SCM samling. Inkassobyrå "Sentinel Credit Management": anmeldelser av debitorer og arbeidsmetoder. Ordningen for at et byrå skal motta arbeid fra bank er enkel

Inkassobyrået "SCM" deler praksisen med å introdusere robotikk, som opererer i forbindelse med menneskelig etterretning, som en del av prosessen med rettslig innkreving av forfalt gjeld.

I løpet av de siste to årene har robotiseringstrenden utviklet seg aktivt i innsamlingsforretningsmiljøet. I dag kunngjør noen inkassobyråer ambisiøst bruken av kunstig intelligens og til og med dens høyeste form - nevrale nettverk - på stadiet av rettslig innsamling. Det høres imponerende ut, men hvis du slutter å sjonglere med vakre termer, så er kunstig intelligens automatiserte systemers evne til å utføre kreative funksjoner som tradisjonelt anses som menneskets privilegium. Ideen med å bruke nevrale nettverk er å modellere så nøyaktig som mulig funksjonen til det menneskelige nervesystemet, nemlig dets evne til å lære og korrigere feil. Dette er hovedtrekket til ethvert nevralt nettverk - det er i stand til å lære selvstendig og handle basert på tidligere erfaring, og gjør færre og færre feil hver gang. Nevrale nettverk er med andre ord matematiske modeller som fungerer etter prinsippet om nettverk av nerveceller i den menneskelige hjernen.

I eksisterende automatiseringssystemer for juridiske innkrevingsprosesser er det ingen kunstig intelligens som sådan, men det er en flernivågrad av nevnte automatisering. I SCM-innkrevingsbyrået er dette nivået det høyeste, mens robotalgoritmen ikke fungerer uavhengig i henhold til prinsippet om den menneskelige hjernen: den samme hjernen forbedrer og følger den hele tiden.

— SCM-selskapet startet storstilt automatisering av juridiske prosesser tilbake i 2009, som en avdeling av Alfa Bank, og gikk i 2012 over til fullverdig robotisering av prosessen. Roboten i seg selv er imidlertid ufullkommen på stadiet for å støtte retts- og håndhevingssaker: den kan ikke lære selvstendig og forbedre kvaliteten på arbeidet sitt, den kan ikke gi en individuell vurdering av situasjonen, foreta en analyse av spesifikke rettssaker eller ta avgjørelser som gå utover omfanget av algoritmen, — forklarer styrelederen i SCMOlga Mazurova .

I 2015 introduserte selskapet sin egen know-how – et intelligent system for å støtte rettslige prosesser, som er en effektiv blanding av interaksjon mellom en robot og en person innen innkreving. Ved valg av kontrakter for rettssaksstadiet, brukes den såkalte juridiske scoringen - matematiske modeller med god prediksjonsevne brukes, som gjør det mulig, basert på en grundig analyse av historiske data, å identifisere " korrekt” gjeld for å oppnå maksimale resultater til minimale kostnader.

Før innkreving av søksmål bestemmer enhver inkassator seg for en rekke spørsmål: hvilke avtaler som er mest hensiktsmessige å saksøke, hva slags økning i gjenvinning vil komme fra å sende en bestemt sak til retten, og er det nødvendig å saksøke de som allerede betaler, men for eksempel ikke regelmessig? Selskapet stolte på matematiske modeller implementert på SAS-plattformen. I løpet av et år doblet tilnærmingen til å overføre saker til retten, basert på juridisk scoring, effektiviteten av tvangsinnkreving (lovlig + myk/hard) (fra det øyeblikket retten tok en beslutning om å tilfredsstille kreditors krav). Av 100 % av debitorene hvis kontrakter er valgt for overføring til retten ved hjelp av scoring (tiden brukt på prosessen beregnes i minutter, ikke timer eller dager), begynner 63 % å betale gjelden. Til sammenligning: I tilfeller der kontrakter for rettslige rettergang blir nøye og langvarig valgt ut av en gruppe eksperter, begynner bare 45 % av skyldnerne å betale etter rettssaken. Det viser seg at ytterligere 18 %, med besparelser i tid og menneskelige ressurser, leveres av en matematisk modell som blant et gigantisk datamengder, i henhold til korrekt funnet kriterier, velger den kontraktspoolen som er mest rasjonell for rettslige prosesser. .

For tiden har SCM Analytics-avdelingen utviklet og testet i praksis flere scoringsmodeller som har redusert kostnadene ved rettslige prosesser og økt effektiviteten av rettslig innsamling. Den sannsynlige modellen identifiserer i løpet av svært kort tid og med minimal feil de skyldnere som skal betale tilbake gjelden på tvangsinnkrevingsstadiet.

Prognosemodellen for deltaet til økningen i betalingen gir en mer detaljert prognose eller en annen vurdering - i hvilken periode og i hvilket volum skyldneren vil være i stand til å foreta betalinger på tvangsinnkrevingsstadiet.

Nå på det siste stadiet av utviklingen er det en atferdsmodell som bestemmer for hver enkelt kontrakt hvordan resultatet vil endres hvis noe verktøy legges til den juridiske prosessen (for eksempel en spesialist som besøker debitor eller ringer misligholder).

Dermed, takket være korrekte analyser, allerede før innsending av kontrakten til retten, mottar selskapet økonomiske utsikter for innkreving for hver enkelt debitor. Så, på neste trinn, begynner den automatiske rettstransportøren å jobbe med de valgte kontraktene.

Det aller første og vanskeligste problemet som ble løst gjennom robotisering var den automatiske avgjørelsen av jurisdiksjon på debitors adresse. Programvaremodulen etablerer detaljene for betaling av statlige avgifter og adressen til den relevante rettsmyndigheten for hver avtale, og tar også hensyn til kravene som stilles av en bestemt rettskrets/domstol for den innsendte dokumentasjonen.

— Mange samlere, som ikke har slike muligheter til automatisk å bestemme jurisdiksjon, foretrekker å henvende seg til outsourcing-organisasjoner for den aktuelle tjenesten. Dette er også en vei ut, men denne veien øker kostnadene for innsamling på det juridiske stadiet, inkludert på grunn av en feilaktig bestemt jurisdiksjon, bemerker direktøren for den juridiske avdelingen til SCM. Stanislav Kurkin .

Etter å ha bestemt jurisdiksjonen for hver sak, blir en pakke med dokumenter gradvis automatisk generert og skrevet ut: en søknad om en rettskjennelse eller en påstand (avhengig av sakstype), gjeldsberegning, en kopi av lånevilkårene, en betalingsoppdrag for betaling av statlige avgifter, nødvendige begjæringer mv. Deretter sendes pakken med dokumenter til retten gjennom Russian Post-tjenesten.

Når søknaden godtas av retten til behandling, er ansatte ved et spesialisert kundesenter involvert i arbeidet, som overvåker saker og spesielt behandler forespørsler fra dommere, og jobber i henhold til det dannede "beslutningstreet". Etter å ha mottatt tilbakemelding, bestemmer spesialisten umiddelbart på hvilken måte en dialog skal føres med en representant for rettsmyndigheten - for hver standardsak er det utviklet et annet sett med handlinger.

— På dette stadiet av utviklingen av juridisk teknologi kan endring av støttelogikken for hver enkelt gruppe saker bare utarbeides av en person - en kompetent advokat. Stadiet med å danne og sende en sak til retten er fullt automatisert, men når det gjelder å støtte saken i retten og direkte samhandling med representanter for Themis, kommer menneskelige ressurser i forgrunnen. Denne interaksjonsmodellen gjør prosessen fleksibel, fordi en person, i motsetning til en robot, er i stand til å demonstrere ferdighetene til emosjonell intelligens - å skille mellom følelsene til samtalepartneren, tilpasse seg ham, velge tonen og måten å samtale på og derved oppnå en gitt forhandlingsmål, sier lederen for SCM.

«Smart» dataanalyse, høy faglig kompetanse hos SCM-advokater og robotens evner er tre viktige elementer i selskapets intelligente juridiske innsamlingssystem. Denne symbiosen har redusert tiden det tar å motta rettslige handlinger, optimaliserte ressurser for å støtte saker i domstolene og økt effektiviteten av å avslutte saker i ulike generasjoner av arkivering innenfor rammen av både stevning og søksmål. Selskapet har også oppnådd utmerkede resultater med å anke rettsavgjørelser: 80 % av avgjørelsene om å returnere søknader eller nekte å behandle dem blir anket, og i 80 % av tilfellene får SCM-advokater et positivt resultat.

— For oss er advokatinnkreving et kraftig verktøy for å kreve inn forfalt gjeld på et senere tidspunkt. Det inkluderer teknologien til IT-komplekset, resultatene av gruvedrift i analyse, den høyt utviklede kompetansen til juridiske avdelingsansatte innen juss og selskapets utmerkede rykte i rettsvesenet. Alle disse komponentene er koblet sammen til et enkelt system, som gjør det mulig dag etter dag å øke effektiviteten av obligatorisk inkasso og er en av de viktigste konkurransefordelene til SCM i inkassomarkedet», oppsummerer Olga Mazurova.

Mange låntakere og kredittkortinnehavere blir møtt med sene månedlige betalinger, noe som fører til gjeld og en påfølgende økning i beløpet.

Som regel tar bankene imot kunder halvveis, og tilbyr avdragsordninger, "kredittferier" og andre måter å overvinne den nåværende situasjonen. Men i noen tilfeller overføres gjelden til et inkassobyrå.

Årsaker til overføring av gjeld fra Alfa-Bank til samlere

I de fleste tilfeller, eller kredittkort oppstår utilsiktet. Årsaken til at man ikke foretar en månedlig betaling kan være:

• oppsigelse av låntakeren fra sin stilling;
• reduksjon i lønnen mottatt av en person;
• utseendet til en ny avhengig;
• forverring av helsen til betaleren eller helsen til hans familiemedlemmer;
• midlertidig tap av arbeidsevne av klienten;
• fremveksten av uventede økonomiske kostnader.

Dersom du utilsiktet unngår å betale gjelden og har en god grunn til at lånet er forfalt, ta kontakt med nærmeste Alfa-Bank-filial for gjeldssanering.

Det er viktig å ha med seg dokumentasjon på eksistensen av problemer (for eksempel en helseattest, en kopi av arbeidsboken med oppsigelsesjournal, etc.).

For å løse dette problemet i fremtiden og unngå å overføre gjelden til et inkassobyrå, er det viktig å betale tilbake gjelden i tide og ikke lenger være forsinket med betaling.

Dersom kunden ikke har gyldige grunner til å overse fristen for betaling av lånet eller bevisst unngår å tilbakebetale den, kan han forvente et møte med Alfa-Bank-samlere. Telefonnummeret spesifisert i avtalen inngått med banken vil bli brukt av spesialister for å varsle debitor om behovet for å betale lånet.

LLC "SCM" - samlere av Alfa-Bank

Sentinel Credit Management LLC er et inkassobyrå eid av Alfa-Bank JSC. Formelt ble direktoratet for innkreving av forfalt gjeld opprettet av banken i 2007, selv om selve den juridiske enheten SCM ble registrert senere - i 2011.

Fem år senere tok selskapet førsteplassen i det statlige registeret over inkassobyråer.

De viktigste arbeidsområdene til SCM:

• samhandling med kreditor om måter å betale ned gjelden på;
• utføre aktiviteter rettet mot å betale debitor for det eksisterende lånet;
• støtte til innkrevingsprosessen på stadiet av rettstvister og/eller tvangsfullbyrdelse.

SCM fra Alfa-Bank overholder bestemmelsene i russisk lovgivning og etiske standarder for atferd, og handler innenfor rammen av loven. I den innledende fasen av å motta eksisterende gjeld fra låntakeren, forhandler selskapets ansatte på telefon.

Hvis klienten unngår å betale gjelden, går innkreverne over til mer aktive handlinger - personlige møter med feltsjefer.

Regulering av inkassobyråer

Prosedyren for inkassatorer å jobbe med skyldnere er fastsatt av føderal lov nr. 230 av 3. juli 2016. Ansatte i slike byråer kan ikke bruke fysisk makt mot debitorlåntakere, true dem, skade eiendommen deres eller utøve psykologisk innflytelse på borgere og deres familiemedlemmer.

Russisk lovgivning tillater følgende metoder for samhandling mellom samlere og skyldnere:

• gjennomføre telefonsamtaler;
• utveksling av tekst, tale og andre meldinger;
• sende brev;
• organisering av personlige møter.

Samtidig er det tillatt å kommunisere med en innsamler på telefon eller møte med en feltansvarlig i de timene som er fastsatt ved lov: fra kl. 08.00 til 22.00 på hverdager og fra kl.

Hvis en ansatt i et inkassobyrå krenker rettighetene til en skyldner, er det nødvendig å sende inn en tilsvarende klage mot en bestemt samler til sin leder.

Som regel er dette nok til å stoppe ulovlige handlinger fra en tjenestemann. Hvis det ikke hjelper å sende inn en klage, sendes klagen til retten, den territoriale avdelingen til FSSP eller påtalemyndigheten.

Hvordan unngå problemer med samlere?

Hvis Alfa-Bank overførte gjelden din til SCM LLC eller et annet inkassobyrå, bør du ikke unngå kontakt med dets representanter. Formålet med forhandlingene i denne saken er å finne de beste måtene å hjelpe skyldneren på og iverksette tiltak for å nedbetale eksisterende gjeld.

Dersom du kan betale tilbake lånet helt eller delvis, informer byråleder om dette. En måte å betale ned en gjeld på kan være å refinansiere et lån i en annen bank, låne penger fra nære slektninger eller venner, se etter ekstra inntekter, selge dyr eiendom osv.

Å forhandle med inkassatorer er en måte å unngå å ta saken for retten. Dersom namsmenn setter i gang tvangsfullbyrdelse, vil beløpet på den eksisterende gjelden uansett bli tvangsinnkrevd hos deg.

FSSP har rett til å beslaglegge skyldnerens eiendom, beslaglegge den og legge den ut på auksjon med det formål å selge og betale ned gjelden med provenyet.

Hvis gjelden din ble overført til SCM LLC, kontakt Alfa-Bank-innkreverne på telefonnummeret som er oppført nedenfor:

• 8-800-222-04-63 (hvis det er gjeld til deg selv);
• 8-800-222-04-98 (hvis kreditor er en annen finansiell organisasjon).

Tallene til Alfa-Bank-samlere finner du på den offisielle nettsiden til SCM LLC i delen "Debitorer".

Dersom du mottar SMS-meldinger om behov for nedbetaling av lånegjeld, men du ikke har søkt om dette lånet, informer byrålederne om dette. Dette kan gjøres ved å ringe numrene oppført ovenfor, kontakte selskapets kontor, eller ved å fylle ut et elektronisk søknadsskjema på SCM LLC-nettstedet.

Alfa-Bank overfører kredittgjeld som kundene ikke ønsker å betale tilbake til samlere. For å samle inn gjeld etablerte banken sitt eget inkassobyrå, Sentinel, som tilbyr tjenester over hele Russland til ulike finansorganisasjoner. Hva er prinsippene for organisasjonen og metodene som brukes for å løse problemene til långivere og låntakere?

Hvordan skjer overføring av saker fra en kreditor til en annen?

De fleste kunder som søker om lån hos Alfa-Bank er sikre på at de vil tilbakebetale midlene i tide. Men uforutsette situasjoner oppstår, på grunn av hvilke betalingen blir forsinket, og utlåner belaster bøter og straffer. Som et resultat dannes det en høy kredittbelastning, uutholdelig for debitor, noe som fører til langsiktige forsinkelser. Alfa-Bank ønsker ikke å tape pengene sine og overfører gjelden til et inkassobyrå. Fristen for å overføre en sak varierer fra 3 måneders forsinkelse til ett år eller mer. Dette avhenger av mange faktorer:

1. Tar låntaker kontakt?
2. Har han gode grunner til ikke å betale for eksempel konkurs, sykdom.
3. Har du gjort minimumsbetalinger tidligere, hva er kreditthistorien din?

Hvis klienten stopper betalinger uten forvarsel eller nekter å betale tilbake gjelden i det hele tatt, tyr banken til Sentinels tjenester. Følgende alternativer for samhandling mellom banken og byrået er mulig:

1. Det er inngått avtale med Sentinel om å yte bistand til nedbetaling av lånet, men banken forblir eier av gjelden.
2. Gjelden selges til et inkassobyrå. Sentinel mottar alle dokumenter knyttet til lånet og har rett til å kreve inn gjelden gjennom juridiske metoder.

Muligheten for å overføre rettigheter til å kreve gjeld til tredjemann må være fastsatt i låneavtalen.

Hvis gjelden selges til samlere fordi det ikke er sjanse for å returnere pengene, betaler byrået banken 10-70 % av lånekostnaden, og krever inn straff og renter fra låntakeren. Samlere som kun hjelper til med å betale tilbake gjelden krever 20-50 % av gjeldsbeløpet for sine tjenester.

Långiver er forpliktet til å varsle låntaker om salg av gjeld til samlere, vanligvis sendes et brev på e-post og en melding på den personlige kontoen.

Sentinel Agency

Offisiell side.

I 2011 etablerte Alfa-Bank innkrevingstjenesten Sentinel Credit Management, som i dag opererer i 85 russiske regioner. Byråets sentralkontor ligger i Moskva.

For referanse! Ordet sentinel oversatt fra engelsk betyr "vakt" eller "vaktpost".

Organisasjonens nettsted sentinelcredit.ru har vært i drift siden 2013, og siden den gang har den blitt stadig modernisert.

Telefonnumre for låntakere.

Den inneholder all nødvendig informasjon for kunder og debitorer, samt adresser og telefonnumre til selskapets representasjonskontorer. Dokumenter for Sentinels aktiviteter og kontrakter for levering av tjenester er plassert i de relevante delene av nettstedet.

Tilbakemeldings-skjema.

En spesiell tjeneste gjør at alle kan kontakte støttetjenesten og få svar på sine spørsmål.

Med hvilke metoder samler Sentinel inn gjeld?

Byrået opplyser at når det arbeider med skyldnere, handler det innenfor lovens rammer og bruker følgende metoder:

1. Fører forhandlinger med borgere som er panthavere og kausjonister.
2. Sender skriftlige meldinger til kunder som minner dem om å betale tilbake gjeld.
3. Informerer skyldnere om vilkårene og gjeldsbeløpene.
4. Vurderer, beslaglegger og oppbevarer ting som er registrert som pant eller andre verdisaker for å nedbetale gjelden.
5. Samarbeider om inkassospørsmål med representanter for retts- og rettshåndhevende instanser.

Hvis saken bringes inn for retten, gir byrået kunden juridisk støtte på alle stadier av prosessen og tvangsfullbyrdelsesprosessen.

Stadier av arbeid med debitorer

Hvis låntakeren ikke har blitt enig med utlåneren om gjeldssanering eller betalingsutsettelse, tyr banken til Sentinels tjenester.

Når du arbeider med debitorer, opptrer Alfa-Bank-innkreverne som følger:

1. Varsle klienten om gjeldsbeløp og nedbetalingsbetingelser.
2. De påvirker psykologisk - de tar hjemmebesøk, ringer, snakker med skyldnerens leder og bruker andre metoder.
3. De reiser søksmål dersom tiltakene som allerede er iverksatt ikke har gitt resultater.

I prosessen med å inndrive gjeld bruker inkassatorer ulike juridisk kompetente verktøy som lar dem ikke bryte loven og jobbe effektivt.

Låntaker anmeldelser

Det er ganske mange anmeldelser om denne organisasjonen på Internett. De fleste låntakere er misfornøyde med at de må betale tilbake gjelden, men de gir ikke skarpe negative kommentarer om spesialistenes arbeid.

Jeg har midlertidige økonomiske vanskeligheter, jeg betaler minimum på lånet, jeg orker ikke mer. Jeg vil ikke nekte betaling. Sentinel-samleren kom og oppførte seg høflig. Han listet opp noen artikler i loven og lovet å snakke med sine overordnede for å løse problemet mitt. Han nektet å gi dokumenter, så jeg ba ham forlate huset mitt. Jeg leser anmeldelser på Internett, det viser seg at du kan skrive en søknad til Alfa-Bank slik at samlere ikke ringer, skriver eller kommer. La dem gå til retten. Hvis du betaler i det minste, betyr det at du ikke nekter lånet, og sannheten er på din side!

Victor Stilba.

Jeg har aldri tatt opp et lån fra Alfa-Bank; en av vennene mine oppga telefonnummeret mitt som arbeidsgivers kontakt. Nå ringer samlere meg, skremmer meg, truer meg, sender meg SMS-meldinger. Men faktisk har de ikke engang rett til å ringe numrene som låneren oppga i søknadsskjemaet.

Inna Melnikova.

Jeg har en gjeld på et Alfa-Bank-lån - jeg ble permittert og er uten arbeid. Samlere ringer, truer med å sende barn til et barnehjem, ligger på lur for slektninger og beslaglegger eiendom. De går ikke til retten. Jeg tok opp trusler på en båndopptaker og vil kontakte politiet og FSSP. Advokaten sa at du kan saksøke og kreve betaling av moralsk erstatning.

Olga Stolnikova.

De ansatte i Sentinel-selskapet er uoppdragne ungdommer som oppfører seg frekt og er frekke i telefonen. De sier de snart vil bli utvist fra NAPCA. Hun betalte ikke, la dem saksøke.

Alena Bushunova.

Jeg søkte om et kredittkort hos Alfa-Bank, brukte pengene, men hadde ikke tid til å tilbakebetale det innen fristen, og gjorde ikke minimumsbetalingen. Som et resultat oppsto det en gjeld til banken. Jeg søkte om kredittferie eller gjeldssanering og sendte inn en søknad om tilbakekall av tillatelse til å overføre opplysninger om meg til tredjeparter. Jeg fikk ikke svar, og en måned senere fikk jeg en SMS om at gjelden var overført til Sentinel-samlere. Nå ringer de meg 5 ganger om dagen. Selv om de prøver å overholde den lovbestemte fristen, er et slikt antall samtaler per dag for mye.

Alla Ageichik.

Hvis du har problemer med inkassobyråansatte, kan du ringe numrene som er oppført på nettsiden og legge inn en klage.

I dag dukker samtaler om inkassobyråer opp oftere og oftere, og få mennesker blir overrasket over ubehagelige oppringninger (også truende). Likevel kan nesten ingen kommersiell organisasjon klare seg uten hjelp fra slike organisasjoner, siden de ikke alltid kan samle gjeld på egenhånd. De mest kjente inkassobyråene innen denne typen virksomhet i dag er Sentinel.

Moderne inkassobyråer ligner ikke mye på 90-tallets samlere. Deres virksomhet utføres kun innenfor lovens rammer. Imidlertid indikerer anmeldelser fra skyldnere ofte det motsatte. Og selv om låntakeren har og sine nærmeste er truet av samlere, kan du beskytte og sikre deg selv.

Råd: Hvis samlere har blitt påtrengende, truer deg og oppfører seg frekt, bør du først og fremst ikke få panikk. Uansett er loven på låntakerens side, og samtaler med inkassatorer bør tas opp på lydmedier som fremtidig bevis på ulovlige handlinger. Du bør imidlertid varsle en ansatt i organisasjonen om dette i begynnelsen av samtalen.

Inkassobyrå Sentinel

Sentinel Credit Management LLC er en profesjonell inkassoorganisasjon som tilbyr et komplett spekter av tjenester og tiltak for inkasso. Selskapet er i stand til å representere interessene til sine kunder i hele den russiske føderasjonen det har jobbet i feltet i 11 år i 85 regioner i landet. Grunnleggeren av selskapet (Alfa Bank) er lokalisert i Moskva.

Råd: På organisasjonens nettside kan du finne alle nødvendige dokumenter om aktiviteter, samt om samarbeidsavtaler med kunder.

Hvordan fungerer systemet med å overføre gjeld til samlere?

Ordningen der Sentinel mottar arbeid fra banken ser omtrent slik ut:

• Låntakeren søker om lån fra en bank (en hvilken som helst bank);
• Av en eller annen grunn stopper lånebetalingene;
• Banken kontakter et inkassobyrå for å kreve inn lånegjelden;
• Lånedokumenter overføres (eller selges) til organisasjonen;
• Organisasjonen driver med innsamling.

Inkassometoder

I motsetning til det mange tror at inkassatorer oftest bruker brutal makt og trusler i sitt arbeid, opererer Sentinel kun innenfor loven. Selskapet er interessert i samarbeid med debitorer og bruker følgende metoder i sin virksomhet:

1. Gjennomføring av forhandlinger med kausjonister og pantsetter.
2. Sende varslingsbrev til låntakere med krav om nedbetaling av gjeld.
3. Informere om vilkår og beløp for gjeld.
4. Gjennomføre ansikt-til-ansikte forhandlinger med debitorer og kausjonister.
5. Beslag og oppbevaring, verdivurdering av pantsatt eiendom, samt andre eiendeler for å nedbetale gjeld.
6. Kommunikasjon og samhandling med representanter for rettshåndhevelse og rettsmyndigheter i spørsmål om gjeld og innkreving av dem.

I tillegg opererer selskapet innenfor rammen av rettssaker:

1. Juridisk analyse av dokumenter, avgjørelse av muligheten for å gå til retten.
2. Tvisteløsning.
3. Dannelse av riktig dokumentgrunnlag, gjeldsberegning, utarbeidelse av dokumenter for rettssak.
4. Innlevering av krav.
5. Representere interessene til kunden i alle stadier av den juridiske prosessen.
6. Mottak av alle rettslige handlinger og dokumenter.
7. Innlevering av tvangsfullbyrdelsen til søksmålstjenesten og støtte til tvangsfullbyrdelsessaker.

Stadier av arbeid med debitorer

Uavhengig av hvilken tilbakebetalingsmåte som ble gitt ved søknad om lånet (eller en differensiert), kan klienten be om gjeldssanering. Hvis banken avslår eller av en eller annen grunn ikke mottar slike forespørsler fra klienten, trer arbeidet til inkassobyrået i kraft, som som regel utfører sin virksomhet i etapper:

1. Varsle debitor om vilkår og beløp for gjeld.
2. Psykologisk arbeid med skyldnere, nemlig flere samtaler og besøk, samtaler med ledelsen på jobb mv.
3. Prøve. Trer i kraft dersom gjelden ikke kunne tilbakebetales på tidligere stadier.

Råd: Etter det første varselet fra samlere, er det nødvendig å sjekke foreldelsesfristen for kredittsaken. Hvis det har gått tre år siden siste betaling, har ikke samlere rett til å kreve tilbakebetaling av lånegjelden, siden den på dette tidspunktet allerede er kansellert. Hvis perioden er kortere, bør du vente på rettssaken. I dette tilfellet vil gjelden fortsatt måtte tilbakebetales, men det vil ikke lenger være behov for å betale for mye til innkreverne. Det er ikke verdt å kontakte dem, siden deres hjelp kan koste mer enn å betale ned gjelden, og vil ikke gi resultater i det hele tatt.

Anmeldelser fra skyldnere om Sentinel inkassobyrå

I dag på Internett kan du finne et stort antall forskjellige anmeldelser, inkludert fra forskjellige banker og andre organisasjoner. Anmeldelser varierer på grunn av det faktum at hver situasjon er rent individuell. Du kan følge rådene fra eksperter, men du bør ikke se etter universelle instruksjoner for å løse problemer, inkludert med samlere.

Inna:
Jeg har store klager på både Alfa Bank og Sentinel-innkrevingskontoret. For et år siden tok jeg opp et lån i Alfa Bank og betalte det regelmessig. Men etter å ha betalt ned omtrent halvparten av gjelden, fikk hun økonomiske vanskeligheter og mistet jobben. I denne forbindelse bestemte jeg meg for å kontakte banken med en forespørsel om å utstede meg en kredittferie eller gjeldssanering. Ved hjelp av advokat utarbeidet og sendte jeg nødvendige dokumenter. Men jeg fikk ikke svar på noen av brevene (og det var tre av dem). Men etter en stund begynte jeg å motta oppringninger og SMS-meldinger med krav om at jeg umiddelbart skulle betale tilbake lånegjelden. Som svar på svaret om at banken ble varslet om min situasjon, fikk jeg kun uhøflighet. Etter en tid fikk jeg en SMS fra Alfa Bank, der det sto at saken min var overført til inkassobyrået Sentinel for inkasso. Etter det begynte bare samlerne å plage meg. Dessuten mottok de oppringninger og trusler med en fullstendig tullete holdning. Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre med alt dette. Jeg bestemte meg for å vente på rettssaken.

Nikolay:
Hvis det var konkurranser om kredittgjeld, ville jeg nok vært en mester. Jeg har gjeld i to banker og et ulukket kredittkort, og nylig fikk jeg et mikrolån, som jeg tok opp for å dekke deler av gjelden. Jeg tok opp mitt første lån for halvannet år siden, og det var ganske overkommelig for meg helt til jeg ble degradert. Min (nå) lille lønn var rett og slett ikke nok, så jeg tok opp et nytt lån og brukte kredittkort. Men i stedet for å løse gamle problemer, møtte jeg også nye og ble helt fast i gjeld. Selvfølgelig begynte bankene å ringe meg og spørre hvorfor jeg ikke betalte lånet. Da sluttet jeg helt å svare på dem, og jeg begynte å motta SMS-meldinger med krav fra samlere. Jeg ønsket ikke å følge deres veiledning og henvendte meg til banker med søknader om gjeldssanering. Og de nektet meg ikke. Selvfølgelig likte Sentinel (det er navnet på inkassoorganisasjonen) det sannsynligvis ikke, men på deres siste samtale svarte jeg at gjelden min var restrukturert. Heldigvis har det så langt vært mulig å betale tilbake lånene i avdrag, så jeg kunne trekke pusten dypt og redusere antallet problemer.

Evgeniya:
Jeg forstår generelt ikke folk som skriver i sine anmeldelser om trusler fra Sentinel-innkrevingsbyrået og om store problemer. Jeg tok opp et lån i Alfa Bank, men det hendte at jeg ikke klarte å betale tilbake. Jeg hadde ikke forventet at gjeldsforpliktelsen skulle bli så tung. Likevel stoppet ikke samtaler fra banken på lenge, men jeg kunne ikke gjøre noe med det og visste rett og slett ikke hva jeg skulle gjøre. Så fikk jeg en SMS-melding på telefonen fra banken om at saken min var overført til Sentinel inkassobyrå for videre inkasso. Meldingen anga også fristen for tilbakebetaling av lånet. Så ringte en ung mann meg og begynte å spørre om kredittsituasjonen min. Jeg forklarte ham at tilbakebetaling for øyeblikket er en umulig oppgave for meg og spurte direkte hva jeg skulle gjøre. De fortalte meg at først og fremst må du fortsette å betale, selv i små avdrag. Den unge mannen anbefalte meg å låne penger, selge noe eller kontakte en mikrofinansorganisasjon. Det var akkurat det jeg gjorde, nå har jeg nesten betalt ned gjelden, og foreldrene mine og forloveden hjelper meg med å betale tilbake mikrolånet.

Lagre artikkelen med 2 klikk:

For skyldnere virker et inkassobyrå stereotypt som en farlig organisasjon man minst vil ha med å gjøre. Selvsagt er det få som kan ha glede av å kommunisere med inkassoselskaper, men likevel er inkassobyråer som Sentinel klare til å fungere som assistenter for å betale tilbake lånet og til og med gi noen råd om å løse problemet. Hvis en organisasjon opererer innenfor loven, er det bedre å samarbeide. Sentinel-selskapet er på sin side klare til å yte bistand til begge parter: både klienten og debitor. Tross alt er oppgaven hennes å komme til et kompromiss og redde dem begge fra problemer.

I kontakt med

Association of Collectors NAPKA stoppet medlemskapet i Sentinel Credit Management (SCM)-byrået, eid av Alfa Bank. Eksperter sier at SCM ble suspendert for «lovløshet».

Uventet kunngjorde National Association of Professional Collection Agencies at fra 1. juni var Sentinel Credit Management-byrået ekskludert fra NAPCA.

«På slutten av 2015 mottok foreningen det største antallet klager på dette selskapet. Det var klager på feil kommunikasjon med skyldnere, det var publikasjoner i pressen om trusler mot skyldnere, som ble årsaken til revisjonen, sa Dmitry Teplits, leder av NAPCAs kontrollkomité.

Det skal bemerkes at 95 % av arbeidet til Sentinel Credit Management leveres av Alfa Bank, som er grunnleggeren av inkassobyrået.

SCM truer Alpha-låntakere: de fornærmer dem over telefon, folk har gjentatte ganger kontaktet påtalemyndigheten.

Riktignok var en av innbyggerne i Omsk i stand til å gjenopprette 30 tusen rubler fra Alfa Bank og 100 tusen rubler fra Sentinel Credit Management-selskapet som kompensasjon for moralsk skade. I dette tilfellet plantet samlerne brosjyrer med støtende tekst på hennes arbeidssted!

Selv byråarbeidere liker ikke å jobbe der. Opptaket lekker. «Jeg vil si at det er ganske vanskelig å jobbe der! Selve laget er tross alt ganske tungt, så stemningen er ganske tung! Og når det gjelder arbeid, virker det for meg, de krever mye, men til gjengjeld betaler de for lite! Så jeg kan ikke anbefale det til deg! Det er verdt å gå dit som en siste utvei! Og selv da bør du tenke tre ganger om det er verdt å gå dit!», råder tidligere SCM-ansatt Kirill.

Alphas kraftfulle metoder

Men markedsaktørene sier at situasjonen ble påvirket av en episode i 2014, da representanter for Alfa Bank, ledsaget av en gruppe væpnede personer fra Alfa Shield, et privat sikkerhetsselskap tilknyttet banken, og, antagelig, SCM, ankom en forretningssenter kontrollert av Kopernik Group og faktisk forsøkte en "raider-overtakelse."

Denne historien ble inkludert i rapporten fra National Anti-Corruption Committee "Dominansen av bankraid som en trend i beslagleggelse og omfordeling av eiendom i Russland i perioden 2009 - 2011."

I juli 2014 endte historien til Stroyfarfor, hvor det brøt ut en konflikt som involverte Alfa Bank, Sberbank og forretningsmennene Leonid Mayevsky og Lazar Shaulov, med en banal raider-overtakelse. 50 væpnede mennesker brast inn på anleggets territorium. Eksperter mistenkte da Alpha-strukturer for å løse konflikten med makt.

Den 11. juli gikk 50 personer bevæpnet med traumatiske våpen med blader inn på territoriet til Stroyfarfor-anlegget og beslagla en del av anleggets ledelsesbygning.

Vi understreker at en namsmann gikk inn på anlegget sammen med angriperne, som hadde et dekret i hendene som forbød Mr. Mayevsky å styre Stroyfarfor. En representant for pressetjenesten koblet det som skjedde med en bedriftskonflikt mellom eieren av anlegget og lederen.

Noen timer senere begynte Ilya Udovichenko, utnevnt av eneaksjonæren i Stroyfarfor OJSC Lazar Shaulov til daglig leder for bedriften tilbake i oktober 2013, å utføre sine oppgaver.

Raider-overtakelser

Alfa Banks overtakelsesordning er forresten godt beskrevet i Versions.com-magasinet. Raidstrategien til Alfa Bank er lik i alle tilfeller: en låneavtale, innhenting av sikkerhet, krav om ytterligere sikkerhet for lånet, i tilfelle av et byggematerialeanlegg - i form av bedriftsrettigheter.

Og så: stanse finansieringen (tross alt koster pantevirksomheten mer enn rentene på lånet), bytte ledelse, beslaglegge charterdokumenter og segl, bestikke dommere og erklære seg som ny eier.

Alfa Bank gir ikke penger til forretningsutvikling. Denne bankinstitusjonen "bruker kredittmekanismen for å tilpasse produksjonen," ifølge Versiya.com-journalister.

Dermed tvang Alfa Bank forretningsmannen Ivan Vinnik til å avstå sin andel i den autoriserte kapitalen til foretaket til fordel for banken, under dekke av behovet for ytterligere sikkerhet for lånet. Under trusselen om ikke-utstedelse av finansiering tvang banken gründeren til å selge sine bedriftsrettigheter til det kypriotiske offshoreselskapet Natavile Limited for 42 tusen UAH. . Ivan Vinnik satt igjen med en minoritetsandel og tro på ærligheten til pseudobanken.

Det skal bemerkes at representanter for RUSAL Oleg Deripaska også anklaget Alfa Bank for raid. Milliardærens selskap la til og med inn konkurskrav for to foretak i gruppen - Siberian-Ural Aluminium Company (SUAL) og Krasnoyarsk Aluminium Plant (KrAZ), og anklaget Alpha for å forsøke å raide.

Myk kraft "Alpha"

Alpha har også mykere former for aktivafremmedgjøring. Derfor har Alfa Bank denne måneden inngitt et konkurskrav mot skoforhandleren Carlo Pazolini. Eksperter mener at finansinstitusjonen ønsker å anskaffe eiendelen.

Det er interessant at banken, i tillegg til konkurskravet, la inn et krav til voldgiftsdomstolen i Moskva for innkreving av gjeld under to kredittlinjer datert 2012 for 11 millioner dollar og 8,4 millioner euro fra tre utenlandske strukturer til forhandleren - Carlo Pazolini Trade limited, Carlo LLP Pasolini Participation" og Carlo Pazolini (Sveits) S.A.

I 2015 ble situasjonen i det russiske fottøymarkedet kraftig forverret på grunn av devalueringen av rubelen.

Carlo Pazolini suspenderte med vilje renter og hovedstolbetalinger, og tilbakebetalte «halvparten, et veldig stort beløp». Selskapet tilbød seg å diskutere betalingsbetingelsene for andre halvdel av gjelden, men banken samarbeidet ikke! Selskapet ønsket å restrukturere gjelden, men tilsynelatende trenger ikke Alfa tilbakebetaling av lånet, men Carlo Pazolini.

Långiveren har en industripark i Pushkin verdt mer enn 1 milliard rubler som sikkerhet, som Alfa sikter til.

Banken har allerede innlevert et krav til Moskva voldgiftsdomstol om tilbakebetaling av 1,78 milliarder rubler. med A Plus Park Pushkin LLC og ISK Baltic-Stroy LLC, medlemmer av A Plus Development-gruppen, følger av materialet i rettssaken.

"A Plus Pushkin Park" er et av syv industrikomplekser i A Plus Development. Selskapet hadde en bygningsbrann med et areal på 14 000 kvadratmeter. m i Pushkin Park, på grunn av hvilken problemene begynte.

Eiendommen ble forsikret av AlfaStrakhovanie, dokumentene ble sendt til assurandøren og utbygger avventer vedtak om betaling. Midlene vil bli brukt til å betale tilbake hovedgjelden på lånet. Men Alfastrakhovanie prøver å ikke betale.

La oss merke oss at Alfa Bank ser ut til å ha lært mye av konkursen til Master Bank. Tross alt åpner Mikhail Fridmans bank sine kontorer på stedet for Master Bank-filialer, og han koblet også Master Bank-minibanker til systemet sitt. Kanskje det var Alphas strukturer som kunne organisere et angrep på Master for å ta bort behandlingsmidlene til denne banken. Men alt dette er bare en versjon foreløpig.

Og den tidligere eieren av Baltic Bank, Andrei Isaev, erklærte seg selv etter en tvungen "gjenoppretting" og la inn krav mot Bank of Russia og den nye eieren av BB, Alfa Bank.

Isaev, som eide rundt 49% av aksjene i den før omorganiseringen, krever at reduksjonen av bankens autoriserte kapital til 1 rubel blir erklært ugyldig. Saksøker krever også at tilleggsemisjonen av aksjer, hvorav nesten 88,9 % ble kjøpt av sanatorbanken, kjennes ugyldig.

Merk at aksjene til de tidligere eierne av banken Andrey Isaev (gjennom Baltic Trading House) og Oleg Shigaev, som hver eide 49,877 %, ble utvannet under tilleggsemisjonen til 0,000005 %. Denne typen fjerning av tidligere eiere fra ledelsen i banken som omorganiseres er en av omorganiseringsmekanismene som er fastsatt ved lov.

Suspensjonen av medlemskap i NAPKA Sentinel Credit Management er et alvorlig slag for omdømmet til Alfa Bank. Tross alt viser det seg at finansgruppens samlere faktisk valgte "gangstermetoder" for å samle inn gjeld. Kanskje snart vil rettshåndhevende byråer bli interessert i bankens private sikkerhetsselskaper.