Zbirka SCM. Agencija za naplatu "Sentinel Credit Management": pregledi dužnika i metode rada. Shema da agencija dobije posao od banke je jednostavna

Agencija za naplatu "SCM" dijeli praksu uvođenja robotike, koja djeluje u sprezi s ljudskom inteligencijom, u proces sudske naplate dospjelih potraživanja.

Tijekom posljednje dvije godine trend robotizacije aktivno se razvija u poslovnom okruženju naplate. Danas neke agencije za naplatu ambiciozno najavljuju korištenje umjetne inteligencije, pa čak i njezinog najvišeg oblika - neuronskih mreža - u fazi sudske naplate. Zvuči impresivno, ali ako prestanete žonglirati s lijepim pojmovima, onda je umjetna inteligencija sposobnost automatiziranih sustava da obavljaju kreativne funkcije koje se tradicionalno smatraju prerogativom ljudi. Ideja korištenja neuronskih mreža je modelirati što točnije funkcioniranje ljudskog živčanog sustava, odnosno njegovu sposobnost učenja i ispravljanja pogrešaka. To je glavna značajka svake neuronske mreže - sposobna je samostalno učiti i djelovati na temelju prethodnog iskustva, čineći svaki put sve manje pogrešaka. Drugim riječima, neuronske mreže su matematički modeli koji rade na principu mreža živčanih stanica u ljudskom mozgu.

U postojećim sustavima automatizacije procesa pravne naplate ne postoji umjetna inteligencija kao takva, ali postoji višerazinski stupanj navedene automatizacije. U kolekcionarskoj agenciji SCM ta je razina najviša, a robotski algoritam ne radi samostalno po principu ljudskog mozga: taj isti mozak ga stalno usavršava i prati.

— Tvrtka SCM započela je veliku automatizaciju pravnih procesa još 2009. godine, kao odjel Alfa banke, a 2012. godine prešla je na potpunu robotizaciju procesa. Međutim, sam robot je nesavršen u fazi podrške sudskim i ovršnim postupcima: ne može samostalno učiti i poboljšavati kvalitetu svog rada, ne može dati individualnu procjenu situacije, napraviti analizu konkretnih pravnih slučajeva ili donijeti odluke koje izaći izvan okvira svog algoritma, — objašnjava predsjednik uprave SCM-aOlga Mazurova .

Tvrtka je 2015. godine predstavila vlastiti know-how - inteligentni sustav za podršku pravnim postupcima koji predstavlja učinkovit spoj interakcije robota i osobe u području naplate. Tako se pri odabiru ugovora za fazu sudskog postupka koristi tzv. legal scoring – koriste se matematički modeli s dobrom prediktivnom sposobnošću, koji omogućuju, na temelju dubinske analize povijesnih podataka, identificirati “ ispraviti” dugove za postizanje maksimalnih rezultata uz minimalne troškove.

Prije podnošenja tužbe, svaki utjerivač odlučuje o nizu pitanja: koji su sporazumi najprikladniji za tužbu, koliko će povećanje povrata proizaći iz slanja određenog predmeta sudu i je li potrebno tužiti one koji već plaćaju, ali, npr. ne redovito? Tvrtka se oslanjala na matematičke modele implementirane na SAS platformi. Tijekom godinu dana pristup prijenosu predmeta na sud, temeljen na zakonskom bodovanju, udvostručio je učinkovitost prisilne naplate (pravne + meke/tvrde) (od trenutka kada je sud donio odluku o namirenju potraživanja vjerovnika). Od 100% dužnika čiji su ugovori odabrani za prijenos na sud pomoću bodovanja (vrijeme potrošeno na proces računa se u minutama, a ne satima ili danima), 63% počinje plaćati svoje dugove. Za usporedbu: u slučajevima kada ugovore za sudske postupke mukotrpno i dugotrajno bira skupina stručnjaka, samo 45% dužnika počinje plaćati nakon suđenja. Ispada da dodatnih 18%, uz uštedu u vremenu i ljudskim resursima, daje matematički model koji između goleme količine podataka, prema točno utvrđenim kriterijima, odabire fond ugovora koji je najracionalniji za sudski postupak .

Trenutno je Odjel za analitiku SCM-a razvio i u praksi testirao nekoliko modela bodovanja koji su smanjili troškove sudskih postupaka i povećali učinkovitost sudske naplate. Probabilističkim modelom se u vrlo kratkom roku i uz minimalnu pogrešku identificiraju oni dužnici koji će vratiti dug u fazi prisilne naplate.

Model prognoze za deltu povećanja naplate daje detaljniju prognozu ili drugu ocjenu - u kojem roku i u kojem obujmu će dužnik moći izvršiti plaćanja u fazi prisilne naplate.

Sada u završnoj fazi razvoja postoji model ponašanja koji za svaki pojedinačni ugovor određuje kako će se rezultat promijeniti ako se u pravni postupak doda bilo koji alat (na primjer, stručnjak koji posjećuje dužnika ili poziva dužnika).

Dakle, zahvaljujući ispravnoj analitici, čak i prije podnošenja ugovora sudu, tvrtka dobiva financijske izglede za naplatu za svakog pojedinog dužnika. Zatim, u sljedećoj fazi, automatizirani sudski transporter počinje raditi s odabranim ugovorima.

Prvi i najteži problem koji je robotizacijom riješen bilo je automatsko određivanje nadležnosti na adresi dužnika. Softverski modul utvrđuje pojedinosti za plaćanje državnih pristojbi i adresu nadležnog pravosudnog tijela za svaki ugovor, a također uzima u obzir zahtjeve koje određeni sudski okrug/sud nameće za dostavljenu dokumentaciju.

— Mnogi sakupljači, koji nemaju takve mogućnosti da automatski utvrde nadležnost, radije se obraćaju vanjskim organizacijama za odgovarajuću uslugu. To je također izlaz, ali taj put poskupljuje naplatu u pravnoj fazi, uključujući i zbog pogrešno utvrđene nadležnosti, napominje direktor pravnog odjela SCM-a. Stanislav Kurkin .

Nakon utvrđivanja nadležnosti za svaki predmet, postupno se automatski generira i ispisuje paket dokumenata: zahtjev za izdavanje sudskog naloga ili tužbeni zahtjev (ovisno o vrsti postupka), obračun duga, kopija uvjeta kredita, platni nalog za uplatu državnih pristojbi, potrebne molbe i dr. Zatim se paket dokumenata šalje sudu putem ruske pošte.

Kada zahtjev sud prihvati na razmatranje, u rad se uključuju djelatnici specijaliziranog pozivnog centra koji prate predmete, a posebno obrađuju zahtjeve sudaca, radeći prema formiranom „stablu odlučivanja“. Nakon što dobije povratnu informaciju, stručnjak odmah odlučuje na koji će način voditi dijalog s predstavnikom pravosudne vlasti - za svaki standardni slučaj razvijen je drugačiji skup radnji.

— U ovoj fazi razvoja pravnih tehnologija, promjenu logike podrške za svaku pojedinu skupinu predmeta može razraditi samo osoba - kompetentni odvjetnik. Faza formiranja i slanja predmeta na sud je potpuno automatizirana, međutim, kada je u pitanju podrška predmetu na sudu i izravna interakcija s predstavnicima Themisa, ljudski resursi dolaze do izražaja. Ovakav model interakcije čini proces fleksibilnim, jer je osoba, za razliku od robota, sposobna pokazati vještine emocionalne inteligencije – razlikovati emocije sugovornika, prilagođavati mu se, birati ton i način razgovora i time postići dati cilj pregovora, kaže šef SCM-a.

„Pametna“ analiza podataka, visoka profesionalna kompetentnost SCM odvjetnika i mogućnosti robota tri su značajna elementa inteligentnog sustava pravne naplate tvrtke. Ova simbioza je smanjila vrijeme potrebno za zaprimanje sudskih akata, optimizirala resurse za podršku predmetima na sudovima i povećala učinkovitost zatvaranja predmeta u različitim generacijama spisa u okviru sudskog i tužbenog postupka. Tvrtka je također postigla izvrsne rezultate u podnošenju žalbi na sudske odluke: na 80% odluka o vraćanju zahtjeva ili odbijanju njihovog razmatranja ulaže se žalba, a u 80% slučajeva odvjetnici SCM-a dobivaju pozitivan rezultat.

— Za nas je zakonska naplata moćan alat za naknadnu naplatu dospjelih potraživanja. Uključuje tehnologiju informatičkog kompleksa, rezultate rudarenja u analitici, visoko razvijene kompetencije djelatnika pravne službe u području prava i izvrsnu reputaciju tvrtke u pravosuđu. Sve ove komponente povezane su u jedinstveni sustav, koji iz dana u dan omogućuje povećanje učinkovitosti prisilne naplate potraživanja i jedna je od glavnih konkurentskih prednosti SCM-a na tržištu naplate”, sažima Olga Mazurova.

Mnogi zajmoprimci i vlasnici kreditnih kartica suočeni su s kašnjenjem mjesečnih plaćanja, što dovodi do pojave duga i kasnijeg povećanja njegovog iznosa.

Banke u pravilu izlaze u susret klijentima, nudeći im obročne otplate, “kreditne praznike” i druge načine prevladavanja trenutne situacije. Međutim, u nekim slučajevima dug se prenosi na agenciju za naplatu.

Razlozi za prijenos duga s Alfa-Banke na kolektore

U većini slučajeva, ili kreditna kartica se pojavljuje nenamjerno. Razlog neplaćanja mjesečne uplate može biti:

• otpuštanje zajmoprimca s položaja;
• smanjenje plaće koju osoba prima;
• pojava novog ovisnog;
• pogoršanje zdravlja uplatitelja ili zdravlja članova njegove obitelji;
• privremeni gubitak sposobnosti za rad od strane klijenta;
• pojavu neočekivanih financijskih troškova.

Ako nenamjerno izbjegnete plaćanje duga i imate dobar razlog za kašnjenje kredita, obratite se najbližoj poslovnici Alfa-Bank za restrukturiranje duga.

Važno je sa sobom imati dokumentirane dokaze o postojanju problema (primjerice, liječničku potvrdu o zdravstvenom stanju, presliku radne knjižice s upisom o otkazu i sl.).

Kako bi se ovaj problem u budućnosti riješio i izbjegli prebacivanje duga na agenciju za naplatu, važno je dug vraćati na vrijeme i više ne kasniti s plaćanjem.

Ako klijent nema valjane razloge za propuštanje roka za otplatu kredita ili ga namjerno izbjegava vratiti, može očekivati ​​sastanak s inkasatorima Alfa-Bank. Telefonski broj naveden u ugovoru sklopljenom s bankom stručnjaci će koristiti za obavještavanje dužnika o potrebi plaćanja kredita.

LLC "SCM" - sakupljači Alfa-Bank

Sentinel Credit Management LLC je agencija za naplatu u vlasništvu Alfa-Bank JSC. Formalno, Direkciju za naplatu dospjelih potraživanja banka je osnovala 2007. godine, iako je sama pravna osoba SCM registrirana kasnije - 2011. godine.

Pet godina kasnije, tvrtka je zauzela prvo mjesto u državnom registru agencija za naplatu.

Glavna područja rada SCM-a:

• interakcija s vjerovnikom u vezi s načinima otplate duga;
• provođenje aktivnosti u cilju plaćanja dužniku postojećeg kredita;
• podrška procesu naplate u fazi parničnog i/ili ovršnog postupka.

SCM iz Alfa-Bank pridržava se odredbi ruskog zakonodavstva i etičkih standarda ponašanja, djelujući u okviru zakona. U početnoj fazi primanja postojećeg duga od zajmoprimca, zaposlenici tvrtke pregovaraju telefonom.

Ako klijent izbjegava plaćanje duga, kolekcionari prelaze na aktivnije radnje - osobne sastanke s voditeljima na terenu.

Regulacija agencija za naplatu

Postupak za utjerivače dugova za rad s dužnicima utvrđen je Saveznim zakonom br. 230 od 3. srpnja 2016. godine. Zaposlenici ovih agencija ne smiju prema dužnicima dužnika primjenjivati ​​fizičku snagu, prijetiti im, oštećivati ​​njihovu imovinu, niti psihički utjecati na građane i članove njihovih obitelji.

Rusko zakonodavstvo dopušta sljedeće metode interakcije između kolektora i dužnika:

• vođenje telefonskih razgovora;
• razmjena tekstualnih, glasovnih i drugih poruka;
• slanje pisama;
• organizacija osobnih susreta.

Istovremeno, komunikacija s inkasatorom putem telefona ili sastanak s voditeljem na terenu dopuštena je u vrijeme koje je određeno zakonom: od 8 do 22 sata radnim danom i od 9 do 21 sat vikendom i neradnim danom.

Ako zaposlenik agencije za naplatu povrijedi prava dužnika, potrebno je podnijeti odgovarajuću prijavu protiv određenog naplatitelja njegovom rukovoditelju.

U pravilu, to je dovoljno za zaustavljanje nezakonitih radnji od strane službene osobe. Ako podnošenje pritužbe ne pomogne, pritužba se šalje sudu, teritorijalnom odjelu FSSP-a ili tužiteljstvu.

Kako izbjeći probleme s kolekcionarima?

Ako je Alfa-Bank prenijela vaš dug na SCM LLC ili drugu agenciju za naplatu, ne biste trebali izbjegavati kontakt s njezinim predstavnicima. Svrha pregovora u ovom slučaju je pronalaženje najboljih načina pomoći dužniku i poduzimanje mjera za isplatu postojećeg duga.

Ukoliko možete vratiti kredit u cijelosti ili djelomično, o tome obavijestite voditelja agencije. Način otplate duga može biti refinanciranje kredita kod druge banke, posudba novca od bliskih rođaka ili prijatelja, traženje dodatne zarade, prodaja skupe nekretnine i sl.

Pregovaranje s utjerivačima dugova način je da izbjegnete iznošenje slučaja na sud. Pokrenu li ovršenici ovršni postupak, iznos postojećeg duga će u svakom slučaju biti prisilno naplaćen od vas.

FSSP ima pravo zaplijeniti dužnikovu imovinu, zaplijeniti je i staviti na dražbu u svrhu prodaje i isplate duga prihodima.

Ako je vaš dug prenesen na SCM LLC, obratite se naplatiteljima Alfa-Bank na dolje navedeni broj telefona:

• 8-800-222-04-63 (ako postoji dug prema sebi);
• 8-800-222-04-98 (ako je vjerovnik druga financijska organizacija).

Brojevi kolektora Alfa-Bank mogu se pronaći na službenoj web stranici SCM LLC u odjeljku "Dužnici".

Ukoliko primite SMS poruku o potrebi otplate kreditnog duga, a niste podnijeli zahtjev za ovaj kredit, obavijestite o tome voditelje agencije. To možete učiniti pozivom na gore navedene brojeve, kontaktiranjem ureda tvrtke ili ispunjavanjem elektroničkog obrasca za prijavu na web stranici SCM LLC.

Alfa-Bank prenosi kreditne dugove koje klijenti ne žele vratiti na kolektore. Za naplatu dugova banka je osnovala vlastitu agenciju za naplatu, Sentinel, koja pruža usluge raznim financijskim organizacijama diljem Ruske Federacije. Koja su načela organizacije i metode kojima se rješavaju problemi zajmodavaca i zajmoprimaca?

Kako dolazi do prijenosa predmeta s jednog vjerovnika na drugog?

Većina klijenata koji podnose zahtjev za kredit od Alfa-Bank uvjereni su da će vratiti sredstva na vrijeme. Ali događaju se nepredviđene situacije, zbog kojih plaćanje kasni, a zajmodavac naplaćuje kazne i penale. Uslijed toga nastaje visoko kreditno opterećenje nepodnošljivo za dužnika, što dovodi do dugotrajnih kašnjenja. Alfa-Bank ne želi izgubiti svoj novac i prenosi dug na agenciju za naplatu. Razdoblje za prijenos predmeta varira od 3 mjeseca kašnjenja do godinu dana ili više. To ovisi o mnogim čimbenicima:

1. Javlja li se zajmoprimac?
2. Ima li dobre razloge da ne plati, npr. bankrot, bolest.
3. Jeste li u prošlosti izvršili minimalne uplate, kakva je vaša kreditna povijest?

Ukoliko klijent prestane s plaćanjem bez upozorenja ili uopće odbije vratiti dug, banka pribjegava uslugama Sentinela. Moguće su sljedeće mogućnosti interakcije između banke i agencije:

1. Sa Sentinelom se sklapa ugovor o pomoći u otplati kredita, ali banka ostaje vlasnik duga.
2. Dug se prodaje agenciji za naplatu. Sentinel prima svu dokumentaciju vezanu uz kredit i ima pravo naplate duga pravnim metodama.

Mogućnost prijenosa prava potraživanja duga na treću osobu mora biti ugovorena ugovorom o kreditu.

Ako se dug proda kolektorima jer nema šanse za povrat novca, tada agencija plaća banci 10-70% cijene kredita, a od dužnika naplaćuje penale i kamate. Inkasatori koji samo pomažu u otplati duga svoje usluge naplaćuju 20-50% iznosa duga.

Zajmodavac je dužan obavijestiti zajmoprimca o prodaji duga kolekcionarima; obično se šalje pismo e-poštom i poruka na osobnom računu.

Agencija Sentinel

Službena stranica.

Alfa-Bank je 2011. godine osnovala službu za naplatu Sentinel Credit Management koja danas djeluje u 85 ruskih regija. Središnji ured agencije nalazi se u Moskvi.

Za referencu! Riječ sentinel prevedena s engleskog znači “čuvar” ili “stražar”.

Web stranica organizacije sentinelcredit.ru radi od 2013. godine i od tada se stalno modernizira.

Brojevi telefona za zajmoprimce.

Sadrži sve potrebne podatke za klijente i dužnike, te adrese i telefone predstavništava tvrtke. Dokumenti za aktivnosti Sentinela i ugovori o pružanju usluga nalaze se u relevantnim dijelovima stranice.

Obrazac za povratne informacije.

Posebna usluga omogućuje svima da se obrate službi za podršku i dobiju odgovore na svoja pitanja.

Kojim metodama Sentinel naplaćuje dugove?

Agencija navodi da u radu s dužnicima postupa u okvirima zakona te se koristi sljedećim metodama:

1. Vodi pregovore s građanima koji su založni dužnici i jamci.
2. Šalje pisane obavijesti kupcima s podsjećanjem na otplatu dugova.
3. Obavještava dužnike o uvjetima i iznosima duga.
4. Procjenjuje, oduzima i pohranjuje imovinu upisanu kao kolateral ili druge dragocjenosti radi otplate duga.
5. Surađuje na pitanjima naplate potraživanja s predstavnicima pravosudnih tijela i tijela kaznenog progona.

Ukoliko slučaj dođe do suda, agencija klijentu pruža pravnu podršku u svim fazama procesa i ovršnog postupka.

Faze rada s dužnicima

Ako zajmoprimac nije dogovorio s zajmodavcem restrukturiranje duga ili odgodu plaćanja, tada banka pribjegava uslugama Sentinela.

U radu s dužnicima, kolektori Alfa-Bank postupaju na sljedeći način:

1. Obavijestite klijenta o visini duga i uvjetima otplate.
2. Utječu psihološki - obilaze kuće, telefoniraju, razgovaraju s upraviteljem dužnika i koriste se drugim metodama.
3. Tužbu podnose ako već poduzete mjere nisu dale rezultate.

U procesu naplate dugova, utjerivači koriste različite pravno kompetentne alate koji im omogućuju da ne krše zakon i rade učinkovito.

Recenzije zajmoprimaca

Na internetu postoji dosta recenzija o ovoj organizaciji. Većina zajmoprimaca nezadovoljna je što moraju vratiti dug, ali ne ostavljaju oštro negativne komentare o radu stručnjaka.

Imam privremenih financijskih poteškoća, plaćam minimalac na kredit, ne mogu više. Neću odbiti plaćanje. Inkasator Sentinela je došao i ponašao se pristojno. Naveo je neke članke zakona i obećao da će razgovarati sa svojim nadređenima kako bi riješio moj problem. Odbio je dati dokumente, pa sam ga zamolio da napusti moju kuću. Čitao sam recenzije na internetu, pokazalo se da možete napisati prijavu Alfa-Bank tako da sakupljači ne zovu, pišu ili dolaze. Neka idu na sud. Ako platite barem nešto, to znači da ne odbijate kredit, a istina je na vašoj strani!

Victor Stilba.

Nikada nisam uzeo kredit od Alfa-Banke; jedan od mojih prijatelja naveo je moj broj telefona kao kontakt poslodavca. Sada me zovu kolekcionari, plaše me, prijete mi, šalju mi ​​SMS poruke. No, zapravo, nemaju ni pravo nazvati brojeve koje je zajmoprimac naveo u obrascu za prijavu.

Inna Melnikova.

Imam dug po kreditu Alfa-banke - otpušten sam i bez posla sam. Zovu kolekcionari, prijete da će djecu poslati u sirotište, vrebaju rodbinu i otimaju imovinu. Ne idu na sud. Snimio sam prijetnje na magnetofon i obratit ću se policiji i FSSP-u. Odvjetnik je rekao da možete tužiti i tražiti isplatu moralne štete.

Olga Stolnikova.

Zaposlenici tvrtke Sentinel su neodgojeni mladi ljudi koji se ponašaju drsko i bezobrazno na telefon. Kažu da će uskoro biti izbačeni iz NAPCA-e. Nije platila, neka tuže.

Alena Bušunova.

Podnio sam zahtjev za kreditnu karticu u Alfa-Bank, potrošio sam novac, ali ga nisam imao vremena vratiti u roku odgode i nisam izvršio minimalnu uplatu. Zbog toga je nastao dug prema banci. Podnio sam zahtjev za kreditne praznike ili restrukturiranje duga i podnio zahtjev za opoziv dozvole za prijenos podataka o meni trećim stranama. Odgovor nisam dobio, a mjesec dana kasnije stigao mi je SMS da je dug prebačen na inkasatore Sentinela. Sada me zovu 5 puta dnevno. Iako se trude ispoštovati zakonski rok, ovoliki broj poziva dnevno je previše.

Alla Ageichik.

Ako imate problema s djelatnicima agencija za naplatu, možete nazvati brojeve navedene na web stranici i ostaviti pritužbu.

Danas se sve češće pojavljuju razgovori o agencijama za naplatu, a malo koga iznenade neugodni pozivi (uključujući i prijeteće). Ipak, gotovo nijedna komercijalna organizacija ne može bez pomoći takvih organizacija, jer ne mogu uvijek sami naplatiti dugove. Najpoznatije agencije za naplatu u ovoj vrsti djelatnosti danas su Sentinel.

Moderne agencije za naplatu nisu baš poput kolekcionara iz 90-ih. Svoje aktivnosti provode samo u okviru zakona. Međutim, recenzije dužnika često pokazuju suprotno. Čak i ako zajmoprimac ima i njegovi voljeni prijete kolektorima, možete se zaštititi i osigurati.

Savjet: Ako su sakupljači postali nametljivi, prijete vam i ponašaju se nepristojno, prije svega ne treba paničariti. U svakom slučaju, zakon je na strani dužnika, a razgovore s utjerivačima treba snimiti na audio medije kao budući dokaz nezakonitih radnji. No, o tome biste trebali obavijestiti zaposlenika organizacije na početku razgovora.

Agencija za naplatu Sentinel

Sentinel Credit Management LLC profesionalna je organizacija za naplatu koja pruža cijeli niz usluga i mjera za naplatu potraživanja. Tvrtka je u mogućnosti zastupati interese svojih klijenata u cijeloj Ruskoj Federaciji, već 11 godina radi u 85 regija zemlje. Osnivač tvrtke (Alfa Bank) nalazi se u Moskvi.

Savjet: Na web stranici organizacije možete pronaći sve potrebne dokumente o aktivnostima, kao i ugovore o suradnji s klijentima.

Kako funkcionira sustav prijenosa dugova na naplatitelje?

Shema po kojoj Sentinel prima posao od banke izgleda otprilike ovako:

• Zajmoprimac podnese zahtjev za kredit od banke (bilo koje banke);
• Iz nekog razloga prestaju isplate kredita;
• Banka kontaktira agenciju za naplatu radi naplate duga po kreditu;
• Dokumenti o zajmu prenose se (ili prodaju) organizaciji;
• Organizacija se bavi sakupljanjem.

Metode naplate duga

Suprotno uvriježenom mišljenju da se utjerivači u svom radu najčešće služe grubom silom i prijetnjama, Sentinel djeluje isključivo u okviru zakona. Tvrtka je zainteresirana za suradnju s dužnicima iu svojim aktivnostima koristi sljedeće metode:

1. Vođenje pregovora s jamcima i zalogodavcima.
2. Slanje pisama obavijesti zajmoprimcima koji zahtijevaju otplatu duga.
3. Informiranje o uvjetima i iznosima zaduženja.
4. Vođenje pregovora licem u lice s dužnicima i jamcima.
5. Pljenidba i čuvanje, procjena vrijednosti založene imovine, kao i druge imovine radi podmirenja dugova.
6. Komunikacija i interakcija s predstavnicima tijela kaznenog progona i pravosudnih tijela po pitanjima dugovanja i njihove naplate.

Osim toga, tvrtka posluje u okviru sudskih postupaka:

1. Pravna analiza dokumenata, utvrđivanje izvedivosti odlaska na sud.
2. Rješavanje sporova.
3. Formiranje ispravne dokumentarne baze, obračun duga, priprema dokumenata za odlazak na sud.
4. Podnošenje tužbe.
5. Zastupanje interesa kupca u svim fazama pravnog procesa.
6. Prijem svih sudskih akata i dokumenata.
7. Predaja rješenja o ovrsi službi za tužbe i podrška ovršnom postupku.

Faze rada s dužnicima

Bez obzira koji je način otplate naveden prilikom podnošenja zahtjeva za kredit (ili diferencirani), klijent može tražiti restrukturiranje duga. Ako banka odbije ili iz nekog razloga takvi zahtjevi nisu zaprimljeni od klijenta, na snagu stupa agencija za naplatu koja, u pravilu, svoje aktivnosti obavlja u fazama:

1. Obavještavanje dužnika o uvjetima i iznosima duga.
2. Psihološki rad s dužnicima, odnosno višekratni pozivi i posjete, razgovori s upravom na poslu i sl.
3. suđenje. Stupa na snagu ako se dug nije mogao otplatiti u prethodnim fazama.

Savjet: Nakon prve obavijesti naplatitelja, potrebno je provjeriti zastaru kreditnog predmeta. Ako su prošle tri godine od posljednje uplate, kolekcionari nemaju pravo tražiti povrat duga po kreditu, jer je do tog trenutka već otkazan. Ako je razdoblje kraće, onda treba pričekati suđenje. U tom slučaju dug će se ipak morati vratiti, ali više neće biti potrebe za preplaćivanjem inkasatora. Ne isplati im se obraćati, jer njihova pomoć može koštati više od otplate duga, a neće dati nikakve rezultate.

Recenzije dužnika o agenciji za naplatu Sentinel

Danas na Internetu možete pronaći ogroman broj različitih recenzija, uključujući različite banke i druge organizacije. Recenzije se razlikuju zbog činjenice da je svaka situacija čisto individualna. Možete slijediti savjete stručnjaka, ali ne biste trebali tražiti univerzalne upute za rješavanje problema, uključujući i kolektore.

Inna:
Imam velike zamjerke i na Alfa banku i na naplatni ured Sentinel. Prije godinu dana podigla sam kredit u Alfa banci i uredno ga plaćala. Ali otplativši otprilike polovicu duga, naišla je na financijske poteškoće i izgubila posao. S tim u vezi, odlučio sam se obratiti banci sa zahtjevom za odobrenje kreditnog odmora ili restrukturiranja duga. Uz pomoć odvjetnika sam pripremio i poslao potrebne dokumente. Ali ni na jedno pismo (a bila su ih tri) nisam dobio odgovor. Ali nakon nekog vremena počeli su mi stizati pozivi i SMS poruke u kojima se tražilo da odmah vratim dug po kreditu. Na odgovor da je banka obaviještena o mojoj situaciji dobio sam samo bezobrazluk. Nakon nekog vremena dobio sam SMS od Alfa Banke u kojem je pisalo da je moj predmet proslijeđen agenciji za naplatu Sentinel na naplatu duga. Nakon toga samo su me kolekcionari počeli gnjaviti. Štoviše, primali su pozive i prijetnje s potpuno bahatim stavom. Ne znam što da radim sa svim ovim. Odlučio sam pričekati suđenje.

Nikolaj:
Da postoje natječaji za kreditna zaduženja, vjerojatno bih bio prvak. Imam dugove u dvije banke i nezatvorenu kreditnu karticu, a nedavno sam dobio i mikrokredit kojim sam podigao dio dugova. Prvi sam kredit podigao prije godinu i pol i bio mi je prilično pristupačan dok nisam degradiran. Moja (sada) mala plaća jednostavno nije bila dovoljna pa sam digla još jedan kredit i koristila kreditnu karticu. Ali umjesto da rješavam stare probleme, susreo sam se s novima i potpuno sam zaglibio u dugove. Naravno, banke su me počele zvati i pitati zašto ne plaćam kredit. Tada sam im uopće prestao odgovarati, a počeli su mi stizati SMS-ovi sa zahtjevima inkasatora. Nisam htio slijediti njihov primjer i obratio sam se bankama sa zahtjevima za restrukturiranje duga. I nisu me odbili. Naravno, Sentinelu (tako se zove organizacija za naplatu) to se vjerojatno nije svidjelo, ali na njihov zadnji poziv odgovorio sam da je moj dug restrukturiran. Srećom, do sada je kredite bilo moguće otplaćivati ​​na rate, pa sam mogao duboko udahnuti i smanjiti broj svojih problema.

Evgenija:
Općenito ne razumijem ljude koji u svojim recenzijama pišu o prijetnjama agencije za naplatu Sentinel i velikim problemima. Podigla sam kredit u Alfa banci, ali se dogodilo da ga nisam mogla vraćati. Nisam očekivao da će obveza duga biti tako teška. Ipak, pozivi iz banke dugo nisu prestajali, ali ja tu nisam mogla ništa učiniti i jednostavno nisam znala što učiniti. Tada mi je iz banke na telefon stigla SMS poruka da je moj predmet proslijeđen agenciji za naplatu Sentinel na daljnju naplatu duga. U poruci je naveden i rok vraćanja kredita. Tada me nazvao mladić i počeo se raspitivati ​​o mojoj kreditnoj situaciji. Objasnio sam mu da je otplata u ovom trenutku za mene nemoguć zadatak i izravno pitao što da radim. Rekli su mi da prije svega trebaš nastaviti plaćati, makar i u malim ratama. Mladić mi je preporučio da posudim novac, nešto prodam ili kontaktiram mikrofinancijsku organizaciju. Upravo sam to i učinila, sada sam skoro otplatila dug, a roditelji i zaručnik mi pomažu vratiti mikrozajam.

Spremite članak u 2 klika:

Dužnicima se agencija za naplatu stereotipno čini kao opasna organizacija s kojom najmanje želite imati posla. Naravno, malo ljudi može uživati ​​u komunikaciji s utjerivačima, ali agencije za naplatu poput Sentinela spremne su djelovati kao pomoćnici u otplati kredita, pa čak i dati savjete o rješavanju problema. Ako organizacija djeluje u okviru zakona, onda je bolje surađivati. Tvrtka Sentinel, pak, spremna je pružiti pomoć objema stranama: i klijentu i dužniku. Uostalom, njezin zadatak je pronaći kompromis i spasiti oboje od problema.

U kontaktu s

Udruga kolekcionara NAPKA prekinula je članstvo agencije Sentinel Credit Management (SCM) u vlasništvu Alfa banke. Stručnjaci kažu da je SCM suspendiran zbog “bezakonja”.

Nacionalna udruga profesionalnih agencija za naplatu neočekivano je objavila da je od 1. lipnja agencija Sentinel Credit Management isključena iz NAPCA-e.

“Krajem 2015. godine udruga je zaprimila najveći broj pritužbi na ovu tvrtku. Bilo je pritužbi na netočnu komunikaciju s dužnicima, bilo je publikacija u tisku o prijetnjama dužnicima, što je postalo razlog za reviziju”, rekao je Dmitry Teplits, voditelj kontrolnog odbora NAPCA.

Treba napomenuti da 95% rada Sentinel Credit Managementa osigurava Alfa banka koja je osnivač agencije za naplatu.

SCM prijeti zajmoprimcima Alpha: vrijeđaju ih telefonom, ljudi su se više puta obraćali tužiteljstvu.

Istina, jedan od stanovnika Omska uspio je povratiti 30 tisuća rubalja od Alfa banke i 100 tisuća rubalja od tvrtke Sentinel Credit Management kao kompenzaciju za moralnu štetu. U ovom slučaju, skupljači su joj na radno mjesto podmetnuli letke s uvredljivim tekstom!

Čak ni agencijski radnici ne vole tamo raditi. Snimka curi. “Reći ću da je raditi tamo prilično teško! Uostalom, sama ekipa je dosta teška, pa je i atmosfera dosta teška! A što se tiče posla, čini mi se, traže puno, a zauzvrat plaćaju nedovoljno! Stoga vam ga ne mogu preporučiti! Vrijedi otići tamo kao posljednje utočište! Pa čak i tada treba tri puta razmisliti isplati li se ići tamo!”, savjetuje bivši zaposlenik SCM-a Kirill.

Alfine snažne metode

Ali sudionici na tržištu kažu da je na situaciju utjecala epizoda iz 2014., kada su predstavnici Alfa banke, u pratnji grupe naoružanih ljudi iz Alfa Shielda, privatne zaštitarske tvrtke povezane s bankom, i, pretpostavlja se, SCM-a, stigli na poslovnog centra pod kontrolom Kopernik Grupe i zapravo je pokušao “pljačkaško preuzimanje”.

Ova je priča uključena u izvješće Nacionalnog odbora za borbu protiv korupcije "Dominacija napada na banke kao trend u oduzimanju i preraspodjeli imovine u Rusiji u razdoblju 2009. - 2011.".

U srpnju 2014. povijest Stroyfarfora, oko koje je izbio sukob uz sudjelovanje Alfa banke, Sberbanke i biznismena Leonida Mayevskog i Lazara Shaulova, završila je banalnim preuzimanjem napadača. 50 naoružanih ljudi upalo je na područje tvornice. Stručnjaci su tada posumnjali da Alpha strukture rješavaju sukob silom.

Tako je 11. srpnja 50 ljudi naoružanih traumatskim i oštrim oružjem ušlo na teritorij tvornice Stroyfarfor i zauzelo dio zgrade uprave tvornice.

Ističemo da je s napadačima u tvornicu ušao i sudski izvršitelj koji je u rukama imao dekret kojim se gospodinu Mayevskom zabranjuje upravljanje Stroyfarforom. Predstavnik press službe povezao je ono što se događalo s korporativnim sukobom između vlasnika tvornice i upravitelja.

Nekoliko sati kasnije, Ilya Udovichenko, kojeg je jedini dioničar Stroyfarfor OJSC Lazar Shaulov imenovao generalnim direktorom poduzeća još u listopadu 2013., počeo je obavljati svoje dužnosti.

Otimačka preuzimanja

Inače, shema preuzimanja Alfa banke dobro je opisana u časopisu Versions.com. Strategija napada Alfa banke je slična u svim slučajevima: ugovor o kreditu, dobivanje kolaterala, traženje dodatnog osiguranja za kredit, u slučaju tvornice građevinskog materijala - u obliku korporativnih prava.

A onda: zaustavljanje financiranja (ipak kolateralni posao košta više od kamata na kredit), promjena uprave, oduzimanje statuta i pečata, podmićivanje sudaca i deklariranje kao novi vlasnik.

Alfa banka ne daje novac za razvoj poslovanja. Ova bankarska institucija "koristi kreditni mehanizam za prisvajanje proizvodnje", prema novinarima Versiya.com.

Tako je Alfa banka prisilila poduzetnika Ivana Vinnika da ustupi svoj udio u temeljnom kapitalu poduzeća u korist banke, pod krinkom potrebe za dodatnim osiguranjem za kredit. Pod prijetnjom neizdavanja financiranja, banka je prisilila poduzetnika da proda svoja korporativna prava ciparskoj offshore tvrtki Natavile Limited za 42 tisuće UAH. . Ivanu Vinniku ostao je manjinski udio i vjera u poštenje pseudobanke.

Valja napomenuti da su predstavnici RUSAL-a Oleg Deripaska također optužili Alfa banku za raciju. Tvrtka milijardera čak je podnijela zahtjeve za bankrot za dva poduzeća grupe - Siberian-Ural Aluminium Company (SUAL) i Krasnoyarsk Aluminium Plant (KrAZ), optužujući Alpha za pokušaj racije.

Meka moć "Alfa"

Alpha ima i blaže oblike otuđenja imovine. Tako je ovog mjeseca Alfa banka pokrenula stečajni postupak nad trgovcem obućom Carlom Pazolinijem. Stručnjaci vjeruju da financijska institucija želi steći imovinu.

Zanimljivo je da je banka, osim stečajnog zahtjeva, podnijela zahtjev Arbitražnom sudu u Moskvi za naplatu duga po dvije kreditne linije iz 2012. godine u iznosu od 11 milijuna dolara i 8,4 milijuna eura od tri inozemne strukture trgovca - Carla Pazolinija. Trade limited, Carlo LLP Pasolini Participation" i Carlo Pazolini (Švicarska) S.A.

U 2015. godini situacija na ruskom tržištu obuće naglo se pogoršala zbog devalvacije rublje.

Carlo Pazolini je namjerno obustavio otplatu kamata i glavnice, otplativši "polovicu, vrlo veliki iznos". Tvrtka je ponudila razgovor o uvjetima plaćanja druge polovice duga, ali banka nije surađivala! Tvrtka je htjela reprogramirati dug, ali po svemu sudeći Alfa ne treba vraćanje kredita, već Carlo Pazolini.

Zajmodavac ima industrijski park u Puškinu vrijedan više od milijardu rubalja kao kolateral, na koji Alfa cilja.

Banka je već podnijela zahtjev Arbitražnom sudu u Moskvi za povrat 1,78 milijardi rubalja. s A Plus Park Pushkin LLC i ISK Baltic-Stroy LLC, članicama A Plus Development grupe, proizlazi iz materijala sudskog spisa.

“A Plus Pushkin Park” jedan je od sedam industrijskih kompleksa A Plus Developmenta. U poduzeću je izgorjela zgrada površine 14.000 četvornih metara. m u Puškinovom parku, zbog čega su počeli problemi.

Nekretnina je osigurana od strane AlfaStrahovanie, dokumenti su poslani osiguravatelju i investitor čeka odluku o isplati. Sredstva će biti iskorištena za otplatu glavnice duga po kreditu. Ali Alfastrakhovanie pokušava ne platiti.

Napomenimo, čini se da je Alfa banka mnogo naučila iz stečaja Master banke. Uostalom, banka Mikhaila Fridmana otvara svoje urede na mjestu poslovnica Master banke, a on je u svoj sustav povezao i bankomate Master banke. Možda su Alphine strukture mogle organizirati napad na Master kako bi se oduzela procesna imovina ove banke. No, sve je to za sada samo verzija.

I bivši vlasnik Baltičke banke, Andrej Isajev, oglasio se nakon prisilnog "oporavka" i podnio tužbe protiv Banke Rusije i novog vlasnika BB-a, Alfa banke.

Isaev, koji je posjedovao oko 49% dionica prije reorganizacije, zahtijeva da se smanjenje temeljnog kapitala banke na 1 rublju proglasi nevažećim. Tužitelj također traži da se dopunska emisija dionica, od kojih je gotovo 88,9 posto kupila Sanator banka, proglasi nevažećom.

Imajte na umu da su dionice bivših vlasnika banke Andreja Isaeva (kroz Baltic Trading House) i Olega Shigaeva, koji su posjedovali po 49,877%, razrijeđene tijekom dodatne emisije na 0,000005%. Ovakav način uklanjanja bivših vlasnika iz upravljanja bankom u sanaciji jedan je od zakonom predviđenih mehanizama sanacije.

Suspenzija članstva u NAPKA Sentinel Credit Management ozbiljan je udarac ugledu Alfa banke. Uostalom, pokazalo se da su kolektori financijske grupe zapravo odabrali "gangsterske metode" za naplatu dugova. Možda će se uskoro agencije za provođenje zakona zainteresirati za privatne zaštitarske tvrtke banke.