SCM kolekcija. Agencija za naplatu "Sentinel Credit Management": pregledi dužnika i metoda rada. Šema da agencija dobije posao od banke je jednostavna

Agencija za naplatu "SCM" dijeli praksu uvođenja robotike, koja radi u sprezi sa ljudskom inteligencijom, kao dio procesa sudske naplate dospjelih potraživanja.

U posljednje dvije godine trend robotizacije se aktivno razvija u poslovnom okruženju naplate. Danas neke agencije za naplatu ambiciozno najavljuju korištenje umjetne inteligencije, pa čak i njenog najvišeg oblika – neuronskih mreža – u fazi sudske naplate. Zvuči impresivno, ali ako prestanete žonglirati s lijepim terminima, onda je umjetna inteligencija sposobnost automatiziranih sistema da obavljaju kreativne funkcije koje se tradicionalno smatraju prerogativom ljudi. Ideja upotrebe neuronskih mreža je da se što preciznije modelira funkcionisanje ljudskog nervnog sistema, odnosno njegova sposobnost učenja i ispravljanja grešaka. Ovo je glavna karakteristika svake neuronske mreže - ona je u stanju da samostalno uči i djeluje na osnovu prethodnog iskustva, praveći svaki put sve manje i manje grešaka. Drugim riječima, neuronske mreže su matematički modeli koji rade na principu mreže nervnih ćelija u ljudskom mozgu.

U postojećim sistemima automatizacije procesa pravne naplate ne postoji veštačka inteligencija kao takva, ali postoji višestepeni stepen navedene automatizacije. U agenciji za naplatu SCM ovaj nivo je najviši, dok robotski algoritam ne radi samostalno po principu ljudskog mozga: taj isti mozak ga stalno usavršava i prati.

— Kompanija SCM započela je veliku automatizaciju pravnih procesa još 2009. godine, kao divizija Alfa banke, da bi 2012. prešla na punu robotizaciju procesa. Međutim, sam robot je nesavršen u fazi podrške sudskim i izvršnim postupcima: ne može samostalno učiti i poboljšati kvalitet svog rada, ne može dati individualnu ocjenu situacije, analizirajući konkretne pravne slučajeve ili donositi odluke koje prevazići okvire njegovog algoritma, — objašnjava predsjednik Upravnog odbora SCM-aOlga Mazurova .

Kompanija je 2015. godine uvela sopstveni know-how – inteligentni sistem za podršku sudskim postupcima, koji je efikasan miks interakcije između robota i osobe u oblasti naplate. Dakle, prilikom odabira ugovora za fazu sudskog postupka koristi se tzv. pravno bodovanje - koriste se matematički modeli sa dobrom prediktivnom sposobnošću, koji omogućavaju da se na osnovu dubinske analize istorijskih podataka identifikuju „ ispraviti” dugove kako bi se postigli maksimalni rezultati uz minimalne troškove.

Prije podnošenja tužbe, svaki uterivač odlučuje o nizu pitanja: koje ugovore je najprikladnije tužiti, kakav će porast naplate doći od upućivanja određenog predmeta na sud i da li je potrebno tužiti one koji već plaćaju, ali, na primjer, ne redovno? Kompanija se oslanjala na matematičke modele implementirane na SAS platformi. U toku godine dana pristup ustupanju predmeta sudu, zasnovan na pravnom skoru, udvostručio je efikasnost prinudne naplate (pravna + meka/tvrda) (od trenutka kada je sud doneo odluku o namirenje potraživanja poverioca). Od 100% dužnika čiji su ugovori odabrani za prenos na sud pomoću bodovanja (vrijeme utrošeno na proces se računa u minutima, a ne satima ili danima), 63% počinje da otplaćuje svoja dugovanja. Poređenja radi: u slučajevima kada ugovore za sudske postupke mukotrpno i dugo bira grupa stručnjaka, samo 45% dužnika počinje da plaća nakon suđenja. Ispostavilo se da dodatnih 18%, uz uštedu u vremenu i ljudskim resursima, daje matematički model koji između gigantske količine podataka, prema ispravno utvrđenim kriterijima, odabire skup ugovora koji je najracionalniji za sudske postupke. .

Trenutno je Odjeljenje za analitiku SCM razvilo i testiralo u praksi nekoliko modela bodovanja koji su smanjili troškove sudskih postupaka i povećali efikasnost sudske naplate. Vjerovatni model, u vrlo kratkom vremenskom periodu i uz minimalnu grešku, identifikuje one dužnike koji će otplatiti dug u fazi prinudne naplate.

Model prognoze za deltu povećanja naplate daje detaljniju prognozu ili drugu procjenu - u kom periodu i u kom obimu će dužnik moći izvršiti plaćanja u fazi prinudne naplate.

Sada u završnoj fazi razvoja postoji model ponašanja koji za svaki pojedinačni ugovor određuje kako će se rezultat promijeniti ako se u pravni proces doda bilo koji alat (na primjer, specijalista koji posjeti dužnika ili pozove neplatiša).

Tako, zahvaljujući korektnoj analitici, i prije podnošenja ugovora sudu, kompanija dobija finansijske izglede za naplatu za svakog pojedinačnog dužnika. Zatim, u sledećoj fazi, automatizovani sudski transporter počinje da radi sa odabranim ugovorima.

Prvi i najteži problem koji je riješen robotizacijom bilo je automatsko određivanje nadležnosti na adresi dužnika. Softverski modul utvrđuje detalje za plaćanje državnih taksi i adresu nadležnog pravosudnog organa za svaki ugovor, a uzima u obzir i zahtjeve koje postavlja određeni sudski okrug/sud za dostavljenu dokumentaciju.

— Mnogi sakupljači, koji nemaju takve mogućnosti da automatski odrede nadležnost, radije se obraćaju vanjskim organizacijama za odgovarajuću uslugu. I to je izlaz, ali ovaj put povećava troškove naplate u pravnoj fazi, uključujući i zbog pogrešno utvrđene nadležnosti, napominje direktor pravne službe SCM-a. Stanislav Kurkin .

Nakon utvrđivanja nadležnosti za svaki slučaj, postepeno se automatski generiše i štampa paket dokumenata: zahtev za sudski nalog ili tužbeni zahtev (u zavisnosti od vrste postupka), obračun duga, kopija uslova kredita, nalog za plaćanje državnih taksi, potrebne predstavke i sl. Zatim se paket dokumenata šalje sudu preko ruske pošte.

Kada sud prihvati prijavu na razmatranje, u rad se uključuju radnici specijalizovanog call centra, koji prate predmete, a posebno procesuiraju zahtjeve sudija, radeći po formiranom „drvetu odlučivanja“. Nakon što dobije povratnu informaciju, stručnjak odmah određuje na koji način će voditi dijalog s predstavnikom pravosudne vlasti - za svaki standardni slučaj razvijen je drugačiji skup radnji.

— U ovoj fazi razvoja pravnih tehnologija, promjenu logike podrške za svaku pojedinačnu grupu predmeta može razraditi samo osoba – kompetentan pravnik. Faza formiranja i slanja predmeta na sud je potpuno automatizovana, međutim, kada je u pitanju podrška predmetu na sudu i direktna interakcija sa predstavnicima Themisa, ljudski resursi dolaze u prvi plan. Ovaj model interakcije čini proces fleksibilnim, jer je osoba, za razliku od robota, u stanju da demonstrira vještine emocionalne inteligencije - da razlikuje emocije sagovornika, prilagodi mu se, birajući ton i način razgovora i na taj način postiže dat pregovarački cilj, kaže čelnik SCM.

“Pametna” analiza podataka, visoka profesionalna kompetentnost advokata SCM-a i mogućnosti robota tri su značajna elementa inteligentnog sistema naplate zakona kompanije. Ova simbioza je smanjila vrijeme potrebno za primanje sudskih akata, optimizirala resurse za podršku predmetima u sudovima i povećala efikasnost zatvaranja predmeta u različitim generacijama podnošenja u okviru pismenog i tužbenog postupka. Kompanija je takođe postigla odlične rezultate u žalbama na sudske odluke: na 80% odluka o vraćanju prijava ili odbijanju njihovog razmatranja uložene su žalbe, au 80% slučajeva advokati SCM-a dobijaju pozitivan rezultat.

— Za nas je zakonska naplata moćan alat za naknadnu naplatu dospjelih dugova. Uključuje tehnologiju IT kompleksa, rezultate rudarenja u analitici, visoko razvijene kompetencije zaposlenih u pravnoj službi u oblasti prava i odličnu reputaciju kompanije u pravosuđu. Sve ove komponente su povezane u jedinstven sistem, koji iz dana u dan omogućava povećanje efikasnosti prinudne naplate dugova i jedna je od glavnih konkurentskih prednosti SCM-a na tržištu naplate“, rezimira Olga Mazurova.

Mnogi zajmoprimci i vlasnici kreditnih kartica suočeni su s kašnjenjem mjesečnih plaćanja, što dovodi do pojave duga i naknadnog povećanja njegovog iznosa.

Banke po pravilu izlaze u susret klijentima na pola puta, nudeći otplatu, „kreditne praznike“ i druge načine za prevazilaženje trenutne situacije. Međutim, u nekim slučajevima, dug se prenosi na agenciju za naplatu.

Razlozi za prenos duga sa Alfa-Banke na naplate

U većini slučajeva kreditna kartica se javlja nenamjerno. Razlog neplaćanja mjesečne uplate može biti:

• otpuštanje zajmoprimca sa njegovog položaja;
• smanjenje plate koju prima lice;
• pojava novog zavisnog lica;
• pogoršanje zdravlja obveznika ili zdravlja članova njegove porodice;
• privremeni gubitak radne sposobnosti od strane klijenta;
• pojava neočekivanih finansijskih troškova.

Ako nenamjerno izbjegnete plaćanje duga i imate dobar razlog za kašnjenje kredita, obratite se najbližoj poslovnici Alfa-Bank radi restrukturiranja duga.

Važno je da sa sobom imate dokumentovane dokaze o postojanju problema (npr. ljekarsko uvjerenje o zdravstvenom stanju, kopiju radne knjižice sa otpuštenom i sl.).

Kako bi se ovaj problem u budućnosti riješio i izbjeglo prebacivanje duga na agenciju za naplatu, važno je da dug vratite na vrijeme i da više ne kasnite s plaćanjem.

Ukoliko klijent nema valjane razloge za propuštanje roka za otplatu kredita ili namerno izbegava da ga otplati, može da očekuje sastanak sa inkasantima Alfa-Banke. Telefonski broj naveden u ugovoru sklopljenom sa bankom stručnjaci će koristiti za obavještavanje dužnika o potrebi plaćanja kredita.

DOO "SCM" - kolekcionari Alfa-Bank

Sentinel Credit Management doo je agencija za naplatu u vlasništvu Alfa-Bank dd. Formalno, direkciju za naplatu dospjelih dugovanja banka je formirala 2007. godine, iako je samo pravno lice SCM registrovano kasnije - 2011. godine.

Pet godina kasnije, kompanija je zauzela prvo mjesto u državnom registru agencija za naplatu.

Glavna područja rada SCM-a:

• interakcija sa kreditorom u pogledu načina otplate duga;
• obavljanje poslova u cilju plaćanja dužnika za postojeći kredit;
• podrška procesu naplate u fazi parničnog i/ili izvršnog postupka.

SCM iz Alfa-Bank poštuje odredbe ruskog zakonodavstva i etičke standarde ponašanja, postupajući u okviru zakona. U početnoj fazi prijema postojećeg duga od zajmoprimca, zaposleni u kompaniji pregovaraju telefonom.

Ukoliko klijent izbjegne plaćanje duga, inkasatori prelaze na aktivnije radnje – lične sastanke sa terenskim menadžerima.

Regulativa agencija za naplatu

Procedura za rad uterivača sa dužnicima utvrđena je Federalnim zakonom broj 230 od 3. jula 2016. godine. Zaposleni u ovakvim agencijama ne mogu koristiti fizičku silu prema dužnicima, prijetiti im, oštetiti njihovu imovinu ili psihički utjecati na građane i članove njihovih porodica.

Rusko zakonodavstvo dozvoljava sljedeće metode interakcije između inkasatora i dužnika:

• Vođenje telefonskih razgovora;
• razmjena tekstualnih, glasovnih i drugih poruka;
• slanje pisama;
• organizacija ličnih sastanaka.

Istovremeno, komunikacija sa inkasantom putem telefona ili sastanak sa rukovodiocem na terenu dozvoljena je u satima utvrđenim zakonom: od 8 do 22 sata radnim danima i od 9 do 21 sata.

Ako zaposleni u agenciji za naplatu povrijedi prava dužnika, potrebno je podnijeti odgovarajuću prijavu protiv određenog inkasatora njegovom rukovodiocu.

To je po pravilu dovoljno da se zaustave nezakonite radnje službenog lica. Ako podnošenje žalbe ne pomogne, žalba se šalje sudu, teritorijalnom odjeljenju FSSP-a ili tužilaštvu.

Kako izbjeći probleme sa sakupljačima?

Ako je Alfa-Bank prenijela vaš dug na SCM doo ili drugu agenciju za naplatu, ne treba izbjegavati kontakt sa njenim predstavnicima. Svrha pregovora u ovom slučaju je pronalaženje najboljih načina da se pomogne dužniku i preduzmu mjere za otplatu postojećeg duga.

Ukoliko možete otplatiti kredit u cijelosti ili djelomično, o tome obavijestite menadžera agencije. Način otplate duga može biti refinansiranje kredita kod druge banke, pozajmljivanje novca od bliskih rođaka ili prijatelja, traženje dodatnih prihoda, prodaja skupe imovine itd.

Pregovaranje sa uterivačima je način da izbjegnete iznošenje vašeg slučaja na sud. Ukoliko sudski izvršitelji pokrenu postupak izvršenja, iznos postojećeg duga će u svakom slučaju biti prinudno naplaćen od vas.

FSSP ima pravo da zaplijeni imovinu dužnika, oduzme je i stavi na aukciju radi prodaje i otplate duga sa ostvarenim prihodima.

Ako je vaš dug prebačen na SCM doo, kontaktirajte inkasatore Alfa-Bank na dole naveden broj telefona:

• 8-800-222-04-63 (ako postoji dug prema sebi);
• 8-800-222-04-98 (ako je povjerilac druga finansijska organizacija).

Brojeve Alfa-Bank inkasatora možete pronaći na zvaničnoj web stranici SCM doo u odeljku „Dužnici“.

Ukoliko dobijete SMS poruke o potrebi otplate duga po kreditu, a niste se prijavili za ovaj kredit, o tome obavijestite menadžere agencije. To se može učiniti pozivom na gore navedene brojeve, kontaktiranjem ureda kompanije ili popunjavanjem elektronskog obrasca za prijavu na web stranici SCM LLC.

Alfa-Bank kreditne dugove koje klijenti ne žele da vraćaju prenosi na inkasatore. Za naplatu dugova, banka je osnovala sopstvenu agenciju za naplatu, Sentinel, koja pruža usluge širom Ruske Federacije raznim finansijskim organizacijama. Koji su principi organizacije i metode koje se koriste za rješavanje problema zajmodavaca i zajmoprimaca?

Kako dolazi do prijenosa predmeta sa jednog povjerioca na drugog?

Većina klijenata koji apliciraju za kredit kod Alfa-Bank uvjereni su da će sredstva vratiti na vrijeme. Ali dešavaju se nepredviđene situacije zbog kojih plaćanje kasni, a zajmodavac naplaćuje kazne i penale. Kao rezultat, formira se visoko kreditno opterećenje, nepodnošljivo za dužnika, što dovodi do dugoročnih kašnjenja. Alfa-Bank ne želi da izgubi novac i dug prenosi na agenciju za naplatu. Period za ustupanje predmeta varira od 3 mjeseca kašnjenja do godinu dana ili više. Ovo zavisi od mnogo faktora:

1. Da li zajmoprimac stupa u kontakt?
2. Da li ima dobre razloge da ne plati, na primjer, stečaj, bolest.
3. Da li ste u prošlosti vršili minimalne uplate, kakva je vaša kreditna istorija?

Ukoliko klijent bez upozorenja obustavi plaćanje ili uopšte odbije da vrati dug, banka pribegava uslugama Sentinela. Moguće su sljedeće opcije interakcije između banke i agencije:

1. Sa Sentinelom je sklopljen ugovor o pružanju pomoći u otplati kredita, ali banka ostaje vlasnik duga.
2. Dug se prodaje agenciji za naplatu. Sentinel prima svu dokumentaciju u vezi sa kreditom i ima pravo naplate duga legalnim metodama.

Mogućnost prenosa prava potraživanja duga na treća lica mora biti predviđena ugovorom o kreditu.

Ako se dug proda inkasatorima jer nema šanse da se novac vrati, tada agencija plaća banci 10-70% cijene kredita, a naplaćuje penale i kamate od zajmoprimca. Inkateri koji samo pomažu u otplati duga za svoje usluge naplaćuju 20-50% iznosa duga.

Zajmodavac je dužan da obavesti zajmoprimca o prodaji duga inkasantima obično se šalje pismo e-poštom i poruka na ličnom nalogu.

Sentinel Agency

Službena stranica.

Alfa-Bank je 2011. godine uspostavila uslugu naplate Sentinel Credit Management, koja danas posluje u 85 ruskih regiona. Centralna kancelarija agencije nalazi se u Moskvi.

Za referenciju! Riječ sentinel u prijevodu s engleskog znači “stražar” ili “stražar”.

Web stranica organizacije sentinelcredit.ru radi od 2013. godine i od tada se stalno modernizira.

Brojevi telefona za zajmoprimce.

Sadrži sve potrebne informacije za klijente i dužnike, kao i adrese i brojeve telefona predstavništava kompanije. Dokumenti za aktivnosti Sentinela i ugovori o pružanju usluga nalaze se u relevantnim odjeljcima stranice.

Obrazac za povratne informacije.

Posebna usluga omogućava svima da kontaktiraju službu podrške i dobiju odgovore na svoja pitanja.

Kojim metodama Sentinel naplaćuje dugove?

Agencija navodi da u radu sa dužnicima postupa u okviru zakona i koristi sljedeće metode:

1. Vodi pregovore sa građanima koji su hipotekari i žiranti.
2. Šalje pisana obavještenja kupcima u kojima ih podsjeća da otplate dugove.
3. Obavještava dužnike o uslovima i iznosima duga.
4. Procjenjuje, oduzima i čuva imovinu upisanu kao kolateral ili druge vrijednosti radi otplate duga.
5. Sarađuje na pitanjima naplate potraživanja sa predstavnicima pravosudnih i policijskih agencija.

Ako se slučaj dovede na sud, agencija klijentu pruža pravnu podršku u svim fazama procesa i izvršnog postupka.

Faze rada sa dužnicima

Ako se zajmoprimac nije dogovorio sa zajmodavcem o restrukturiranju duga ili odlaganju plaćanja, tada banka pribjegava uslugama Sentinela.

U radu sa dužnicima, inkasatori Alfa-Bank postupaju na sljedeći način:

1. Obavestite klijenta o visini duga i uslovima otplate.
2. Psihološki utiču - vrše kućne posete, telefoniraju, razgovaraju sa dužnikovim menadžerom i koriste druge metode.
3. Podnose tužbu ako već poduzete mjere nisu dale rezultate.

U procesu naplate dugovanja, inkasatori koriste različite pravno kompetentne alate koji im omogućavaju da ne krše zakon i rade efikasno.

Recenzije zajmoprimaca

Na internetu ima dosta recenzija o ovoj organizaciji. Većina zajmoprimaca je nezadovoljna što moraju vratiti dug, ali ne ostavljaju oštro negativne komentare o radu stručnjaka.

Imam privremene finansijske poteškoće, plaćam minimalac kredita, ne mogu više. Neću odbiti plaćanje. Sakupljač Sentinela je došao i ponašao se pristojno. Nabrojao je neke članove zakona i obećao da će razgovarati sa svojim nadređenima kako bi riješili moj problem. Odbio je dati dokumente, pa sam ga zamolio da napusti moju kuću. Čitao sam recenzije na internetu, ispostavilo se da možete napisati aplikaciju Alfa-Bank tako da sakupljači ne zovu, pišu ili dolaze. Neka idu na sud. Ako uplatite barem nešto, to znači da ne odbijate kredit, a istina je na vašoj strani!

Viktor Stilba.

Nikada nisam podigao kredit kod Alfa-Banke kao kontakt poslodavca jedan od mojih prijatelja. Sada me zovu kolekcionari, plaše me, prijete mi, šalju mi ​​SMS poruke. Ali u stvari, oni čak nemaju pravo nazvati brojeve koje je zajmoprimac naveo u obrascu za prijavu.

Inna Melnikova.

Imam dug po kreditu Alfa banke - dobio sam otkaz i bez posla. Zovu sakupljači, prijete da će djecu poslati u sirotište, čekaju rođake i oduzimaju imovinu. Oni ne idu na sud. Snimio sam prijetnje na kasetofon i javit ću se policiji i FSSP-u. Advokat je rekao da možete tužiti i tražiti isplatu moralne štete.

Olga Stolnikova.

Zaposleni u kompaniji Sentinel su nevaspitani mladi ljudi koji se ponašaju drsko i bezobrazno telefoniraju. Kažu da će uskoro biti izbačeni iz NAPCA. Nije platila, neka tuže.

Alena Bushunova.

Podnio sam zahtjev za kreditnu karticu u Alfa-Bank, potrošio novac, ali nisam stigao da ga vratim u grejs periodu i nisam izvršio minimalnu uplatu. Kao rezultat toga, nastao je dug prema banci. Podnio sam zahtjev za kreditni odmor ili restrukturiranje duga i podnio zahtjev za opoziv dozvole za prijenos podataka o meni trećim licima. Nisam dobio odgovor, a mjesec dana kasnije dobio sam SMS da je dug prebačen na inkasatore Sentinel. Sada me zovu 5 puta dnevno. Iako se trude da ispoštuju zakonski rok, ovoliki broj poziva po danu je previše.

Alla Ageichik.

Ako imate problema sa zaposlenima u agenciji za naplatu, možete nazvati brojeve navedene na web stranici i ostaviti prigovor.

Danas se sve češće pojavljuju razgovori o agencijama za naplatu, a malo koga iznenade neugodni pozivi (pa i prijeteći). Ipak, gotovo nijedna komercijalna organizacija ne može bez pomoći takvih organizacija, jer ne mogu uvijek samostalno naplatiti dugove. Najpoznatije agencije za naplatu u ovoj vrsti djelatnosti danas su Sentinel.

Moderne agencije za naplatu ne liče mnogo na kolekcionare iz 90-ih. Njihove aktivnosti se sprovode samo u okviru zakona. Međutim, recenzije dužnika često ukazuju na suprotno. Čak i ako zajmoprimac ima i njegove voljene prijete sakupljači, možete se zaštititi i osigurati.

savjet: Ako su sakupljači postali nametljivi, prijete vam i ponašaju se grubo, prije svega ne treba paničariti. U svakom slučaju, zakon je na strani zajmoprimca, a razgovore sa uterivačima treba snimati na audio medij kao budući dokaz nezakonitih radnji. Međutim, o tome trebate obavijestiti zaposlenog u organizaciji na početku razgovora.

Agencija za naplatu Sentinel

Sentinel Credit Management doo je profesionalna naplatna organizacija koja pruža čitav niz usluga i mjera za naplatu potraživanja. Kompanija je u mogućnosti da zastupa interese svojih klijenata širom Ruske Federacije, već 11 godina radi na terenu u 85 regiona zemlje. Osnivač kompanije (Alfa Bank) nalazi se u Moskvi.

savjet: Na web stranici organizacije možete pronaći svu potrebnu dokumentaciju o aktivnostima, kao i o ugovorima o saradnji sa klijentima.

Kako funkcioniše sistem prenosa dugova na inkasatore?

Šema po kojoj Sentinel prima posao od banke izgleda otprilike ovako:

• Zajmoprimac aplicira za kredit od banke (bilo koje banke);
• Iz nekog razloga, otplate kredita prestaju;
• Banka kontaktira agenciju za naplatu radi naplate duga po kreditu;
• Dokumenti o zajmu se prenose (ili prodaju) organizaciji;
• Organizacija se bavi prikupljanjem.

Metode naplate duga

Suprotno uvriježenom mišljenju da utjerivatelji u svom radu najčešće koriste grubu silu i prijetnje, Sentinel djeluje samo u okviru zakona. Kompanija je zainteresovana za saradnju sa dužnicima i u svom poslovanju koristi sledeće metode:

1. Vođenje pregovora sa žirantima i zalogodavcima.
2. Slanje pisama obaveštenja zajmoprimcima sa zahtevom za otplatu duga.
3. Informisanje o uslovima i iznosima dugova.
4. Vođenje direktnih pregovora sa dužnicima i žirantima.
5. Zaplena i skladištenje, procena vrednosti založene imovine, kao i druge imovine radi otplate dugova.
6. Komunikacija i interakcija sa predstavnicima policijskih i pravosudnih organa po pitanjima dugovanja i njihove naplate.

Pored toga, kompanija posluje u okviru sudskih postupaka:

1. Pravna analiza dokumenata, utvrđivanje izvodljivosti obraćanja sudu.
2. Rješavanje sporova.
3. Formiranje ispravne dokumentarne baze, obračun duga, priprema dokumentacije za izlazak na sud.
4. Podnošenje tužbe.
5. Zastupanje interesa kupca u svim fazama pravnog procesa.
6. Prijem svih sudskih akata i dokumenata.
7. Dostavljanje rješenja o izvršenju tužbenoj službi i podrška izvršnom postupku.

Faze rada sa dužnicima

Bez obzira na to koji je način otplate bio predviđen prilikom podnošenja zahtjeva za kredit (ili diferencirani), klijent može tražiti restrukturiranje duga. Ukoliko banka odbije ili iz nekog razloga takvi zahtjevi ne budu primljeni od klijenta, stupa na snagu rad agencije za naplatu, koja svoje aktivnosti po pravilu obavlja u fazama:

1. Obavještavanje dužnika o uslovima i iznosima dugova.
2. Psihološki rad sa dužnicima, odnosno višestruki pozivi i posete, razgovori sa rukovodstvom na poslu itd.
3. Suđenje. Stupa na snagu ako dug nije mogao biti otplaćen u prethodnim fazama.

savjet: Nakon prvog obavještenja inkasatora, potrebno je provjeriti zastarjelost kreditnog predmeta. Ako su prošle tri godine od posljednje uplate, inkasatori nemaju pravo zahtijevati otplatu duga po kreditu, jer je do tada već otkazan. Ako je rok kraći, treba sačekati suđenje. U ovom slučaju, dug će i dalje morati da se otplati, ali više neće biti potrebe za preplaćivanjem inkasatora. Ne vrijedi ih kontaktirati, jer njihova pomoć može koštati više od otplate duga i neće dati nikakve rezultate.

Recenzije dužnika o agenciji za naplatu Sentinel

Danas na internetu možete pronaći ogroman broj različitih recenzija, uključujući i od raznih banaka i drugih organizacija. Recenzije se razlikuju zbog činjenice da je svaka situacija čisto individualna. Možete slijediti savjete stručnjaka, ali ne biste trebali tražiti univerzalne upute za rješavanje problema, uključujući i kolektore.

Inna:
Imam velike pritužbe i na Alfa banku i na naplatu Sentinel. Prije godinu dana podigao sam kredit kod Alfa banke i redovno ga plaćao. Ali otplativši otprilike polovinu duga, naišla je na finansijske poteškoće i ostala bez posla. S tim u vezi, odlučio sam da kontaktiram banku sa zahtjevom da mi izda kreditni odmor ili restrukturiranje duga. Uz pomoć advokata pripremio sam i poslao potrebnu dokumentaciju. Ali nisam dobio odgovor ni na jedno pismo (a bilo ih je tri). Ali nakon nekog vremena počeli su mi stizati pozivi i SMS poruke sa zahtjevom da odmah otplatim dug po kreditu. Na odgovor da je banka obaviještena o mojoj situaciji dobio sam samo grubost. Nakon nekog vremena dobio sam SMS od Alfa banke u kojem je pisalo da je moj predmet prebačen u naplatu Sentinel na naplatu potraživanja. Nakon toga su me počeli gnjaviti samo kolekcionari. Štaviše, primali su pozive i prijetnje s potpuno halačkim stavom. Ne znam šta da radim sa svim ovim. Odlučio sam da sačekam suđenje.

Nikolaj:
Da je bilo konkursa za kreditna zaduženja, vjerovatno bih bio šampion. Imam dugove u dvije banke i neotvorenu kreditnu karticu, a nedavno sam dobio mikrokredit koji sam podigao da pokrijem dio dugova. Prvi kredit sam podigao prije godinu i po dana i bio mi je prilično pristupačan dok nisam degradiran. Moja (sada) mala plata jednostavno nije bila dovoljna, pa sam uzeo još jedan kredit i koristio kreditnu karticu. Ali umjesto da rješavam stare probleme, naišao sam i na nove i potpuno sam zaglibio u dug. Naravno, banke su počele da me zovu i pitaju zašto ne plaćam kredit. Tada sam potpuno prestao da im odgovaram i počeo sam da dobijam SMS poruke sa zahtevima sakupljača. Nisam htio slijediti njihov primjer i obratio sam se bankama sa zahtjevima za restrukturiranje duga. I nisu me odbili. Naravno, Sentinelu (tako se zove organizacija za naplatu) to se vjerovatno nije svidjelo, ali sam na posljednji poziv odgovorio da mi je dug restrukturiran. Srećom, do sada je bilo moguće otplaćivati ​​kredite na rate, tako da sam mogao duboko udahnuti i smanjiti broj svojih problema.

Evgenia:
Generalno ne razumijem ljude koji u svojim recenzijama pišu o prijetnjama agencije za naplatu Sentinel i o velikim problemima. Podigao sam kredit kod Alfa banke, ali se desilo da nisam mogao da ga vratim. Nisam očekivao da će dužnička obaveza biti tako teška. Ipak, pozivi iz banke nisu dugo prestajali, ali nisam mogao ništa da uradim i jednostavno nisam znao šta da radim. Tada sam od banke dobio SMS poruku na telefon da je moj predmet prebačen u agenciju za naplatu Sentinel na dalju naplatu. U poruci je naveden i rok za otplatu kredita. Tada me nazvao jedan mladić i počeo da se raspituje o mojoj kreditnoj situaciji. Objasnio sam mu da mi je otplata trenutno nemoguć zadatak i direktno pitao šta da radim. Rekli su mi da prije svega treba nastaviti plaćati, makar i u malim ratama. Mladić mi je preporučio da pozajmim novac, nešto prodam ili kontaktiram mikrofinansijsku organizaciju. Upravo to sam i uradio, sad sam skoro otplatio dug, a roditelji i verenik mi pomažu da vratim mikrokredit.

Sačuvajte članak u 2 klika:

Za dužnike, agencija za naplatu stereotipno izgleda kao opasna organizacija s kojom najmanje želite imati posla. Naravno, malo ljudi može uživati ​​u komunikaciji sa uterivačima dugova, ali ipak, agencije za naplatu poput Sentinela spremne su da budu pomoćnici u otplati kredita, pa čak i da daju savjete za rješavanje problema. Ako organizacija posluje u skladu sa zakonom, onda je bolje sarađivati. Kompanija Sentinel je pak spremna da pruži pomoć obema stranama: i klijentu i dužniku. Na kraju krajeva, njen zadatak je doći do kompromisa i spasiti oboje od problema.

U kontaktu sa

Udruženje kolekcionara NAPKA prekinulo je članstvo u agenciji Sentinel Credit Management (SCM) u vlasništvu Alfa banke. Stručnjaci kažu da je SCM suspendovan zbog “bezakonja”.

Neočekivano, Nacionalna asocijacija profesionalnih agencija za naplatu je objavila da je od 1. juna agencija Sentinel Credit Management isključena iz NAPCA.

“Udruženje je krajem 2015. godine primilo najveći broj pritužbi na ovu kompaniju. Bilo je pritužbi na nepravilnu komunikaciju sa dužnicima, bilo je objavljivanja u štampi o prijetnjama dužnicima, što je postalo razlog za reviziju”, rekao je Dmitrij Teplits, šef kontrolnog odbora NAPCA.

Treba napomenuti da 95% rada Sentinel Credit Managementa obavlja Alfa banka, koja je osnivač agencije za naplatu.

SCM prijeti zajmoprimcima Alfe: vrijeđaju ih telefonom, ljudi su se više puta obraćali tužilaštvu.

Istina, jedan od stanovnika Omska uspio je povratiti 30 hiljada rubalja od Alfa banke i 100 hiljada rubalja od kompanije Sentinel Credit Management kao nadoknadu za moralnu štetu. U ovom slučaju, kolekcionari su na njeno radno mjesto postavili letke sa uvredljivim tekstom!

Čak ni agencijski radnici ne vole raditi tamo. Snimak curi. “Reći ću da je tamo raditi prilično teško! Uostalom, i sama ekipa je dosta teška, pa je i atmosfera prilično teška! A što se tiče posla, čini mi se, traže mnogo, a zauzvrat plaćaju nedovoljno! Tako da vam ga ne mogu preporučiti! Vrijedi otići tamo u krajnjem slučaju! Pa čak i tada treba tri puta razmisliti da li se isplati ići tamo!”, savjetuje bivši radnik SCM-a Kiril.

Alfine snažne metode

No, učesnici na tržištu kažu da je na situaciju uticala epizoda iz 2014. godine kada su predstavnici Alfa banke, u pratnji grupe naoružanih ljudi iz Alfa Shield, privatne zaštitarske kompanije povezane s bankom, i, vjerovatno, SCM-a, stigli u poslovni centar pod kontrolom Kopernik Grupe i zapravo je pokušao „raidersko preuzimanje“.

Ova priča je uvrštena u izvještaj Nacionalnog komiteta za borbu protiv korupcije „Dominacija pljačke banaka kao trend zapljene i preraspodjele imovine u Rusiji u periodu 2009-2011.

U julu 2014. istorija Stroyfarfora, oko kojeg je izbio sukob uz učešće Alfa banke, Sberbanke i biznismena Leonida Mayevskog i Lazara Šaulova, završila se banalnim pljačkaškim preuzimanjem. Na teritoriju fabrike upalo je 50 naoružanih ljudi. Stručnjaci su tada posumnjali da Alfa strukture rješavaju sukob silom.

Tako je 11. jula 50 ljudi naoružanih traumatskim i oštrim oružjem ušlo na teritoriju fabrike Stroyfarfor i zauzelo dio zgrade uprave fabrike.

Naglašavamo da je u fabriku sa napadačima ušao sudski izvršitelj, koji je u rukama imao dekret kojim se g. Mayevskyju zabranjuje da upravlja Strojfarforom. Predstavnik pres službe povezao je ono što se dešavalo sa korporativnim sukobom između vlasnika fabrike i direktora.

Nekoliko sati kasnije, Ilya Udovichenko, kojeg je jedini akcionar Stroyfarfor OJSC Lazar Shaulov imenovao za generalnog direktora preduzeća još u oktobru 2013. godine, počeo je da obavlja svoje dužnosti.

Raider preuzimanja

Inače, šema preuzimanja Alfa banke dobro je opisana u časopisu Versions.com. Strategija napada Alfa banke je u svim slučajevima slična: ugovor o kreditu, dobijanje kolaterala, traženje dodatnog obezbeđenja kredita, u slučaju fabrike građevinskog materijala - u vidu korporativnih prava.

A onda: zaustavljanje finansiranja (na kraju krajeva, posao sa kolateralom košta više od kamata na kredit), promena uprave, oduzimanje čarter dokumenata i pečata, podmićivanje sudija i deklarisanje sebe kao novog vlasnika.

Alfa banka ne daje novac za razvoj poslovanja. Ova bankarska institucija "koristi kreditni mehanizam za prisvajanje proizvodnje", navode novinari Versiya.com.

Tako je Alfa banka primorala biznismena Ivana Vinnika da ustupi svoj udeo u osnovnom kapitalu preduzeća u korist banke, pod krinkom potrebe za dodatnim obezbeđenjem zajma. Pod prijetnjom neizdavanja finansiranja, banka je prisilila poduzetnika da proda svoja korporativna prava kiparskoj ofšor kompaniji Natavile Limited za 42 hiljade UAH. . Ivanu Vinniku je ostao manjinski udio i vjera u poštenje pseudobanke.

Treba napomenuti da su predstavnici RUSAL-a Oleg Deripaska takođe optužili Alfa banku za raciju. Kompanija milijardera čak je podnela stečajne zahteve za dva preduzeća grupe - Sibirsko-uralsku aluminijumsku kompaniju (SUAL) i Krasnojarski kombinat aluminijuma (KrAZ), optužujući Alfu za pokušaj racije.

Meka snaga "Alpha"

Alpha takođe ima mekše oblike otuđenja imovine. Tako je ovog mjeseca Alfa banka pokrenula stečajni postupak protiv trgovca obućom Carla Pazolinija. Stručnjaci smatraju da finansijska institucija želi da stekne imovinu.

Zanimljivo je da je banka, pored stečajnog zahteva, moskovskom arbitražnom sudu podnela tužbu za naplatu duga po dve kreditne linije od 2012. godine za 11 miliona dolara i 8,4 miliona evra od tri strane strukture maloprodaje - Karla Pazolinija. Trade limited, Carlo LLP Pasolini Participation" i Carlo Pazolini (Švicarska) S.A.

U 2015. godini situacija na ruskom tržištu obuće se naglo pogoršala zbog devalvacije rublje.

Carlo Pazolini je namjerno obustavio otplatu kamata i glavnice, otplativši "pola, vrlo veliki iznos". Kompanija je ponudila razgovor o uslovima plaćanja za drugu polovinu duga, ali banka nije sarađivala! Kompanija je htela da restrukturira dug, ali po svemu sudeći Alfi ne treba otplata kredita, već Karlu Pazoliniju.

Zajmodavac ima industrijski park u Puškinu vrijedan više od milijardu rubalja kao zalog, na koji Alfa cilja.

Banka je već podnela tužbu Arbitražnom sudu u Moskvi za povraćaj 1,78 milijardi rubalja. iz A Plus Development Group LLC “A Plus Park Pushkin” i LLC “ISK Baltic-Stroy”, proizilazi iz materijala sudskog spisa.

“A Plus Pushkin Park” je jedan od sedam industrijskih kompleksa A Plus Developmenta. Preduzeće je imalo požar u zgradi površine 14.000 kvadratnih metara. m u parku Puškin, zbog čega su i počeli problemi.

Imovina je osigurana od strane AlfaStrakhovanie, dokumenti su poslani osiguravaču i investitor čeka odluku o isplati. Sredstva će se koristiti za otplatu glavnog duga po kreditu. Ali Alfastrakhovanie pokušava da ne plati.

Napomenimo, čini se da je Alfa banka mnogo naučila iz bankrota Master banke. Na kraju krajeva, banka Mihaila Fridmana otvara svoje kancelarije na sajtu ekspozitura Master banke, a on je u svoj sistem povezao i bankomate Master banke. Možda bi upravo Alfine strukture mogle organizirati napad na Mastera kako bi oduzele procesnu imovinu ove banke. Međutim, sve je ovo za sada samo verzija.

A bivši vlasnik Baltičke banke Andrej Isajev izjasnio se nakon prinudnog „oporavka“ i podnio tužbe protiv Banke Rusije i novog vlasnika BB-a, Alfa banke.

Isaev, koji je prije reorganizacije posjedovao oko 49% dionica u njoj, zahtijeva da se smanjenje odobrenog kapitala banke na 1 rublju proglasi nevažećim. Tužilac takođe traži da se dopunska emisija akcija, od kojih je skoro 88,9% otkupila sanator banka, proglasi nevažećom.

Imajte na umu da su dionice bivših vlasnika banke Andreja Isajeva (preko Baltičke trgovačke kuće) i Olega Šigajeva, od kojih je svaki posjedovao 49,877%, razvodnjene tokom dodatne emisije na 0,000005%. Ovakvo uklanjanje bivših vlasnika iz upravljanja bankom koja se reorganizuje jedan je od zakonom predviđenih mehanizama reorganizacije.

Suspenzija članstva u NAPKA Sentinel Credit Management je ozbiljan udarac reputaciji Alfa banke. Uostalom, ispostavilo se da su inkasatori finansijske grupe zapravo odabrali "gangsterske metode" za naplatu dugova. Možda će se agencije za provođenje zakona uskoro zainteresirati za privatne sigurnosne kompanije banke.