Zbierka SCM. Inkasná agentúra "Sentinel Credit Management": recenzie dlžníkov a metódy práce. Schéma, ako agentúra dostane prácu od banky, je jednoduchá

Inkasná agentúra „SCM“ zdieľa prax zavádzania robotiky, fungujúcej v spojení s ľudskou inteligenciou, ako súčasť procesu súdneho vymáhania pohľadávok po lehote splatnosti.

Za posledné dva roky sa v inkasnom podnikateľskom prostredí aktívne rozvíja trend robotizácie. Niektoré inkasné agentúry dnes ambiciózne avizujú využitie umelej inteligencie a dokonca aj jej najvyššej formy – neurónových sietí – v štádiu súdneho inkasa. Znie to pôsobivo, ale ak prestanete žonglovať s krásnymi pojmami, potom je umelá inteligencia schopnosť automatizovaných systémov vykonávať kreatívne funkcie, ktoré sú tradične považované za výsadu ľudí. Myšlienkou použitia neurónových sietí je čo najpresnejšie modelovať fungovanie ľudského nervového systému, konkrétne jeho schopnosť učiť sa a opravovať chyby. Toto je hlavná vlastnosť každej neurónovej siete – je schopná sa samostatne učiť a konať na základe predchádzajúcich skúseností, pričom zakaždým robí menej a menej chýb. Inými slovami, neurónové siete sú matematické modely, ktoré fungujú na princípe sietí nervových buniek v ľudskom mozgu.

V existujúcich zákonných systémoch automatizácie procesu zberu neexistuje umelá inteligencia ako taká, ale existuje viacúrovňový stupeň uvedenej automatizácie. V inkasnej agentúre SCM je táto úroveň najvyššia, pričom robotický algoritmus nefunguje samostatne podľa princípu ľudského mozgu: ten istý mozog ho neustále zlepšuje a sprevádza.

— Spoločnosť SCM začala s rozsiahlou automatizáciou právnych procesov už v roku 2009 ako divízia Alfa Bank a v roku 2012 prešla na plnohodnotnú robotizáciu procesu. Samotný robot je však nedokonalý v štádiu podpory súdnych a exekučných konaní: nevie sa autonómne učiť a skvalitňovať svoju prácu, nedokáže individuálne posúdiť situáciu, analyzovať konkrétne právne prípady alebo robiť rozhodnutia, ktoré ísť nad rámec svojho algoritmu, — vysvetľuje predseda predstavenstva SCMOľga Mazurová .

V roku 2015 spoločnosť predstavila vlastné know-how – inteligentný systém na podporu súdneho konania, ktorý je efektívnym mixom interakcie robota a človeka v oblasti inkasa. Pri výbere zmlúv do štádia súdneho konania sa teda používa tzv. legal scoring - využívajú sa matematické modely s dobrou predikčnou schopnosťou, ktoré umožňujú na základe hĺbkovej analýzy historických údajov identifikovať tzv. správne“ dlhy na dosiahnutie maximálnych výsledkov pri minimálnych nákladoch.

Každý vymáhač pohľadávok sa pred podaním žaloby rozhoduje o niekoľkých otázkach: ktoré dohody je najvhodnejšie žalovať, aké zvýšenie vymáhania prinesie zaslanie konkrétneho prípadu na súd a či je potrebné žalovať tých, ktorí už platia, ale napríklad nie pravidelne? Spoločnosť stavila na matematických modeloch implementovaných na platforme SAS. Prístup k postúpeniu vecí na súd na základe právneho bodovania v priebehu roka zdvojnásobil efektivitu núteného vymáhania (legálne + mäkké/tvrdé) (od momentu, keď súd rozhodol o uspokojení pohľadávok veriteľa). Zo 100 % dlžníkov, ktorých zmluvy sú vybrané na postúpenie súdu pomocou bodovania (čas strávený procesom sa počíta v minútach, nie v hodinách alebo dňoch), 63 % začne svoje dlhy splácať. Pre porovnanie: v prípadoch, keď zmluvy na súdne konania starostlivo a zdĺhavo vyberá skupina odborníkov, len 45 % dlžníkov začne platiť až po súde. Ukazuje sa, že ďalších 18 % s úsporou času a ľudských zdrojov poskytuje matematický model, ktorý z obrovského množstva údajov vyberá podľa správne nájdených kritérií ten súbor zmlúv, ktorý je pre súdne konanie najracionálnejší. .

V súčasnosti oddelenie SCM Analytics vyvinulo a v praxi otestovalo niekoľko skórovacích modelov, ktoré znížili náklady na súdne konania a zvýšili efektivitu súdneho inkasa. Pravdepodobnostný model vo veľmi krátkom čase a s minimálnou chybou identifikuje tých dlžníkov, ktorí budú dlh splácať v štádiu núteného vymáhania.

Predpovedný model pre deltu zvýšenia platby poskytuje podrobnejšiu prognózu alebo iné hodnotenie - v akom období a v akom objeme bude môcť dlžník platiť v štádiu núteného inkasa.

Teraz v záverečnej fáze vývoja existuje model správania, ktorý pre každú jednotlivú zmluvu určuje, ako sa zmení výsledok, ak sa do právneho procesu pridá nejaký nástroj (napríklad špecialista navštívi dlžníka alebo zavolá neplatičovi).

Vďaka správnej analytike tak spoločnosť ešte pred predložením zmluvy súdu získa finančné vyhliadky na vymáhanie pre každého jednotlivého dlžníka. Potom v ďalšej fáze začne automatizovaný súdny prepravca pracovať s vybranými zmluvami.

Úplne prvým a najťažším problémom, ktorý sa riešil robotizáciou, bolo automatické určenie jurisdikcie na adrese dlžníka. Softvérový modul stanovuje podrobnosti pre platenie štátnych poplatkov a adresu príslušného súdneho orgánu pre každú dohodu a zohľadňuje aj požiadavky kladené konkrétnym súdnym okresom/súdom na predloženú dokumentáciu.

— Mnohí zberatelia, ktorí nemajú také možnosti automaticky určiť jurisdikciu, sa radšej obrátia na outsourcingové organizácie so žiadosťou o vhodnú službu. Toto je tiež východisko, ale táto cesta zvyšuje náklady na vymáhanie v právnom štádiu, a to aj v dôsledku nesprávne určenej jurisdikcie, poznamenáva riaditeľ právneho oddelenia SCM. Stanislav Kurkin .

Po určení jurisdikcie pre každý prípad sa postupne automaticky vygeneruje a vytlačí balík dokumentov: žiadosť o vydanie súdneho príkazu alebo žaloba (v závislosti od typu konania), výpočet dlhu, kópia úverových podmienok, platobný rozkaz na úhradu poplatkov štátu, potrebné petície a pod. Potom sa balík dokumentov odošle súdu prostredníctvom služby Ruskej pošty.

Po prijatí návrhu súdom na posúdenie sú do práce zapojení pracovníci špecializovaného call centra, ktorí monitorujú prípady a najmä vybavujú žiadosti sudcov, pracujúcich podľa vytvoreného „rozhodovacieho stromu“. Po získaní spätnej väzby odborník okamžite určí, akým spôsobom bude viesť dialóg so zástupcom súdneho orgánu - pre každý typický prípad bol vyvinutý iný súbor opatrení.

— V tomto štádiu vývoja právnych technológií môže zmenu logiky podpory pre každú jednotlivú skupinu prípadov vypracovať iba osoba - kompetentný právnik. Fáza formovania a posielania prípadu na súd je plne automatizovaná, avšak pokiaľ ide o podporu prípadu na súde a priamu interakciu so zástupcami Themis, do popredia sa dostávajú ľudské zdroje. Tento model interakcie robí proces flexibilným, pretože človek je na rozdiel od robota schopný preukázať zručnosti emocionálnej inteligencie - rozlíšiť emócie partnera, prispôsobiť sa mu, zvoliť tón a spôsob rozhovoru, a tým dosiahnuť vzhľadom na cieľ vyjednávania, hovorí šéf SCM.

„Smart“ analýza dát, vysoká odborná spôsobilosť právnikov SCM a schopnosti robota sú tri významné prvky inteligentného systému vymáhania práv v spoločnosti. Táto symbióza skrátila čas potrebný na prijímanie súdnych aktov, optimalizovala zdroje na podporu prípadov na súdoch a zvýšila efektívnosť uzatvárania prípadov v rôznych generáciách podaní v rámci súdneho aj súdneho konania. Spoločnosť dosiahla vynikajúce výsledky aj v odvolaní sa proti súdnym rozhodnutiam: 80 % rozhodnutí o vrátení žiadostí alebo odmietnutí ich posudzovania sa odvolalo a v 80 % prípadov získajú právnici SCM pozitívny výsledok.

— Právne vymáhanie je pre nás silným nástrojom na neskoršie vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti. Zahŕňa technológiu IT komplexu, výsledky ťažby v analytike, vysoko rozvinuté kompetencie zamestnancov právneho oddelenia v oblasti práva a vynikajúcu povesť spoločnosti v súdnictve. Všetky tieto komponenty sú prepojené do jedného systému, čo umožňuje dennodenne zvyšovať efektivitu povinného vymáhania pohľadávok a je jednou z hlavných konkurenčných výhod SCM na inkasnom trhu,“ sumarizuje Oľga Mazurová.

Mnoho dlžníkov a držiteľov kreditných kariet sa stretáva s oneskorenými mesačnými platbami, čo vedie k vzniku dlhu a následnému zvýšeniu jeho výšky.

Banky spravidla vychádzajú zákazníkom v ústrety, ponúkajú splátkové programy, „úverové prázdniny“ a iné spôsoby, ako prekonať súčasnú situáciu. V niektorých prípadoch je však dlh postúpený inkasnej agentúre.

Dôvody prevodu dlhu z Alfa-Bank na zberateľov

Vo väčšine prípadov sa kreditná karta vyskytuje neúmyselne. Dôvodom neuhradenia mesačnej platby môže byť:

• prepustenie dlžníka z jeho funkcie;
• zníženie mzdy, ktorú dostáva osoba;
• vzhľad nového závislého;
• zhoršenie zdravotného stavu platiteľa alebo jeho rodinných príslušníkov;
• dočasná strata pracovnej schopnosti zo strany klienta;
• vznik neočakávaných finančných nákladov.

Ak sa neúmyselne vyhnete splateniu svojho dlhu a máte dobrý dôvod na omeškanie úveru, kontaktujte najbližšiu pobočku Alfa-Bank kvôli reštrukturalizácii dlhu.

Je dôležité mať so sebou listinné dôkazy o existencii problémov (napríklad lekárske potvrdenie o zdravotnom stave, kópiu pracovnej knihy so záznamom o prepustení atď.).

Aby ste tento problém v budúcnosti vyriešili a vyhli sa prevodu dlhu na inkasnú agentúru, je dôležité splatiť dlh načas a už nemeškať s platbou.

Ak klient nemá opodstatnené dôvody na zmeškanie termínu splatnosti úveru alebo sa zámerne vyhýba jeho splácaniu, môže očakávať stretnutie s inkasantmi Alfa-Bank. Telefónne číslo uvedené v zmluve uzatvorenej s bankou bude slúžiť špecialistom na upovedomenie dlžníka o potrebe splácania úveru.

LLC "SCM" - zberatelia Alfa-Bank

Sentinel Credit Management LLC je inkasná agentúra, ktorú vlastní Alfa-Bank JSC. Formálne riaditeľstvo pre vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti banka vytvorila v roku 2007, hoci samotná právnická osoba SCM bola zaregistrovaná neskôr - v roku 2011.

O päť rokov neskôr sa spoločnosť umiestnila na prvom mieste v štátnom registri inkasných agentúr.

Hlavné oblasti práce SCM:

• interakcia s veriteľom týkajúca sa spôsobov splatenia dlhu;
• vykonávanie činností zameraných na zaplatenie dlžníka za existujúci úver;
• podpora procesu vymáhania v štádiu súdneho sporu a/alebo exekučného konania.

SCM z Alfa-Bank dodržiava ustanovenia ruskej legislatívy a etické normy správania a koná v rámci zákona. V počiatočnej fáze prijatia existujúceho dlhu od dlžníka zamestnanci spoločnosti vyjednávajú telefonicky.

Ak sa klient vyhýba plateniu dlhu, zberatelia prechádzajú na aktívnejšie akcie – osobné stretnutia s manažérmi v teréne.

Regulácia inkasných agentúr

Postup pre vymáhačov pohľadávok pri práci s dlžníkmi je stanovený federálnym zákonom č. 230 z 3. júla 2016. Zamestnanci takýchto agentúr nemôžu použiť fyzickú silu proti dlžníkom dlžníkov, vyhrážať sa im, poškodzovať ich majetok alebo psychicky ovplyvňovať občanov a ich rodinných príslušníkov.

Ruské právne predpisy umožňujú tieto spôsoby interakcie medzi zberateľmi a dlžníkmi:

• vedenie telefonických rozhovorov;
• Výmena textových, hlasových a iných správ;
• posielanie listov;
• organizovanie osobných stretnutí.

Zároveň je povolená telefonická komunikácia so zberateľom alebo stretnutie s vedúcim terénu v zákonom ustanovených hodinách: od 8.00 do 22.00 v pracovné dni a od 9.00 do 21.00 cez víkendy a dni pracovného pokoja.

Ak zamestnanec inkasnej agentúry poruší práva dlžníka, je potrebné podať na konkrétneho inkasa zodpovedajúcu sťažnosť jeho vedúcemu.

Spravidla to stačí na zastavenie nezákonného konania zo strany úradníka. Ak podanie podnetu nepomôže, podnet sa zasiela súdu, územnému odboru FSSP alebo prokuratúre.

Ako sa vyhnúť problémom so zberačmi?

Ak Alfa-Bank previedla váš dlh na SCM LLC alebo inú inkasnú agentúru, nemali by ste sa vyhýbať kontaktu s jej zástupcami. Účelom rokovaní v tomto prípade je nájsť najlepšie spôsoby, ako dlžníkovi pomôcť a prijať opatrenia na splatenie existujúceho dlhu.

Ak dokážete splatiť úver úplne alebo čiastočne, informujte o tom manažéra agentúry. Spôsob, ako splatiť dlh, môže byť refinancovanie úveru v inej banke, požičanie peňazí od blízkych príbuzných alebo priateľov, hľadanie dodatočného príjmu, predaj drahého majetku atď.

Vyjednávanie s vymáhačmi pohľadávok je spôsob, ako sa vyhnúť tomu, aby ste svoj prípad dostali pred súd. Ak súdni exekútori začnú exekučné konanie, výška existujúceho dlhu bude od vás v každom prípade nútene vymáhaná.

FSSP má právo zhabať majetok dlžníka, zhabať ho a dať do dražby za účelom predaja a splatenia dlhu z výnosu.

Ak bol váš dlh prevedený na SCM LLC, kontaktujte zberateľa Alfa-Bank na telefónnom čísle uvedenom nižšie:

• 8-800-222-04-63 (ak máte voči sebe dlh);
• 8-800-222-04-98 (ak je veriteľom iná finančná organizácia).

Počty zberateľov Alfa-Bank nájdete na oficiálnej stránke SCM LLC v sekcii „Dlžníci“.

Ak dostávate SMS správy o potrebe splatenia úverového dlhu, no o tento úver ste nežiadali, informujte o tom manažérov agentúry. Môžete to urobiť zavolaním na vyššie uvedené čísla, kontaktovaním kancelárie spoločnosti alebo vyplnením elektronickej prihlášky na webovej stránke SCM LLC.

Alfa-Bank prevádza úverové dlhy, ktoré klienti nechcú splácať, na inkasné banky. Na vymáhanie pohľadávok banka založila vlastnú inkasnú agentúru Sentinel, ktorá poskytuje služby v celej Ruskej federácii rôznym finančným organizáciám. Aké sú princípy organizácie a metódy používané na riešenie problémov veriteľov a dlžníkov?

Ako prebieha prevod vecí z jedného veriteľa na druhého?

Väčšina klientov, ktorí žiadajú o úver od Alfa-Bank, je presvedčená, že finančné prostriedky splatia načas. Stávajú sa však nepredvídané situácie, v dôsledku ktorých sa platba oneskorí a veriteľ si účtuje pokuty a penále. V dôsledku toho sa vytvára vysoké úverové zaťaženie, pre dlžníka neúnosné, čo vedie k dlhodobým omeškaniam. Alfa-Bank nechce prísť o svoje peniaze a dlh prevedie na inkasnú agentúru. Lehota na postúpenie prípadu sa pohybuje od 3 mesiacov omeškania až po rok alebo viac. To závisí od mnohých faktorov:

1. Kontaktuje dlžníka?
2. Či má dobré dôvody neplatiť napríklad bankrot, chorobu.
3. Uskutočnili ste v minulosti minimálne platby, aká je vaša úverová história?

Ak klient bez upozornenia zastaví platby alebo odmietne dlh splatiť vôbec, banka sa uchýli k službám Sentinelu. Sú možné nasledujúce možnosti interakcie medzi bankou a agentúrou:

1. So Sentinelom je uzatvorená zmluva o poskytnutí pomoci pri splácaní úveru, ale vlastníkom dlhu zostáva banka.
2. Pohľadávka sa predáva inkasnej agentúre. Sentinel prijíma všetky dokumenty súvisiace s pôžičkou a má právo vymáhať dlh zákonnými spôsobmi.

Možnosť prevodu práva na uplatnenie pohľadávky na tretie osoby musí byť dohodnutá v zmluve o úvere.

Ak sa dlh predá zberateľom, pretože nie je šanca na vrátenie peňazí, agentúra zaplatí banke 10 – 70 % nákladov na pôžičku a inkasuje od dlžníka pokuty a úroky. Zberatelia, ktorí len pomáhajú splácať dlh, si za svoje služby účtujú 20 – 50 % z výšky dlhu.

Veriteľ je povinný informovať dlžníka o predaji pohľadávky zberateľom, zvyčajne je zaslaný list e-mailom a správa na osobný účet.

Agentúra Sentinel

Oficiálna stránka.

V roku 2011 Alfa-Bank založila inkasnú službu Sentinel Credit Management, ktorá dnes pôsobí v 85 ruských regiónoch. Ústredie agentúry sa nachádza v Moskve.

Pre referenciu! Slovo sentinel v preklade z angličtiny znamená „strážca“ alebo „stráž“.

Webová stránka organizácie sentinelcredit.ru funguje od roku 2013 a odvtedy sa neustále modernizuje.

Telefónne čísla pre dlžníkov.

Obsahuje všetky potrebné informácie pre klientov a dlžníkov, ako aj adresy a telefónne čísla zastúpení spoločnosti. Dokumenty k činnosti Sentinelu a zmluvy o poskytovaní služieb sa nachádzajú v príslušných sekciách stránky.

Forma spätnej väzby.

Špeciálna služba umožňuje každému kontaktovať podpornú službu a získať odpovede na svoje otázky.

Akými metódami Sentinel vymáha dlhy?

Agentúra uvádza, že pri práci s dlžníkmi postupuje v rámci zákona a využíva tieto metódy:

1. Vedie rokovania s občanmi, ktorí sú hypotékami a ručiteľmi.
2. Posiela zákazníkom písomné upozornenia, aby im splatili dlhy.
3. Informuje dlžníkov o podmienkach a výške dlhu.
4. Hodnotí, zaisťuje a uschováva majetok evidovaný ako záruka alebo iné cennosti s cieľom splatiť dlh.
5. Spolupracuje v otázkach vymáhania pohľadávok so zástupcami súdnych a orgánov činných v trestnom konaní.

Ak sa prípad dostane pred súd, agentúra poskytuje zákazníkovi právnu podporu vo všetkých fázach procesu a exekučného konania.

Etapy práce s dlžníkmi

Ak sa dlžník s veriteľom nedohodol na reštrukturalizácii dlhu alebo odklade platby, banka sa uchýli k službám spoločnosti Sentinel.

Pri práci s dlžníkmi konajú zberatelia Alfa-Bank takto:

1. Informujte klienta o výške dlhu a podmienkach splácania.
2. Ovplyvňujú psychologicky - navštevujú domácnosti, telefonujú, rozprávajú sa s manažérom dlžníka a používajú iné metódy.
3. Žalobu podávajú, ak už prijaté opatrenia nepriniesli výsledky.

V procese vymáhania pohľadávok využívajú vymáhači rôzne právne kompetentné nástroje, ktoré im umožňujú neporušovať zákon a pracovať efektívne.

Recenzie dlžníkov

Na internete je o tejto organizácii pomerne veľa recenzií. Väčšina dlžníkov je nešťastná z toho, že musí splatiť dlh, no o práci špecialistov nezanechávajú ostro negatívne komentáre.

Mám dočasné finančné ťažkosti, platím minimum z pôžičky, už to nemôžem vziať. Platbu neodmietnem. Zberač Sentinel prišiel a správal sa slušne. Uviedol niektoré články zákona a sľúbil, že sa porozpráva so svojimi nadriadenými, aby vyriešili môj problém. Odmietol poskytnúť dokumenty, tak som ho požiadal, aby odišiel z môjho domu. Čítal som recenzie na internete, ukázalo sa, že môžete napísať žiadosť do Alfa-Bank, aby zberatelia nevolali, nepísali ani neprišli. Nech idú na súd. Ak zaplatíte aspoň nejakú splátku, znamená to, že pôžičku neodmietate a pravda je na vašej strane!

Viktor Stilba.

Nikdy som si nezobral pôžičku od Alfa-Bank; jeden z mojich priateľov uviedol moje telefónne číslo ako kontakt na zamestnávateľa. Teraz mi zberatelia volajú, strašia ma, vyhrážajú sa mi, posielajú SMS správy. V skutočnosti však nemajú ani právo volať na čísla, ktoré dlžník uviedol vo formulári žiadosti.

Inna Melniková.

Mám dlh na pôžičke od Alfa-Bank - dostal som výpoveď a som bez práce. Volajú zberači, vyhrážajú sa, že pošlú deti do detského domova, číhajú na príbuzných a zabavujú majetok. Nechodia na súd. Nahral som vyhrážky na magnetofón a budem kontaktovať políciu a FSSP. Právnik povedal, že môžete žalovať a požadovať zaplatenie morálnej škody.

Oľga Stolníková.

Zamestnanci spoločnosti Sentinel sú nevychovaní mladí ľudia, ktorí sa správajú drzo a sú drzí po telefóne. Hovoria, že ich čoskoro vylúčia z NAPCA. Nezaplatila, nech žalujú.

Alena Bushunová.

Požiadal som o kreditnú kartu v Alfa-Bank, minul som peniaze, ale nestihol som ich splatiť v lehote odkladu a neuskutočnil som minimálnu platbu. V dôsledku toho vznikol dlh voči banke. Požiadal som o úverové prázdniny alebo reštrukturalizáciu dlhu a podal som žiadosť o zrušenie povolenia na prenos informácií o mne tretím stranám. Odpoveď som nedostal a o mesiac mi prišla SMS, že dlh bol prevedený na zberateľov Sentinel. Teraz mi volajú 5x denne. Zákonnú lehotu sa síce snažia dodržať, no takýto počet hovorov za deň je priveľa.

Alla Ageichik.

Ak máte problémy so zamestnancami inkasnej agentúry, môžete zavolať na čísla uvedené na webovej stránke a zanechať sťažnosť.

Dnes sa čoraz častejšie objavujú rozhovory o inkasných agentúrach a málokoho prekvapia nepríjemné hovory (vrátane výhražných). Takmer žiadna komerčná organizácia sa však nezaobíde bez pomoci takýchto organizácií, pretože nemôžu vždy vymáhať dlhy sami. Najznámejšími inkasnými agentúrami v tomto druhu činnosti sú dnes Sentinel.

Moderné inkasné agentúry sa veľmi nepodobajú zberateľom z 90. rokov. Ich činnosť je vykonávaná len v rámci zákona. Recenzie dlžníkov však často naznačujú opak. A aj keď má dlžník a blízkych ohrozujú zberatelia, môžete sa chrániť a zabezpečiť.

Poradenstvo: Ak sú zberatelia dotieraví, vyhrážajú sa vám a správajú sa neslušne, v prvom rade neprepadajte panike. V každom prípade je zákon na strane dlžníka a rozhovory s vymáhačmi dlhov by sa mali nahrávať na audio nosiče ako budúci dôkaz nezákonného konania. Mali by ste však na to upozorniť zamestnanca organizácie na začiatku rozhovoru.

Inkasná agentúra Sentinel

Sentinel Credit Management LLC je profesionálna vymáhacia organizácia, ktorá poskytuje celý rad služieb a opatrení na vymáhanie pohľadávok. Spoločnosť je schopná zastupovať záujmy svojich klientov v celej Ruskej federácii, v tejto oblasti pôsobí už 11 rokov v 85 regiónoch krajiny. Zakladateľ spoločnosti (Alfa Bank) sa nachádza v Moskve.

Poradenstvo: Na webovej stránke organizácie nájdete všetky potrebné dokumenty o činnosti, ako aj o dohodách o spolupráci s klientmi.

Ako funguje systém prevodu dlhov na vymáhačov?

Schéma, podľa ktorej Sentinel prijíma prácu od banky, vyzerá asi takto:

• Dlžník žiada o úver v banke (akejkoľvek banke);
• Z nejakého dôvodu sa splácanie úverov zastaví;
• Banka kontaktuje inkasnú agentúru, aby vymohla pohľadávku z úveru;
• Úverové dokumenty sa prevádzajú (alebo predávajú) organizácii;
• Organizácia sa zaoberá zberom.

Metódy vymáhania pohľadávok

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, že vymáhači pohľadávok pri svojej práci najčastejšie používajú hrubú silu a vyhrážky, Sentinel funguje len v rámci zákona. Spoločnosť má záujem o spoluprácu s dlžníkmi a pri svojej činnosti využíva tieto metódy:

1. Vedenie rokovaní s ručiteľmi a záložcami.
2. Zasielanie oznamovacích listov dlžníkom požadujúcich splatenie dlhu.
3. Informovanie o podmienkach a výške dlhov.
4. Vedenie osobných rokovaní s dlžníkmi a ručiteľmi.
5. Zabavenie a uskladnenie, ocenenie založeného majetku, ako aj iného majetku za účelom splatenia dlhov.
6. Komunikácia a interakcia so zástupcami orgánov činných v trestnom konaní a súdnych orgánov v otázkach pohľadávok a ich vymáhania.

Okrem toho spoločnosť pôsobí v rámci súdnych konaní:

1. Právna analýza dokumentov, určenie možnosti obrátiť sa na súd.
2. Urovnanie sporu.
3. Vytvorenie správnej dokumentačnej základne, výpočet dlhu, príprava podkladov na súd.
4. Podanie reklamácie.
5. Zastupovanie záujmov zákazníka vo všetkých fázach právneho procesu.
6. Príjem všetkých súdnych aktov a dokumentov.
7. Predloženie exekučného titulu súdnej službe a podpora exekučného konania.

Etapy práce s dlžníkmi

Bez ohľadu na to, aký spôsob splácania bol poskytnutý pri žiadosti o úver (alebo diferencovaný), klient môže požiadať o reštrukturalizáciu dlhu. Ak banka odmietne alebo z nejakého dôvodu takéto žiadosti od klienta nedostane, nadobudne účinnosť práca inkasnej agentúry, ktorá spravidla vykonáva svoju činnosť v etapách:

1. Informovanie dlžníka o podmienkach a výške dlhov.
2. Psychologická práca s dlžníkmi, a to viacnásobné telefonáty a návštevy, rozhovory s vedením v práci a pod.
3. Skúška. Nadobudne platnosť, ak dlh nebolo možné splatiť v predchádzajúcich fázach.

Poradenstvo: Po prvom upozornení inkasantmi je potrebné skontrolovať premlčanie úverového prípadu. Ak od poslednej platby uplynuli tri roky, zberatelia nemajú právo požadovať splatenie úverového dlhu, pretože do tejto doby už bol zrušený. Ak je toto obdobie kratšie, mali by ste počkať na súdny proces. V tomto prípade bude musieť byť dlh stále splatený, ale už nebude potrebné preplatiť zberateľov. Nestojí za to ich kontaktovať, pretože ich pomoc môže stáť viac ako splatenie dlhu a neprinesie žiadne výsledky.

Recenzie od dlžníkov o inkasnej agentúre Sentinel

Dnes na internete nájdete obrovské množstvo rôznych recenzií, vrátane recenzií od rôznych bánk a iných organizácií. Recenzie sa líšia v dôsledku skutočnosti, že každá situácia je čisto individuálna. Môžete sa riadiť radami odborníkov, ale nemali by ste hľadať univerzálne pokyny na riešenie problémov vrátane zberateľov.

Inna:
Mám veľké sťažnosti na banku Alfa aj na inkaso Sentinel. Pred rokom som si zobral úver od Alfa Bank a pravidelne ho splácal. Keď však splatila asi polovicu dlhu, dostala sa do finančných ťažkostí a prišla o prácu. V tejto súvislosti som sa rozhodol kontaktovať banku so žiadosťou o vystavenie úverovej dovolenky alebo reštrukturalizácie dlhu. S pomocou právnika som pripravil a odoslal potrebné dokumenty. Ale na žiadny z listov som nedostal odpoveď (a to boli tri). Ale po chvíli mi začali chodiť hovory a SMS správy, ktoré požadovali okamžité splatenie úveru. Na odpoveď, že banka bola upozornená na moju situáciu, som sa dočkala len drzosti. Po čase mi prišla SMS z Alfa Bank, v ktorej bolo napísané, že môj prípad bol postúpený inkasnej agentúre Sentinel na vymáhanie pohľadávok. Potom ma začali otravovať už len zberatelia. Okrem toho prijímali hovory a vyhrážky s úplne drsným prístupom. neviem co s tymto vsetkym robit. Rozhodol som sa počkať na súd.

Nikolay:
Keby boli súťaže o úverové dlhy, asi by som bol šampión. Mám dlhy v dvoch bankách a nezatvorenú kreditku a nedávno som dostal mikropôžičku, ktorú som si zobral na pokrytie časti dlhov. Prvú pôžičku som si zobral pred rokom a pol a bola pre mňa celkom dostupná, kým som nezostala degradovaná. Môj (teraz už) malý plat jednoducho nestačil, tak som si zobral ďalšiu pôžičku a použil kreditku. Ale namiesto riešenia starých problémov som narazil aj na nové a bol som úplne zadĺžený. Samozrejme, banky mi začali volať a pýtať sa, prečo nesplácam úver. Potom som na ne úplne prestal reagovať a začali mi chodiť SMS správy s požiadavkami zberateľov. Nechcel som nasledovať ich príklad a obrátil som sa na banky so žiadosťami o reštrukturalizáciu dlhu. A neodmietli ma. Samozrejme, Sentinel (tak sa volá inkasná organizácia) sa to asi nepáčilo, ale na ich poslednú výzvu som odpovedal, že môj dlh bol reštrukturalizovaný. Našťastie, doteraz bolo možné splácať pôžičky na splátky, takže som sa mohol zhlboka nadýchnuť a znížiť počet svojich problémov.

Evgeniya:
Vo všeobecnosti nechápem ľudí, ktorí vo svojich recenziách píšu o hrozbách inkasnej agentúry Sentinel a o veľkých problémoch. Vzal som si úver od Alfa Bank, ale stalo sa, že som ho nedokázal splácať. Nečakal som, že dlh bude taký ťažký. Hovory z banky sa však dlho nezastavovali, ale nemohol som s tým nič robiť a jednoducho som nevedel, čo mám robiť. Potom mi na telefón prišla SMS správa z banky, že môj prípad bol postúpený inkasnej agentúre Sentinel na ďalšie vymáhanie pohľadávok. V správe bola uvedená aj lehota na splatenie úveru. Potom mi zavolal mladý muž a začal sa pýtať na moju úverovú situáciu. Vysvetlil som mu, že splácanie je momentálne pre mňa nesplniteľnou úlohou a spýtal som sa priamo, čo mám robiť. Povedali mi, že v prvom rade treba platiť, aj keď v malých splátkach. Mladý muž mi odporučil, aby som si požičal peniaze, niečo predal alebo kontaktoval mikrofinančnú organizáciu. To je presne to, čo som urobil, teraz som takmer splatil dlh a moji rodičia a snúbenec mi pomáhajú splácať mikropôžičku.

Uložte článok 2 kliknutiami:

Pre dlžníkov sa inkasná agentúra stereotypne javí ako nebezpečná organizácia, s ktorou sa najmenej chcete zaoberať. Samozrejme, málokoho baví komunikácia s vymáhačmi pohľadávok, no napriek tomu sú inkasné agentúry ako Sentinel pripravené ako asistenti pri splácaní úveru a dokonca aj poradiť pri riešení problému. Ak organizácia funguje v rámci zákona, potom je lepšie spolupracovať. Spoločnosť Sentinel je zas pripravená poskytnúť pomoc obom stranám: klientovi aj dlžníkovi. Jej úlohou je predsa dospieť ku kompromisu a zachrániť oboch pred problémami.

V kontakte s

Asociácia zberateľov NAPKA zastavila členstvo agentúre Sentinel Credit Management (SCM), ktorú vlastní Alfa Bank. Odborníci tvrdia, že SCM bola pozastavená pre „nezákonnosť“.

Národná asociácia profesionálnych inkasných agentúr nečakane oznámila, že od 1. júna bola agentúra Sentinel Credit Management vylúčená z NAPCA.

“Koncom roka 2015 dostalo združenie najväčší počet sťažností na túto spoločnosť. Boli podnety na nekorektnú komunikáciu s dlžníkmi, v tlači sa objavili publikácie o vyhrážaní sa dlžníkom, čo sa stalo dôvodom kontroly,“ povedal Dmitrij Teplits, šéf kontrolného výboru NAPCA.

Treba si uvedomiť, že 95 % práce Sentinel Credit Management zabezpečuje Alfa Bank, ktorá je zriaďovateľom inkasnej agentúry.

SCM sa vyhráža dlžníkom Alpha: urážajú ich cez telefón, ľudia opakovane kontaktovali prokuratúru.

Je pravda, že jeden z obyvateľov Omska dokázal získať späť 30 000 rubľov od banky Alfa a 100 000 rubľov od spoločnosti Sentinel Credit Management ako náhradu za morálnu ujmu. V tomto prípade jej zberatelia osadili letáky s urážlivým textom!

Ani agentúrni pracovníci tam neradi pracujú. Zábery unikajú. „Poviem, že pracovať tam je dosť ťažké! Koniec koncov, samotný tím je dosť ťažký, takže atmosféra je dosť ťažká! A čo sa týka práce, zdá sa mi, požadujú veľa, ale na oplátku platia nedostatočnú sumu! Takže vám to nemôžem odporučiť! Oplatí sa tam ísť ako posledná možnosť! A aj tak by ste si mali trikrát rozmyslieť, či sa tam oplatí ísť!“, radí bývalý zamestnanec SCM Kirill.

Alfa silové metódy

Účastníci trhu však tvrdia, že situáciu ovplyvnila epizóda z roku 2014, keď zástupcovia Alfa Bank v sprievode skupiny ozbrojených ľudí z Alfa Shield, súkromnej bezpečnostnej spoločnosti pridruženej k banke, a pravdepodobne aj SCM, dorazili na obchodné centrum kontrolované Kopernik Group a v skutočnosti sa pokúsilo o „prevzatie nájazdníkov“.

Tento príbeh bol zahrnutý do správy Národného protikorupčného výboru „Dominancia bankových razií ako trend v zabavovaní a prerozdeľovaní majetku v Rusku v období rokov 2009 - 2011“.

V júli 2014 sa história Stroyfarfor, okolo ktorej vypukol konflikt za účasti Alfa Bank, Sberbank a podnikateľov Leonida Mayevského a Lazara Shaulova, skončila banálnym prevzatím nájazdníkov. Na územie závodu vtrhlo 50 ozbrojených ľudí. Odborníci vtedy podozrievali štruktúry Alfa z riešenia konfliktu silou.

Tak 11. júla vstúpilo na územie závodu Stroyfarfor 50 ľudí vyzbrojených traumatickými a čepeľovými zbraňami a zmocnili sa časti budovy vedenia závodu.

Zdôrazňujeme, že do závodu s útočníkmi vstúpil súdny vykonávateľ, ktorý mal v rukách dekrét zakazujúci pánovi Mayevskému riadiť Stroyfarfor. Zástupca tlačovej služby spojil dianie s korporátnym konfliktom medzi majiteľom závodu a manažérom.

O niekoľko hodín neskôr začal svoje povinnosti vykonávať Ilya Udovichenko, ktorého v októbri 2013 vymenoval jediný akcionár Stroyfarfor OJSC Lazar Shaulov za generálneho riaditeľa podniku.

Prevzatie nájazdníkov

Mimochodom, schéma prevzatia Alfa Bank je dobre popísaná v magazíne Versions.com. Stratégia nájazdov Alfa Bank je vo všetkých prípadoch podobná: úverová zmluva, získanie zábezpeky, požadovanie dodatočného zabezpečenia úveru, v prípade závodu na výrobu stavebných materiálov - vo forme korporátnych práv.

A potom: zastavenie financovania (koniec koncov, obchod s kolaterálom stojí viac ako úroky z úveru), zmena vedenia, zabavenie listín a pečatí, podplatenie sudcov a vyhlásenie sa za nového vlastníka.

Alfa Bank neposkytuje peniaze na rozvoj podnikania. Podľa novinárov Versiya.com táto banková inštitúcia „používa úverový mechanizmus na primeranú produkciu“.

Alfa Bank tak prinútila podnikateľa Ivana Vinnika postúpiť svoj podiel na základnom imaní podniku v prospech banky pod zámienkou potreby dodatočného zabezpečenia úveru. Banka pod hrozbou nevydania financovania prinútila podnikateľa predať svoje firemné práva cyperskej offshore spoločnosti Natavile Limited za 42-tisíc UAH. . Ivanovi Vinnikovi zostal menšinový podiel a viera v poctivosť pseudobanky.

Treba poznamenať, že predstavitelia RUSAL Oleg Deripaska obvinili z razie aj Alfa Bank. Miliardárova spoločnosť dokonca vyhlásila konkurz na dva podniky skupiny - Sibírsko-uralskú hliníkovú spoločnosť (SUAL) a Krasnojarský hliníkový závod (KrAZ), pričom Alfu obvinila z pokusu o prepadnutie.

Mäkká sila "Alpha"

Alpha má aj mäkšie formy odcudzenia aktív. Alfa Bank preto tento mesiac vyhlásila konkurz na predajcu obuvi Carla Pazoliniho. Odborníci sa domnievajú, že finančná inštitúcia chce aktívum získať.

Zaujímavosťou je, že okrem konkurznej pohľadávky banka podala na Moskovský arbitrážny súd aj pohľadávku na vymáhanie dlhu v rámci dvoch úverových liniek z roku 2012 za 11 miliónov dolárov a 8,4 milióna eur od troch zahraničných štruktúr maloobchodníka - Carla Pazoliniho. Trade limited, Carlo LLP Pasolini Participation“ a Carlo Pazolini (Švajčiarsko) S.A.

V roku 2015 sa situácia na ruskom trhu s obuvou prudko zhoršila v dôsledku devalvácie rubľa.

Carlo Pazolini zámerne pozastavil platby úrokov a istiny a splatil „polovicu, veľmi veľkú sumu“. Spoločnosť ponúkla, že prerokuje podmienky platby za druhú polovicu dlhu, ale banka nespolupracovala! Spoločnosť chcela reštrukturalizovať dlh, no splatenie úveru zrejme nepotrebuje Alfa, ale Carlo Pazolini.

Veriteľ má ako kolaterál priemyselný park v Puškine v hodnote viac ako 1 miliardy rubľov, na ktorý sa Alfa zameriava.

Banka už podala žalobu na moskovský arbitrážny súd o vrátenie 1,78 miliardy rubľov. s A Plus Park Pushkin LLC a ISK Baltic-Stroy LLC, členmi skupiny A Plus Development, vyplýva z materiálov súdneho spisu.

„A Plus Pushkin Park“ je jedným zo siedmich priemyselných komplexov A Plus Development. Spoločnosť mala požiar budovy s rozlohou 14 000 metrov štvorcových. mv Puškinovom parku, kvôli ktorému začali problémy.

Nehnuteľnosť bola poistená AlfaStrakhovanie, doklady boli zaslané poisťovateľovi a developer čaká na rozhodnutie o platbe. Finančné prostriedky budú použité na splatenie istiny dlhu z úveru. Ale Alfastrakhovanie sa snaží neplatiť.

Všimnime si, že sa zdá, že Alfa Bank sa veľa naučila z bankrotu Master Bank. Koniec koncov, banka Michaila Fridmana otvára svoje kancelárie na mieste pobočiek Master Bank a do svojho systému pripojil aj bankomaty Master Bank. Možno to boli štruktúry Alfy, ktoré mohli zorganizovať útok na Majstra s cieľom odobrať spracovateľské aktíva tejto banky. Toto všetko je však zatiaľ len verzia.

A bývalý majiteľ Baltic Bank Andrei Isaev sa po nútenom „vymáhaní“ prihlásil a podal pohľadávky voči Banke Ruska a novému vlastníkovi BB, Alfa Bank.

Isaev, ktorý v nej pred reorganizáciou vlastnil asi 49 % akcií, požaduje, aby bolo zníženie základného imania banky na 1 rubeľ vyhlásené za neplatné. Žalobca sa tiež domáha vyhlásenia dodatočnej emisie akcií, z ktorých takmer 88,9 % kúpila banka sanator, za neplatnú.

Všimnite si, že akcie bývalých vlastníkov banky Andrey Isaev (prostredníctvom Baltic Trading House) a Olega Shigaev, z ktorých každý vlastnil 49,877 %, sa počas dodatočnej emisie zriedili na 0,000005 %. Tento spôsob odstránenia bývalých vlastníkov z vedenia banky, ktorá sa reorganizuje, je jedným zo zákonom stanovených reorganizačných mechanizmov.

Pozastavenie členstva v NAPKA Sentinel Credit Management je vážnou ranou pre dobré meno Alfa Bank. Napokon sa ukazuje, že zberatelia finančnej skupiny si na vymáhanie dlhov v skutočnosti zvolili „gangsterské metódy“. Možno sa čoskoro začnú orgány činné v trestnom konaní zaujímať o súkromné ​​bezpečnostné spoločnosti banky.