა საბუთების მიცემაზე, ამიტომ ვთხოვე, სახლი დამეტოვებინა. ინტერნეტში წავიკითხე მიმოხილვები, თურმე შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება ალფა-ბანკში, რომ კოლექციონერებმა არ დაურეკონ, არ დაწერონ და არ მოვიდნენ. დაე, სასამართლოში წავიდნენ. თუ თქვენ გადაიხდით მაინც, ეს ნიშნავს, რომ სესხზე უარს არ ამბობთ და სიმართლე თქვენს მხარეზეა!

ვიქტორ სტილბა.

მე არასოდეს ამიღია სესხი ალფა-ბანკიდან ერთ-ერთმა ჩემმა მეგობარმა დამსაქმებლის კონტაქტად მიუთითა ჩემი ტელეფონის ნომერი. ახლა კოლექციონერები მირეკავენ, აშინებენ, მემუქრებიან, სმს მესიჯებს მიგზავნიან. სინამდვილეში, მათ არც კი აქვთ უფლება დარეკონ იმ ნომრებზე, რომლებიც მსესხებელმა მიუთითა განაცხადის ფორმაში.

ინა მელნიკოვა.

ალფა ბანკის სესხზე მაქვს ვალი - გამათავისუფლეს და უმუშევარი ვარ. კოლექციონერები ურეკავენ, ემუქრებიან ბავშვების ბავშვთა სახლში გაგზავნით, ახლობლებს ლოდინში და ქონების წართმევით. სასამართლოში არ მიდიან. მე ჩავწერე მუქარა მაგნიტოფონზე და მივმართავ პოლიციას და FSSP-ს. ადვოკატმა თქვა, რომ შეგიძლიათ უჩივლოთ და მოითხოვოთ მორალური ზიანის ანაზღაურება.

ოლგა სტოლნიკოვა.

კომპანია Sentinel-ის თანამშრომლები უზნეო ახალგაზრდები არიან, რომლებიც თავხედურად იქცევიან და ტელეფონზე უხეშად იქცევიან. ამბობენ, რომ მალე NAPCA-დან გარიცხავენ. მან არ გადაიხადა, მათ უჩივლეს.

ალენა ბუშუნოვა.

მე მივმართე საკრედიტო ბარათს ალფა-ბანკში, დავხარჯე თანხა, მაგრამ არ მქონდა დრო, რომ დამებრუნებინა საშეღავათო პერიოდში და არ გადავიხადე მინიმალური გადახდა. შედეგად, ბანკის წინაშე ვალი გაჩნდა. მე მივმართე საკრედიტო არდადეგების ან ვალის რესტრუქტურიზაციისთვის და წარვადგინე განცხადება მესამე პირებისთვის ჩემს შესახებ ინფორმაციის გადაცემის ნებართვის გაუქმების შესახებ. პასუხი არ მიმიღია და ერთი თვის შემდეგ მომივიდა SMS, რომ დავალიანება გადაერიცხა Sentinel-ის კოლექციონერებს. ახლა დღეში 5-ჯერ მირეკავენ. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ცდილობენ დააკმაყოფილონ კანონიერი ვადა, დღეში ზარების ასეთი რაოდენობა ძალიან ბევრია.

ალა აგეიჩიკი.

თუ შეგროვების სააგენტოს თანამშრომლებთან პრობლემები გაქვთ, შეგიძლიათ დარეკოთ ვებგვერდზე მითითებულ ნომრებზე და დატოვოთ საჩივარი.

დღეს უფრო და უფრო ხშირად ჩნდება საუბრები შემგროვებელ სააგენტოებზე და ცოტას აკვირვებს უსიამოვნო ზარები (მათ შორის, მუქარა). მიუხედავად ამისა, თითქმის არცერთ კომერციულ ორგანიზაციას არ შეუძლია ასეთი ორგანიზაციების დახმარების გარეშე, რადგან ისინი ყოველთვის ვერ აგროვებენ ვალებს საკუთარ თავზე. ყველაზე ცნობილი შემგროვებელი სააგენტოები ამ ტიპის საქმიანობაში დღეს არის Sentinel.

თანამედროვე საკოლექციო სააგენტოები დიდად არ ჰგავს 90-იანი წლების კოლექციონერებს. მათი საქმიანობა ხორციელდება მხოლოდ კანონის ფარგლებში. თუმცა, მოვალეთა მიმოხილვები ხშირად საპირისპიროს მიუთითებს. და მაშინაც კი, თუ მსესხებელს ჰყავს და ახლობლებს კოლექციონერები ემუქრებიან, შეგიძლიათ დაიცვათ და დაიცვათ თავი.

რჩევა:თუ კოლექციონერები ინტრუზიულები გახდნენ, გემუქრებიან და უხეშად იქცევიან, უპირველეს ყოვლისა, პანიკაში არ უნდა ჩავარდეთ. ნებისმიერ შემთხვევაში, კანონი მსესხებლის მხარეზეა და ვალების შემგროვებლებთან საუბარი აუდიო მედიაზე უნდა ჩაიწეროს, როგორც უკანონო ქმედებების სამომავლო მტკიცებულება. თუმცა ამის შესახებ საუბრის დასაწყისშივე უნდა აცნობოთ ორგანიზაციის თანამშრომელს.

კოლექციების სააგენტო Sentinel

შპს „სენტინელ კრედიტ მენეჯმენტი“ არის პროფესიონალური საინკასო ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურების სრულ სპექტრს და ზომებს ვალების ამოღებისთვის. კომპანიას შეუძლია წარმოადგინოს თავისი კლიენტების ინტერესები რუსეთის ფედერაციის მასშტაბით, იგი 11 წელია მუშაობს ამ სფეროში ქვეყნის 85 რეგიონში. კომპანიის დამფუძნებელი (ალფა ბანკი) მდებარეობს მოსკოვში.

რჩევა:ორგანიზაციის ვებგვერდზე შეგიძლიათ იპოვოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი საქმიანობის შესახებ, ასევე კლიენტებთან თანამშრომლობის ხელშეკრულებების შესახებ.

როგორ მუშაობს კოლექტორებზე ვალების გადარიცხვის სისტემა?

სქემა, რომლითაც Sentinel იღებს სამუშაოს ბანკიდან, ასე გამოიყურება:

• მსესხებელი განაცხადებს სესხის მისაღებად ბანკიდან (ნებისმიერი ბანკი);
• რატომღაც ჩერდება სესხის გადახდა;
• ბანკი დაუკავშირდება საინკასო სააგენტოს სესხის დავალიანების ასაღებად;
• სესხის დოკუმენტები გადაეცემა (ან იყიდება) ორგანიზაციას;
• ორგანიზაცია დაკავებულია შეგროვებით.

ვალის აღების მეთოდები

პოპულარული რწმენის საწინააღმდეგოდ, რომ ვალების შემგროვებლები ყველაზე ხშირად იყენებენ უხეში ძალისა და მუქარას თავიანთ საქმიანობაში, Sentinel მოქმედებს მხოლოდ კანონის ფარგლებში. კომპანია დაინტერესებულია მოვალეებთან თანამშრომლობით და თავის საქმიანობაში იყენებს შემდეგ მეთოდებს:

1. გარანტორებთან და დამგირავებელთან მოლაპარაკებების წარმოება.
2. მსესხებლებისთვის შეტყობინების წერილების გაგზავნა ვალის დაფარვის მოთხოვნით.
3. ვალების ვადების და ოდენობის ინფორმირება.
4. მოვალეებთან და თავდებებთან პირისპირ მოლაპარაკებების წარმოება.
5. ვალების დაფარვის მიზნით დაგირავებული ქონების, აგრეთვე სხვა აქტივების დაყადაღება და შენახვა.
6. კომუნიკაცია და ურთიერთქმედება სამართალდამცავი და სასამართლო ხელისუფლების წარმომადგენლებთან ვალების და მათი ამოღების საკითხებზე.

გარდა ამისა, კომპანია ოპერირებს სამართლებრივი წარმოების ფარგლებში:

1. დოკუმენტების სამართლებრივი ანალიზი, სასამართლოში მიმართვის მიზანშეწონილობის დადგენა.
2. Უთანხმოებების დარეგულირება.
3. სწორი დოკუმენტური ბაზის ფორმირება, დავალიანების გაანგარიშება, სასამართლოში გასასვლელად საბუთების მომზადება.
4. საჩივრის შეტანა.
5. დამკვეთის ინტერესების წარმოდგენა სამართლებრივი პროცესის ყველა ეტაპზე.
6. ყველა სასამართლო აქტისა და დოკუმენტის მიღება.
7. სააღსრულებო ფურცლის სარჩელის სამსახურში წარდგენა და სააღსრულებო წარმოების ხელშეწყობა.

მოვალეებთან მუშაობის ეტაპები

მიუხედავად იმისა, თუ რომელი დაფარვის მეთოდი იყო გათვალისწინებული სესხზე განაცხადის დროს (ან დიფერენცირებული), კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს ვალის რესტრუქტურიზაცია. თუ ბანკი უარს იტყვის ან რაიმე მიზეზით არ მიიღება ასეთი მოთხოვნა კლიენტისგან, ძალაში შედის შემგროვებელი სააგენტოს მუშაობა, რომელიც, როგორც წესი, ახორციელებს თავის საქმიანობას ეტაპობრივად:

1. ვალების ვადებისა და ოდენობების შესახებ მოვალის შეტყობინება.
2. მოვალეებთან ფსიქოლოგიური მუშაობა, კერძოდ, მრავალჯერადი ზარები და ვიზიტები, საუბრები ხელმძღვანელობასთან სამსახურში და ა.შ.
3. სასამართლო პროცესი. ძალაში შედის, თუ წინა ეტაპებზე ვალის დაფარვა ვერ მოხერხდა.

რჩევა:შემგროვებლების პირველი შეტყობინების შემდეგ აუცილებელია საკრედიტო საქმის ხანდაზმულობის შემოწმება. თუ ბოლო გადახდიდან სამი წელი გავიდა, შემგროვებლებს არ აქვთ უფლება მოითხოვონ სესხის ვალის დაფარვა, რადგან ამ დროისთვის ის უკვე გაუქმებულია. თუ პერიოდი უფრო მოკლეა, მაშინ უნდა დაელოდოთ სასამართლო პროცესს. ამ შემთხვევაში ვალის დაფარვა მაინც მოუწევს, მაგრამ შემგროვებლების ზედმეტად გადახდის საჭიროება აღარ იქნება. არ ღირს მათთან დაკავშირება, რადგან მათი დახმარება შესაძლოა ვალის გადახდაზე მეტი დაჯდეს და შედეგს საერთოდ არ გამოიღებს.

მოვალეთა მიმოხილვები Sentinel-ის შემგროვებელი სააგენტოს შესახებ

დღეს ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ უამრავი სხვადასხვა მიმოხილვა, მათ შორის სხვადასხვა ბანკებისა და სხვა ორგანიზაციებისგან. მიმოხილვები განსხვავდება იმის გამო, რომ თითოეული სიტუაცია არის მხოლოდ ინდივიდუალური. შეგიძლიათ მიჰყვეთ ექსპერტების რჩევებს, მაგრამ არ უნდა მოძებნოთ უნივერსალური ინსტრუქციები პრობლემების გადასაჭრელად, მათ შორის კოლექციონერებთან.

ინა:
დიდი პრეტენზია მაქვს როგორც ალფა ბანკზე, ასევე სენტინელის კოლექციონერების ოფისთან დაკავშირებით. ერთი წლის წინ ალფა ბანკიდან ავიღე სესხი და რეგულარულად ვიხდიდი. მაგრამ ვალის დაახლოებით ნახევარი გადაიხადა, მას ფინანსური სირთულეები შეექმნა და სამსახური დაკარგა. ამასთან დაკავშირებით გადავწყვიტე დამეკავშირებინა ბანკს საკრედიტო შვებულების ან ვალის რესტრუქტურიზაციის მოთხოვნით. ადვოკატის დახმარებით მოვამზადე და გავუგზავნე საჭირო საბუთები. მაგრამ არცერთ წერილზე პასუხი არ მიმიღია (და სამი იყო). მაგრამ გარკვეული პერიოდის შემდეგ დავიწყე ზარების და SMS შეტყობინებების მიღება, რომ სასწრაფოდ დამეფარა სესხის დავალიანება. პასუხზე, რომ ბანკს ეცნობა ჩემი მდგომარეობის შესახებ, მხოლოდ უხეშობა მივიღე. გარკვეული პერიოდის შემდეგ ალფა ბანკიდან SMS მომივიდა, სადაც ეწერა, რომ ჩემი საქმე გადაცემული იყო საინკასო სააგენტო „სენტინელში“ დავალიანების ამოღებისთვის. ამის შემდეგ მხოლოდ კოლექციონერებმა დაიწყეს ჩემი შეურაცხყოფა. უფრო მეტიც, მათ მიიღეს ზარები და მუქარა სრულიად ბოღმური განწყობით. არ ვიცი რა ვუყო ამ ყველაფერს. გადავწყვიტე დავლოდებოდი სასამართლო პროცესს.

ნიკოლაი:
საკრედიტო ვალების შეჯიბრებები რომ იყოს, ალბათ ჩემპიონი ვიქნებოდი. ორ ბანკში მაქვს დავალიანება და დაუხურავი საკრედიტო ბარათი, ახლახან ავიღე მიკროსესხი, რომელიც ავიღე ვალების ნაწილის დასაფარად. პირველი სესხი წელიწადნახევრის წინ ავიღე და დაქვეითებამდე საკმაოდ ხელმისაწვდომი იყო ჩემთვის. ჩემი (ახლა) მცირე ხელფასი უბრალოდ არ იყო საკმარისი, ამიტომ ავიღე კიდევ ერთი სესხი და გამოვიყენე საკრედიტო ბარათი. მაგრამ ძველი პრობლემების მოგვარების ნაცვლად ახლებიც დამხვდა და მთლიანად ვალებში ჩავვარდი. რა თქმა უნდა, ბანკებმა დამირეკეს და მეკითხებოდნენ, რატომ არ ვიხდიდი სესხს. მერე საერთოდ შევწყვიტე მათზე პასუხის გაცემა და დავიწყე SMS შეტყობინებების მიღება კოლექციონერების მოთხოვნებით. მე არ მინდოდა მათ მაგალითს გავყოლოდი და მივმართე ბანკებს ვალების რესტრუქტურიზაციის აპლიკაციებით. და მათ უარი არ მითხრეს. რა თქმა უნდა, სენტინელს (ასე ჰქვია საკოლექციო ორგანიზაციას) ალბათ არ მოეწონა, მაგრამ მათ ბოლო ზარზე ვუპასუხე, რომ ჩემი ვალი რესტრუქტურიზებულია. საბედნიეროდ, აქამდე შესაძლებელი იყო სესხების განვადებით დაფარვა, ამიტომ ღრმად ამოვისუნთქე და შევამცირე ჩემი პრობლემების რაოდენობა.

ევგენია:
მე ზოგადად არ მესმის ადამიანების, რომლებიც თავიანთ მიმოხილვებში წერენ Sentinel-ის შემგროვებელი სააგენტოს საფრთხეებზე და დიდ პრობლემებზე. ალფა ბანკიდან სესხი ავიღე, მაგრამ ისე მოხდა, რომ ვერ დავფარე. არ ველოდი, რომ ვალის ვალდებულება ასე მძიმე იქნებოდა. მიუხედავად ამისა, ბანკიდან ზარები დიდი ხნის განმავლობაში არ შეწყვეტილა, მაგრამ მე ვერაფერი გავაკეთე და უბრალოდ არ ვიცოდი რა მექნა. შემდეგ ტელეფონზე მივიღე SMS შეტყობინება ბანკიდან, რომ ჩემი საქმე გადაეცა სენტინელის საინკასაციო სააგენტოს შემდგომი დავალიანების ამოღებისთვის. შეტყობინებაში ასევე მითითებული იყო სესხის დაფარვის ვადა. შემდეგ ერთმა ახალგაზრდამ დამირეკა და დაიწყო ჩემი საკრედიტო მდგომარეობის კითხვა. ავუხსენი, რომ ანაზღაურება ამ მომენტში ჩემთვის შეუძლებელი ამოცანაა და პირდაპირ ვკითხე, რა მექნა. მითხრეს, უპირველეს ყოვლისა, უნდა გააგრძელო გადახდა, თუნდაც მცირე განვადებით. ახალგაზრდამ მირჩია ფულის სესხება, რაღაცის გაყიდვა ან მიკროსაფინანსო ორგანიზაციას დაკავშირება. ზუსტად ასე მოვიქეცი, ახლა ვალი თითქმის გადავიხადე და მიკროსესხის დაბრუნებაში მშობლები და საქმრო მეხმარებიან.

შეინახეთ სტატია 2 დაწკაპუნებით:

მოვალეებისთვის, საინკასო სააგენტო სტერეოტიპულად გამოიყურება სახიფათო ორგანიზაციად, რომელთანაც ყველაზე ნაკლებად გსურთ გამკლავება. რა თქმა უნდა, ცოტას შეუძლია ვალების შემგროვებლებთან კომუნიკაცია, მაგრამ მიუხედავად ამისა, საინკასო სააგენტოები, როგორიცაა Sentinel, მზად არიან იმოქმედონ როგორც ასისტენტები სესხის დაფარვაში და გარკვეული რჩევებიც კი მისცენ პრობლემის გადასაჭრელად. თუ ორგანიზაცია მუშაობს კანონის ფარგლებში, მაშინ ჯობია ითანამშრომლოს. კომპანია Sentinel, თავის მხრივ, მზადაა დახმარება გაუწიოს ორივე მხარეს: კლიენტსაც და მოვალესაც. ყოველივე ამის შემდეგ, მისი ამოცანაა კომპრომისზე მისვლა და ორივეს გადარჩენა პრობლემებისგან.

კონტაქტში

კოლექციონერთა ასოციაციამ NAPKA-მ შეაჩერა ალფა ბანკის კუთვნილი სააგენტო Sentinel Credit Management (SCM) წევრობა. ექსპერტები ამბობენ, რომ SCM შეჩერდა "უკანონობისთვის".

მოულოდნელად, პროფესიონალური კოლექციების სააგენტოების ეროვნულმა ასოციაციამ გამოაცხადა, რომ 1 ივნისის მდგომარეობით Sentinel Credit Management სააგენტო გამოირიცხა NAPCA-დან.

„2015 წლის ბოლოს ასოციაციამ ყველაზე მეტი საჩივარი მიიღო ამ კომპანიის მიმართ. იყო პრეტენზიები მოვალეებთან არასწორ კომუნიკაციაზე, იყო პრესაში პუბლიკაციები მევალეთა მუქარის შესახებ, რაც გახდა აუდიტის მიზეზი“, - განაცხადა NAPCA-ს კონტროლის კომიტეტის ხელმძღვანელმა დიმიტრი ტეპლიცმა.

აღსანიშნავია, რომ Sentinel Credit Management-ის მუშაობის 95%-ს ალფა ბანკი უზრუნველყოფს, რომელიც საკოლექციო სააგენტოს დამფუძნებელია.

SCM ემუქრება Alpha მსესხებლებს: ისინი შეურაცხყოფას აყენებენ მათ ტელეფონით, ხალხი არაერთხელ დაუკავშირდა პროკურატურას.

მართალია, ომსკის ერთ-ერთმა მაცხოვრებელმა შეძლო 30 ათასი რუბლის აღდგენა ალფა ბანკიდან და 100 ათასი რუბლი Sentinel Credit Management კომპანიისგან, როგორც მორალური ზიანის ანაზღაურება. ამ შემთხვევაში კოლექციონერებმა მის სამუშაო ადგილზე შეურაცხმყოფელი ტექსტით ბუკლეტები დარგეს!

სააგენტოს თანამშრომლებსაც კი არ უყვართ იქ მუშაობა. კადრები ჟონავს. „მე ვიტყვი, რომ იქ მუშაობა საკმაოდ რთულია! ბოლოს და ბოლოს, თავად გუნდი საკმაოდ მძიმეა, ამიტომ ატმოსფერო საკმაოდ მძიმეა! სამუშაოს მხრივ კი, მეჩვენება, ბევრს ითხოვენ, მაგრამ სანაცვლოდ არასაკმარის თანხას იხდიან! ამიტომ ვერ გირჩევ! ღირს იქ წასვლა, როგორც უკანასკნელი საშუალება! და მაშინაც კი, სამჯერ უნდა იფიქრო, ღირს თუ არა იქ წასვლა!” – გვირჩევს SCM-ის ყოფილი თანამშრომელი კირილი.

ალფას ძალისმიერი მეთოდები

მაგრამ ბაზრის მონაწილეები ამბობენ, რომ სიტუაციაზე გავლენა იქონია 2014 წლის ეპიზოდმა, როდესაც Alfa Bank-ის წარმომადგენლები, ბანკთან დაკავშირებული კერძო უსაფრთხოების კომპანიის Alfa Shield-ის შეიარაღებული ადამიანების ჯგუფის თანხლებით და, სავარაუდოდ, SCM-დან მივიდნენ. ბიზნეს ცენტრი, რომელსაც აკონტროლებს Kopernik Group და ფაქტობრივად ცდილობდა „რაიდერის ხელში ჩაგდებას“.

ეს ამბავი შეტანილია ეროვნული ანტიკორუფციული კომიტეტის ანგარიშში "ბანკების რეიდის დომინირება, როგორც ტენდენციები რუსეთში ქონების ჩამორთმევისა და გადანაწილების შესახებ 2009 - 2011 წლებში."

2014 წლის ივლისში, Stroyfarfor-ის ისტორია, რომლის ირგვლივ კონფლიქტი დაიწყო Alfa Bank-ის, Sberbank-ის და ბიზნესმენების ლეონიდ მაიევსკის და ლაზარ შაულოვის მონაწილეობით, დასრულდა ბანალური რეიდერის დაპყრობით. ქარხნის ტერიტორიაზე 50 შეიარაღებული ადამიანი შეიჭრა. ამის შემდეგ ექსპერტებმა ალფა სტრუქტურებში კონფლიქტის ძალის გამოყენებით გადაჭრაში ეჭვი შეიტანეს.

ამგვარად, 11 ივლისს 50-მდე ადამიანი, რომლებიც შეიარაღებული იყო ტრავმული და ფრთიანი იარაღით, სტროიფარფორის ქარხნის ტერიტორიაზე შევიდა და ქარხნის მართვის შენობის ნაწილი წაართვეს.

ხაზს ვუსვამთ, რომ თავდამსხმელებთან ერთად ქარხანაში შევიდა აღმასრულებელი, რომელსაც ხელთ ჰქონდა განკარგულება, რომელიც კრძალავდა ბ-ნ მაიევსკის Stroyfarfor-ის მართვას. პრესსამსახურის წარმომადგენელმა მომხდარს ქარხნის მფლობელსა და მენეჯერს შორის კორპორატიული კონფლიქტი დაუკავშირა.

რამდენიმე საათის შემდეგ, 2013 წლის ოქტომბერში საწარმოს გენერალურ დირექტორად დანიშნულმა ილია უდოვიჩენკომ, Stroyfarfor OJSC-ის ერთადერთი აქციონერი ლაზარ შაულოვი, დაიწყო თავისი მოვალეობების შესრულება.

რაიდერების გადაღებები

სხვათა შორის, Alfa Bank-ის აღების სქემა კარგად არის აღწერილი ჟურნალ Versions.com-ში. ალფა ბანკის რეიდის სტრატეგია ყველა შემთხვევაში მსგავსია: სესხის ხელშეკრულება, გირაოს აღება, სესხის დამატებითი უზრუნველყოფის მოთხოვნა, სამშენებლო მასალების ქარხნის შემთხვევაში - კორპორატიული უფლებების სახით.

შემდეგ კი: დაფინანსების შეწყვეტა (გირაოს ბიზნესი ხომ სესხის პროცენტზე მეტი ჯდება), მენეჯმენტის შეცვლა, საწესდებო დოკუმენტების და ბეჭდების ჩამორთმევა, მოსამართლეების მოსყიდვა და საკუთარი თავის ახალ მფლობელად გამოცხადება.

ალფა ბანკი არ იძლევა ფულს ბიზნესის განვითარებისთვის. Versiya.com-ის ჟურნალისტების თქმით, ეს საბანკო ინსტიტუტი „იყენებს საკრედიტო მექანიზმს სათანადო წარმოებისთვის“.

ამრიგად, ალფა ბანკმა აიძულა ბიზნესმენი ივან ვინნიკი დაეტოვებინა თავისი წილი საწარმოს საწესდებო კაპიტალში ბანკის სასარგებლოდ, სესხის დამატებითი უზრუნველყოფის საჭიროების საფარქვეშ. დაფინანსების არგაცემის საფრთხის ქვეშ, ბანკმა აიძულა მეწარმე გაეყიდა თავისი კორპორატიული უფლებები კვიპროსულ ოფშორულ კომპანია Natavile Limited-ზე 42 ათასი UAH. . ივან ვინნიკს დარჩა უმცირესობის წილი და რწმენა ფსევდობანკის პატიოსნებაში.

აღსანიშნავია, რომ RUSAL-ის წარმომადგენლებმა ოლეგ დერიპასკამაც ალფა ბანკის დარბევაში დაადანაშაულეს. მილიარდერის კომპანიამ ჯგუფის ორ საწარმოს - ციმბირ-ურალის ალუმინის კომპანიას (SUAL) და კრასნოიარსკის ალუმინის ქარხანას (KrAZ) გაკოტრების პრეტენზიაც კი წარუდგინა და ალფას დარბევის მცდელობაში დაადანაშაულა.

რბილი ძალა "ალფა"

ალფას ასევე აქვს აქტივების გასხვისების უფრო რბილი ფორმები. ამრიგად, ამ თვეში ალფა ბანკმა შეიტანა გაკოტრების მოთხოვნა ფეხსაცმლის საცალო ვაჭრობის წინააღმდეგ, კარლო პაზოლინის წინააღმდეგ. ექსპერტები მიიჩნევენ, რომ ფინანსურ ინსტიტუტს აქტივის შეძენა სურს.

საინტერესოა, რომ გაკოტრების სარჩელის გარდა, ბანკმა მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოს მიმართა 2012 წელს დათარიღებული ორი საკრედიტო ხაზით 11 მილიონი აშშ დოლარისა და 8,4 მილიონი ევროს ოდენობით დავალიანების ამოღების შესახებ საცალო ვაჭრობის სამი უცხოური სტრუქტურისგან - კარლო პაზოლინი. Trade limited, Carlo LLP Pasolini Participation” და Carlo Pazolini (შვეიცარია) S.A.

2015 წელს რუსეთის ფეხსაცმლის ბაზარზე სიტუაცია მკვეთრად გაუარესდა რუბლის გაუფასურების გამო.

კარლო პაზოლინიმ განზრახ შეაჩერა პროცენტები და ძირითადი თანხის გადახდა, დაფარა "ნახევარი, ძალიან დიდი თანხა". კომპანიამ შესთავაზა დავალიანების მეორე ნახევრის გადახდის პირობების განხილვა, მაგრამ ბანკი არ ითანამშრომლა! კომპანიას ვალის რესტრუქტურიზაცია სურდა, მაგრამ, როგორც ჩანს, ალფას არ სჭირდება სესხის დაფარვა, არამედ კარლო პაზოლინს.

კრედიტორს აქვს პუშკინში 1 მილიარდ რუბლზე მეტი ღირებულების ინდუსტრიული პარკი, რომელსაც Alpha მიზნად ისახავს.

ბანკმა უკვე შეიტანა სარჩელი მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოში 1,78 მილიარდი რუბლის ამოღებაზე. შპს A Plus Development Group „A Plus Park Pushkin“-დან და LLC „ISK Baltic-Stroy“-დან, ეს სასამართლო საქმის მასალებიდან გამომდინარეობს.

"პლუს პუშკინის პარკი" არის A Plus Development-ის შვიდი ინდუსტრიული კომპლექსიდან ერთ-ერთი. კომპანიას გაუჩნდა ხანძარი 14000 კვადრატული მეტრი ფართობის შენობაში. მ პუშკინის პარკში, რის გამოც პრობლემები დაიწყო.

ქონება დააზღვია AlfaStrakhovanie-მ, საბუთები გადაეგზავნა მზღვეველს და დეველოპერი ელოდება გადახდის შესახებ გადაწყვეტილებას. თანხები მოხმარდება სესხზე ძირითადი დავალიანების დაფარვას. მაგრამ ალფასტრახოვანიე ცდილობს არ გადაიხადოს.

აღვნიშნავთ, რომ ალფა ბანკმა, როგორც ჩანს, მასტერ ბანკის გაკოტრებიდან ბევრი რამ ისწავლა. ბოლოს და ბოლოს, მიხაილ ფრიდმანის ბანკი ხსნის თავის ოფისებს მასტერ ბანკის ფილიალების ადგილზე და მან ასევე დაუკავშირა მასტერ ბანკის ბანკომატები თავის სისტემას. შესაძლოა, სწორედ Alpha-ს სტრუქტურებს შეეძლოთ მოეწყოთ თავდასხმა მასტერზე, რათა წაეღოთ ამ ბანკის გადამამუშავებელი აქტივები. თუმცა, ეს ყველაფერი ჯერჯერობით მხოლოდ ვერსიაა.

ხოლო ბალტიის ბანკის ყოფილმა მფლობელმა, ანდრეი ისაევმა, იძულებითი „აღდგენის“ შემდეგ გამოაცხადა თავი და შეიტანა პრეტენზია რუსეთის ბანკისა და BB-ის ახალი მფლობელის, ალფა ბანკის წინააღმდეგ.

ისაევი, რომელიც რეორგანიზაციამდე ფლობდა მასში აქციების დაახლოებით 49%-ს, ითხოვს ბანკის საწესდებო კაპიტალის 1 რუბლამდე შემცირებას ბათილად ცნობას. მოსარჩელე მხარე ასევე ითხოვს აქციების დამატებითი ემისია, რომლის თითქმის 88,9% სანატორი ბანკმა შეიძინა, ბათილად გამოცხადდეს.

გაითვალისწინეთ, რომ ბანკის ყოფილი მფლობელების ანდრეი ისაევის (ბალტიის სავაჭრო სახლის მეშვეობით) და ოლეგ შიგაევის აქციები, რომლებიც თითოეულს ფლობდნენ 49,877%, დამატებითი ემისიის დროს განზავდნენ 0,000005%-მდე. რეორგანიზაციის რეორგანიზაციის ბანკის ხელმძღვანელობიდან ყოფილი მფლობელების ამგვარი ჩამოცილება კანონით გათვალისწინებული რეორგანიზაციის ერთ-ერთი მექანიზმია.

NAPKA Sentinel Credit Management-ში წევრობის შეჩერება სერიოზული დარტყმაა ალფა ბანკის რეპუტაციისთვის. ბოლოს და ბოლოს, ირკვევა, რომ ფინანსური ჯგუფის შემგროვებლებმა რეალურად აირჩიეს "განგსტერული მეთოდები" ვალების დასაგროვებლად. შესაძლოა, მალე სამართალდამცავი ორგანოები ბანკის კერძო დაცვის კომპანიებით დაინტერესდნენ.