SCM gyűjtemény. "Sentinel Credit Management" behajtási iroda: az adósok áttekintése és a munkamódszerek. Egy ügynökségnek a banktól való munkavállalási módja egyszerű

Az „SCM” behajtási iroda megosztja azt a gyakorlatot, hogy a lejárt tartozások bírósági behajtásának részeként bevezeti az emberi intelligenciával együtt működő robotikát.

Az elmúlt két évben a robotizációs trend aktívan fejlődött a gyűjteményi üzleti környezetben. Napjainkban egyes gyűjtőügynökségek ambiciózusan hirdetik meg a mesterséges intelligencia, sőt annak legmagasabb formájának – a neurális hálózatoknak – használatát a bírósági begyűjtés szakaszában. Lenyűgözőnek hangzik, de ha abbahagyjuk a szép kifejezésekkel való zsonglőrködést, akkor a mesterséges intelligencia az automatizált rendszerek azon képessége, hogy olyan kreatív funkciókat hajtsanak végre, amelyeket hagyományosan az emberek kiváltságaként tartanak számon. A neurális hálózatok használatának az az ötlete, hogy a lehető legpontosabban modellezzük az emberi idegrendszer működését, nevezetesen tanulási és hibajavítási képességét. Ez minden neurális hálózat fő jellemzője – képes önállóan tanulni és a korábbi tapasztalatok alapján cselekedni, minden alkalommal egyre kevesebb hibát elkövetve. Más szavakkal, a neurális hálózatok olyan matematikai modellek, amelyek az emberi agy idegsejt-hálózatának elvén működnek.

A meglévő jogi gyűjtési folyamatokat automatizáló rendszerekben nem létezik mesterséges intelligencia, mint olyan, de az említett automatizálás többszintű fokozata létezik. Az SCM behajtási irodában ez a szint a legmagasabb, míg a robotalgoritmus nem működik önállóan az emberi agy elve szerint: ugyanaz az agy folyamatosan javítja és kíséri.

— Az SCM cég még 2009-ben, az Alfa Bank részlegeként megkezdte a jogi folyamatok nagyszabású automatizálását, majd 2012-ben tért át a folyamat teljes körű robotizálására. Maga a robot azonban tökéletlen a bírósági és végrehajtási eljárások támogatásának szakaszában: nem tud önállóan tanulni és munkája minőségét javítani, nem tud egyéni helyzetértékelést adni, konkrét jogi esetek elemzését vagy olyan döntéseket hozni, túllép az algoritmusán, – magyarázza az SCM igazgatóságának elnökeOlga Mazurova .

2015-ben a cég bemutatta saját know-how-ját - egy intelligens rendszert a jogi eljárások támogatására, amely hatékony keveréke egy robot és egy személy interakciójának a gyűjtés területén. Így a jogi eljárások szakaszában a szerződések kiválasztásakor az úgynevezett jogi pontozást alkalmazzák - jó előrejelző képességű matematikai modelleket alkalmaznak, amelyek lehetővé teszik a történelmi adatok mélyreható elemzése alapján a „ kijavítani” adósságokat, hogy minimális költségek mellett maximális eredményt érjünk el.

A kereset benyújtása előtt minden követelésbehajtó számos kérdésben dönt: mely megállapodások a legalkalmasabbak a perre, mekkora a behajtás növekedése, ha egy adott ügyet bíróságra küldenek, és szükséges-e perelni azokat, akik már fizetnek, de például nem rendszeresen? A vállalat a SAS platformon megvalósított matematikai modellekre támaszkodott. Egy év leforgása alatt az ügyek bírósági áttételének jogi pontozáson alapuló megközelítése megduplázta a kényszerbeszedés hatékonyságát (jogi + puha/kemény) (attól a pillanattól kezdve, hogy a bíróság határozatot hozott a hitelezői igények kielégítéséről). Azon adósok 100%-a, akiknek a szerződését pontozással választják bíróság elé (az eljárásra fordított időt percekben, nem órákban vagy napokban számítják), 63%-a kezdi el fizetni tartozását. Összehasonlításképpen: azokban az esetekben, amikor a jogi eljárásokra vonatkozó szerződéseket egy szakértői csoport gondosan és hosszan választja ki, az adósok mindössze 45%-a kezd fizetni a tárgyalás után. Kiderült, hogy további 18%-ot idő- és humánerőforrás-megtakarítással biztosít egy matematikai modell, amely gigantikus adatmennyiség közül, helyesen megtalált kritériumok alapján választja ki a jogi eljárások szempontjából legracionálisabb szerződésállományt. .

Jelenleg az SCM Analytics osztály több pontozási modellt dolgozott ki és tesztelt a gyakorlatban, amelyek csökkentették a jogi eljárások költségeit és növelték a bírósági behajtás hatékonyságát. A valószínűségi modell nagyon rövid időn belül és minimális hibával azonosítja azokat az adósokat, akik a kényszerbeszedés szakaszában visszafizetik az adósságot.

A fizetésnövekedés delta előrejelzési modellje részletesebb előrejelzést vagy más értékelést ad arról, hogy az adós a kényszerbeszedés szakaszában milyen időszakban és milyen mennyiségben tud majd fizetni.

Most a fejlesztés utolsó szakaszában létezik egy magatartási modell, amely minden egyes szerződésnél meghatározza, hogy miként változik az eredmény, ha valamilyen eszközt adnak a jogi folyamathoz (például szakember felkeresi az adóst vagy felhívja a mulasztót).

Így a korrekt elemzésnek köszönhetően a cég még a szerződés bírósághoz történő benyújtása előtt pénzügyi kilátásokat kap a behajtáshoz minden egyes adós esetében. Ezután a következő szakaszban az automatizált bírósági szállítószalag elkezd dolgozni a kiválasztott szerződésekkel.

A legelső és legnehezebb probléma, amelyet a robotizálással sikerült megoldani, az volt, hogy az adós lakcímén automatikusan megállapították a joghatóságot. A szoftvermodul meghatározza az állami illetékfizetés részleteit és az illetékes igazságügyi hatóság címét az egyes megállapodásokhoz, valamint figyelembe veszi az adott bírósági körzet/bíróság által a benyújtott dokumentációval szemben támasztott követelményeket.

– Sok gyűjtő, akinek nincs ilyen lehetősége az illetékesség automatikus meghatározására, inkább outsourcing szervezetekhez fordul a megfelelő szolgáltatásért. Ez is egy kiút, de ez az út megnöveli a jogi szakaszban a behajtás költségeit, többek között a hibásan meghatározott illetékesség miatt – jegyzi meg az SCM jogi osztályának igazgatója. Stanislav Kurkin .

Az egyes ügyekre vonatkozó illetékesség megállapítása után fokozatosan automatikusan létrejön és kinyomtatja az iratcsomagot: bírósági végzés vagy keresetlevél (az eljárás típusától függően), adósságszámítás, kölcsönfeltételek másolata, fizetési meghagyás állami illeték megfizetésére, szükséges beadványok stb. Ezután az iratcsomagot az Orosz Posta szolgáltatásán keresztül küldik el a bíróságnak.

Amikor a kérelmet a bíróság elfogadja elbírálásra, egy speciális telefonos ügyfélszolgálat munkatársai vesznek részt a munkában, akik a kialakult „döntési fa” szerint dolgoznak az ügyek nyomon követésével és különösen a bíróktól érkező kérések feldolgozásával. A visszajelzést követően a szakember azonnal meghatározza, hogy milyen módon kell párbeszédet folytatni az igazságügyi hatóság képviselőjével - minden tipikus esetre más-más intézkedéscsomagot dolgoztak ki.

— A jogi technológiák fejlődésének ezen szakaszában az egyes esetcsoportok támogatási logikájának megváltoztatását csak egy személy - hozzáértő ügyvéd - tudja kidolgozni. Az ügy megalakításának és bíróságra küldésének szakasza teljesen automatizált, azonban az ügy bírósági támogatása és a Themis képviselőivel való közvetlen interakció során az emberi erőforrások kerülnek előtérbe. Ez az interakciós modell rugalmassá teszi a folyamatot, mivel az ember a robottal ellentétben képes demonstrálni az érzelmi intelligencia képességeit - megkülönböztetni a beszélgetőpartner érzelmeit, alkalmazkodni hozzá, kiválasztani a beszélgetés hangját és módját, és ezáltal elérni adott tárgyalási célt – mondja az SCM vezetője.

Az „okos” adatelemzés, az SCM jogászok magas szakmai kompetenciája és a robot képességei a cég intelligens joggyűjtési rendszerének három jelentős eleme. Ez a szimbiózis csökkentette a bírósági cselekmények beérkezési idejét, optimalizálta a bírósági ügyek támogatásának forrásait, és növelte az ügyek lezárásának hatékonyságát a bejelentések különböző generációiban mind a perbeli, mind a perbeli eljárások keretében. A cég a bírósági határozatok fellebbezése terén is kiváló eredményeket ért el: a kérelmek visszaküldésére vagy az elbírálás megtagadására vonatkozó határozatok 80%-a fellebbezésre kerül, az esetek 80%-ában pedig az SCM ügyvédei kapnak pozitív eredményt.

— Számunkra a jogi behajtás hatékony eszköz a lejárt tartozások későbbi behajtására. Tartalmazza az informatikai komplexum technológiáját, a bányászat analitikai eredményeit, a jogi osztály munkatársainak magasan fejlett jogi kompetenciáit és a cég kiváló hírnevét az igazságszolgáltatásban. Mindezek az összetevők egyetlen rendszerbe kapcsolódnak, amely nap mint nap lehetővé teszi a kötelező követelésbehajtás hatékonyságának növelését, és az SCM egyik fő versenyelőnye a behajtási piacon” – összegzi Olga Mazurova.

Sok hitelfelvevő és hitelkártya-tulajdonos szembesül a havi késedelmes fizetéssel, ami az adósság megjelenéséhez és az összeg későbbi növekedéséhez vezet.

A bankok általában félúton fogadják az ügyfeleket, részletfizetést, „hitelünnepeket” és egyéb módokat kínálnak a jelenlegi helyzet leküzdésére. Egyes esetekben azonban az adósságot átutalják egy behajtó cégnek.

Az Alfa-Bank tartozásának inkasszókra való átruházása okai

A legtöbb esetben, vagy hitelkártya történik véletlenül. A havi fizetés elmaradásának oka lehet:

• a hitelfelvevő elbocsátása pozíciójából;
• a személy által kapott fizetés csökkentése;
• új eltartott megjelenése;
• a fizető személy vagy családtagjai egészségi állapotának romlása;
• az ügyfél átmeneti munkaképességének elvesztése;
• váratlan pénzügyi költségek felmerülése.

Ha véletlenül elkerüli adóssága kifizetését, és jó oka van a kölcsön lejártának, forduljon a legközelebbi Alfa-Bank fiókhoz adósság-átstrukturálás céljából.

Fontos, hogy legyen nálad a problémák fennállását igazoló okirat (például egészségügyi igazolás, az elbocsátást tartalmazó munkakönyv másolata stb.).

Annak érdekében, hogy a jövőben megoldódjon ez a probléma, és elkerülhető legyen az adósság behajtási irodába történő átruházása, fontos, hogy az adósságot időben visszafizesse, és ne késlekedjen a fizetéssel.

Ha az ügyfélnek nincs alapos oka a hitelfizetési határidő elmulasztására, vagy szándékosan kerüli a visszafizetést, akkor az Alfa-Bank behajtóival való találkozásra számíthat. A bankkal kötött megállapodásban megadott telefonszámon értesítik a szakemberek az adóst a kölcsön fizetésének szükségességéről.

LLC "SCM" - az Alfa-Bank gyűjtői

A Sentinel Credit Management LLC az Alfa-Bank JSC tulajdonában lévő behajtási iroda. Formálisan a lejárt tartozások behajtási igazgatóságát 2007-ben hozta létre a bank, bár magát az SCM jogi személyt később - 2011-ben - jegyezték be.

Öt évvel később a cég megszerezte az első helyet a behajtási irodák állami nyilvántartásában.

Az SCM fő munkaterületei:

• interakció a hitelezővel az adósság törlesztésének módjait illetően;
• olyan tevékenységek végzése, amelyek célja az adósnak a meglévő kölcsön kifizetése;
• a behajtási folyamat támogatása a peres és/vagy végrehajtási eljárás szakaszában.

Az Alfa-Bank SCM megfelel az orosz jogszabályok rendelkezéseinek és az etikai magatartási normáknak, a törvény keretein belül eljárva. A hitelfelvevő meglévő tartozásának kezdeti szakaszában a cég alkalmazottai telefonon tárgyalnak.

Ha az ügyfél elkerüli az adósság kifizetését, a behajtók aktívabb akciókra lépnek át - személyes találkozókra a terepvezetőkkel.

Behajtási irodák szabályozása

A követelésbehajtók adósokkal való együttműködésének eljárását a 2016. július 3-i 230. számú szövetségi törvény határozza meg. Az ilyen ügynökségek alkalmazottai nem alkalmazhatnak fizikai erőszakot az adós hitelfelvevőkkel szemben, nem fenyegethetik őket, nem károsíthatják meg vagyonukat, és nem gyakorolhatnak pszichológiai befolyást az állampolgárokra és családtagjaikra.

Az orosz jogszabályok lehetővé teszik a következő módszereket a behajtók és az adósok közötti interakcióhoz:

• telefonbeszélgetések lefolytatása;
• szöveges, hang- és egyéb üzenetek cseréje;
• levelek küldése;
• személyes találkozók szervezése.

Ezzel egyidejűleg a gyűjtővel telefonon történő kommunikáció vagy terepvezetővel való találkozás megengedett a jogszabályban meghatározott időben: hétköznap 8-22 óráig, hétvégén és munkaszüneti napokon 9-21 óráig.

Ha egy behajtási iroda alkalmazottja megsérti az adós jogait, akkor egy adott behajtó ellen megfelelő panaszt kell benyújtani a vezetőjéhez.

Általában ez elegendő a tisztviselő jogellenes cselekményeinek megállításához. Ha a panasz benyújtása nem segít, a panaszt elküldik a bíróságnak, az FSSP területi osztályának vagy az ügyészségnek.

Hogyan lehet elkerülni a problémákat a gyűjtőkkel?

Ha az Alfa-Bank átutalta tartozását az SCM LLC-nek vagy más behajtási irodának, ne kerülje el a képviselőivel való kapcsolatfelvételt. A tárgyalások célja ebben az esetben az adós megsegítésének legjobb módjainak megtalálása és a fennálló tartozás törlesztésére irányuló intézkedések meghozatala.

Amennyiben a hitelt részben vagy egészben vissza tudja fizetni, erről értesítse az irodavezetőt. Az adósság törlesztésének egyik módja lehet egy kölcsön másik banknál történő refinanszírozása, közeli rokonoktól vagy barátoktól kölcsönfelvétel, kiegészítő jövedelem keresése, drága ingatlan eladása stb.

Az adósságbehajtókkal való tárgyalás egy módja annak, hogy ne vigye bíróság elé ügyét. Ha a végrehajtók végrehajtási eljárást indítanak, akkor a fennálló tartozás összegét minden esetben kényszerbehajtásra kerül sor.

Az FSSP-nek jogában áll lefoglalni az adós vagyonát, lefoglalni és árverésre bocsátani abból a célból, hogy a bevétellel eladja és kiegyenlítse az adósságot.

Ha tartozását az SCM LLC-hez utalták, lépjen kapcsolatba az Alfa-Bank behajtókkal az alábbi telefonszámon:

• 8-800-222-04-63 (ha tartozása van saját magának);
• 8-800-222-04-98 (ha a hitelező más pénzügyi szervezet).

Az Alfa-Bank beszedők száma az SCM LLC hivatalos honlapján az „Adósok” részben található.

Ha SMS-t kap a hiteltartozás visszafizetésének szükségességéről, de nem igényelte ezt a kölcsönt, értesítse erről az iroda vezetőit. Ezt megteheti a fent felsorolt ​​számok felhívásával, a cég irodájával, vagy az SCM LLC honlapján elektronikus jelentkezési lap kitöltésével.

Az Alfa-Bank azokat a hiteltartozásokat, amelyeket az ügyfelek nem akarnak visszafizetni, átutalja a gyűjtőknek. Az adósságok behajtására a bank létrehozta saját behajtási irodáját, a Sentinel-t, amely az Orosz Föderáció egész területén nyújt szolgáltatásokat különböző pénzügyi szervezeteknek. Milyen szervezési alapelvekkel és módszerekkel oldják meg a hitelezők és hitelfelvevők problémáit?

Hogyan történik az ügyek átadása egyik hitelezőről a másikra?

A legtöbb ügyfél, aki hitelt kér az Alfa-Banktól, biztos abban, hogy időben visszafizeti a pénzt. De előfordulnak előre nem látható helyzetek, amelyek miatt a fizetés késik, és a hitelező bírságot és kötbért számít fel. Emiatt magas, az adós számára elviselhetetlen hitelteher képződik, ami hosszú távú késedelemhez vezet. Az Alfa-Bank nem akarja elveszíteni a pénzét, és átutalja a tartozást egy behajtó cégnek. Az ügy áthelyezésének időtartama 3 hónapos késedelemtől egy évig vagy még tovább terjed. Ez sok tényezőtől függ:

1. Felveszi a kapcsolatot a hitelfelvevő?
2. Van-e jó oka, hogy ne fizessen, például csőd, betegség esetén.
3. Fizetett-e korábban minimális befizetéseket, mi a hiteltörténete?

Ha az ügyfél figyelmeztetés nélkül leállítja a fizetést, vagy egyáltalán megtagadja az adósság visszafizetését, a bank a Sentinel szolgáltatásait veszi igénybe. A bank és az ügynökség közötti interakciónak a következő lehetőségei vannak:

1. Megállapodást kötnek a Sentinel, hogy segítséget nyújtanak a hitel visszafizetésében, de a bank továbbra is az adósság tulajdonosa marad.
2. Az adósságot eladják egy behajtó cégnek. A Sentinel megkapja a hitelhez kapcsolódó összes dokumentumot, és joga van a tartozást jogi úton behajtani.

A kölcsönszerződésben rögzíteni kell a tartozáskövetelési jogok harmadik félre történő átruházásának lehetőségét.

Ha az adósságot eladják a behajtóknak, mert nincs esély a pénz visszaadására, akkor az iroda kifizeti a banknak a kölcsön költségének 10-70%-át, a kölcsönfelvevőtől pedig büntetést és kamatot szed be. Azok a behajtók, akik csak a tartozás törlesztésében segítenek, az adósságösszeg 20-50%-át számítják fel szolgáltatásaikért.

A kölcsönbeadó köteles értesíteni a hitelfelvevőt az adósság behajtóknak történő eladásáról, általában e-mailben, illetve a személyes fiókban üzenetben küldik el a kölcsönvevőt.

Sentinel Ügynökség

Hivatalos oldal.

2011-ben az Alfa-Bank létrehozta a Sentinel Credit Management behajtási szolgáltatást, amely ma 85 oroszországi régióban működik. Az ügynökség központi irodája Moszkvában található.

Tájékoztatásul! A sentinel szó angol fordításban „őrt” vagy „őrszemet” jelent.

A szervezet honlapja sentinelcredit.ru 2013 óta működik, azóta folyamatosan korszerűsítik.

Telefonszámok hitelfelvevők számára.

Tartalmaz minden szükséges információt az ügyfelek és adósok számára, valamint a cég képviseleteinek címét és telefonszámát. A Sentinel tevékenységére vonatkozó dokumentumok és a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések a webhely megfelelő részein találhatók.

Visszajelző űrlap.

Egy speciális szolgáltatás lehetővé teszi, hogy mindenki kapcsolatba lépjen a támogatási szolgálattal, és választ kapjon kérdéseire.

Milyen módszerekkel hajtja be a Sentinel az adósságokat?

A hivatal kijelenti, hogy az adósokkal való együttműködés során a törvényi keretek között jár el, és az alábbi módszereket alkalmazza:

1. Tárgyalásokat folytat azokkal a polgárokkal, akik jelzálogkötelezettek és kezesek.
2. Írásos értesítést küld az ügyfeleknek, emlékeztetve őket a tartozások visszafizetésére.
3. Tájékoztatja az adósokat a tartozás feltételeiről és összegéről.
4. Felméri, lefoglalja és tárolja a fedezetként nyilvántartott vagyontárgyakat vagy egyéb értéket a tartozás törlesztésére.
5. Inkasszói kérdésekben együttműködik az igazságügyi és rendvédelmi szervek képviselőivel.

Ha az ügy bíróság elé kerül, az iroda jogi támogatást nyújt az ügyfélnek az eljárás és a végrehajtási eljárások minden szakaszában.

Az adósokkal való munka szakaszai

Ha a hitelfelvevő nem állapodott meg a hitelezővel az adósság átstrukturálásáról vagy a fizetési halasztásról, akkor a bank a Sentinel szolgáltatásait veszi igénybe.

Az adósokkal való együttműködés során az Alfa-Bank behajtói a következők szerint járnak el:

1. Tájékoztassa az ügyfelet a tartozás összegéről és a visszafizetési feltételekről.
2. Pszichológiailag befolyásolják - otthonlátogatást tesznek, telefonálnak, beszélnek az adós vezetőjével és más módszereket alkalmaznak.
3. Pert indítanak, ha a már megtett intézkedések nem vezettek eredményre.

A követelések behajtása során a követelésbehajtók különféle jogilag kompetens eszközöket alkalmaznak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy ne sértsenek törvényt és hatékonyan dolgozzanak.

Hitelfelvevői vélemények

Elég sok vélemény található erről a szervezetről az interneten. A legtöbb hitelfelvevő elégedetlen, hogy vissza kell fizetnie az adósságát, de nem hagynak élesen negatív megjegyzéseket a szakemberek munkájáról.

Átmeneti anyagi nehézségeim vannak, a minimumot fizetem a hitelre, nem bírom tovább. Nem utasítom vissza a fizetést. Jött a Sentinel gyűjtő, és udvariasan viselkedett. Felsorolt ​​néhány törvénycikket, és megígérte, hogy beszél a feletteseivel a problémám megoldása érdekében. Nem volt hajlandó dokumentumokat átadni, ezért megkértem, hogy hagyja el a házam. Olvasgattam az interneten a véleményeket, kiderül, hogy írhatsz egy kérelmet az Alfa-Banknak, hogy a gyűjtők ne hívjanak, ne írjanak vagy jöjjenek. Menjenek a bíróságra. Ha legalább valamennyit fizet, az azt jelenti, hogy nem utasítja el a kölcsönt, és az igazság az Ön oldalán áll!

Viktor Stilba.

Soha nem vettem fel hitelt az Alfa-Bankban, az egyik barátom a telefonszámomat jelölte meg a munkáltató elérhetőségeként. Most gyűjtők hívnak, ijesztgetnek, fenyegetnek, SMS-eket küldenek. De valójában nincs is joguk felhívni azokat a számokat, amelyeket a hitelfelvevő a jelentkezési lapon feltüntetett.

Inna Melnikova.

Tartozásom van egy Alfa-Bank hitelből - elbocsátottak, és munka nélkül vagyok. A gyűjtők telefonálnak, azzal fenyegetőznek, hogy árvaházba küldik a gyerekeket, lesnek rokonokat, és tulajdont foglaltak le. Nem mennek bíróság elé. Felvettem a fenyegetéseket egy magnóra, és felveszem a kapcsolatot a rendőrséggel és az FSSP-vel. Az ügyvéd azt mondta, hogy perelhet és követelhet erkölcsi kártérítést.

Olga Stolnikova.

A Sentinel cég alkalmazottai rossz modorú fiatalok, akik szemtelenül viselkednek, durván telefonálnak. Azt mondják, hamarosan kizárják őket a NAPCA-ból. Nem fizetett, hadd pereljenek.

Alena Bushunova.

Hitelkártyát igényeltem az Alfa-Bankban, elköltöttem a pénzt, de nem volt időm a türelmi időn belül visszafizetni, és nem teljesítettem a minimális befizetést. Emiatt adósság keletkezett a bank felé. Hitelszünetet vagy adósság-átütemezést kértem, és kérelmet nyújtottam be a rám vonatkozó adatok harmadik félnek való továbbítására vonatkozó engedély visszavonására. Nem kaptam választ, egy hónap múlva pedig kaptam egy SMS-t, hogy a tartozást átutalták a Sentinel behajtóknak. Most naponta 5-ször hívnak. Bár igyekeznek betartani a törvényes határidőt, ennyi napi hívás túl sok.

Alla Ageichik.

Ha problémái vannak a behajtási iroda alkalmazottaival, hívja a weboldalon feltüntetett számokat, és panaszt tehet.

Manapság egyre gyakrabban bukkannak fel a behajtási irodákkal kapcsolatos beszélgetések, és kevesen lepődnek meg a kellemetlen hívásokon (köztük a fenyegetőzőkön is). Ennek ellenére szinte egyetlen kereskedelmi szervezet sem nélkülözheti az ilyen szervezetek segítségét, mivel nem mindig tudják behajtani az adósságokat. Az ilyen típusú tevékenységek leghíresebb behajtási irodái ma a Sentinel.

A modern behajtási irodák nem sokban hasonlítanak a 90-es évek gyűjtőihez. Tevékenységüket csak a törvényi keretek között végzik. Az adósoktól származó vélemények azonban gyakran ennek ellenkezőjét mutatják. És még akkor is, ha a hitelfelvevőnek van, és szeretteit fenyegetik a gyűjtők, megvédheti és biztosíthatja magát.

Tanács: Ha a gyűjtők tolakodóvá váltak, megfenyegetik és durván viselkednek, mindenekelőtt ne essen pánikba. A törvény mindenesetre a hitelfelvevő oldalán áll, és az adósságbehajtókkal folytatott beszélgetéseket hanghordozóra kell rögzíteni, mint a jogellenes cselekmények jövőbeli bizonyítékát. Erről azonban a beszélgetés elején értesítenie kell a szervezet munkatársát.

Sentinel behajtási iroda

A Sentinel Credit Management LLC egy professzionális behajtási szervezet, amely teljes körű szolgáltatást és intézkedést nyújt az adósságbehajtáshoz. A cég az Orosz Föderáció egész területén képes képviselni ügyfelei érdekeit, 11 éve dolgozik ezen a területen az ország 85 régiójában. A cég alapítója (Alfa Bank) Moszkvában található.

Tanács: A szervezet honlapján megtalálható minden szükséges dokumentum a tevékenységekről, valamint az ügyfelekkel kötött együttműködési megállapodásokról.

Hogyan működik az adósságok behajtókra történő átruházási rendszere?

A rendszer, amellyel a Sentinel munkát kap a banktól, valahogy így néz ki:

• A hitelfelvevő banktól (bármelyik banktól) kér kölcsönt;
• Valamilyen oknál fogva leállnak a hitelfizetések;
• A bank felveszi a kapcsolatot egy inkasszóval a hiteltartozás behajtása érdekében;
• A hiteldokumentumokat átadják (vagy eladják) a szervezetnek;
• A szervezet gyűjtéssel foglalkozik.

Adósságbehajtási módszerek

Ellentétben azzal a közhiedelemmel, hogy az adósságbehajtók munkájuk során leggyakrabban nyers erőt és fenyegetést alkalmaznak, a Sentinel csak a törvények keretein belül működik. A társaság érdekelt az adósokkal való együttműködésben, tevékenysége során az alábbi módszereket alkalmazza:

1. Tárgyalások lefolytatása kezesekkel, zálogkötelesekkel.
2. Értesítő levelek küldése a hitelfelvevőknek adósság-visszafizetést követelve.
3. Tájékoztatás a tartozás feltételeiről, összegeiről.
4. Személyes tárgyalások lefolytatása adósokkal és kezesekkel.
5. Zálogtárgyak, valamint egyéb vagyontárgyak lefoglalása, tárolása, értékbecslése a tartozások törlesztésére.
6. Kommunikáció és interakció a bűnüldöző és igazságügyi hatóságok képviselőivel a tartozások és behajtás kérdéseiben.

Ezen túlmenően a társaság jogi eljárások keretében működik:

1. Iratok jogi elemzése, bírósághoz fordulás megvalósíthatóságának meghatározása.
2. Vitarendezés.
3. Korrekt okirati alap kialakítása, tartozásszámítás, iratok elkészítése a bírósághoz forduláshoz.
4. Kereset benyújtása.
5. Az ügyfél érdekeinek képviselete a jogi eljárás minden szakaszában.
6. Minden bírósági aktus és dokumentum átvétele.
7. A végrehajtási okirat benyújtása a perszolgálathoz és a végrehajtási eljárás támogatása.

Az adósokkal való munka szakaszai

Függetlenül attól, hogy a hitel (vagy differenciált) igénylésekor milyen törlesztési módot biztosítottak, az ügyfél kérhet adósság-átstrukturálást. Ha a bank megtagadja, vagy valamilyen oknál fogva nem érkezik ilyen kérés az ügyféltől, a behajtási iroda munkája lép életbe, amely tevékenységét általában szakaszosan végzi:

1. Az adós értesítése a tartozás feltételeiről és összegéről.
2. Pszichológiai munka az adósokkal, nevezetesen többszöri hívások és látogatások, munkahelyi beszélgetések a vezetőséggel stb.
3. Próba. Akkor lép hatályba, ha az adósságot az előző szakaszokban nem lehetett visszafizetni.

Tanács: A behajtók első értesítése után ellenőrizni kell a hitelügy elévülési idejét. Ha három év telt el az utolsó fizetés óta, a behajtóknak nincs joguk követelni a hiteltartozás visszafizetését, mivel ekkorra azt már törölték. Ha az időtartam rövidebb, akkor meg kell várnia a tárgyalást. Ebben az esetben a tartozást továbbra is vissza kell fizetni, de már nem kell túlfizetni a behajtókat. Nem érdemes hozzájuk fordulni, hiszen segítségük többe kerülhet, mint az adósság törlesztése, és egyáltalán nem hoz eredményt.

Az adósok véleménye a Sentinel behajtási irodáról

Ma az interneten rengeteg különféle vélemény található, beleértve a különböző bankoktól és más szervezetektől származó véleményeket. A vélemények eltérnek attól a ténytől, hogy minden helyzet tisztán egyedi. Követheti a szakértők tanácsait, de nem szabad univerzális utasításokat keresni a problémák megoldásához, beleértve a gyűjtőket is.

Inna:
Nagy kifogásaim vannak az Alfa Bankkal és a Sentinel inkasszóval is. Egy éve vettem fel hitelt az Alfa Banktól és rendszeresen fizettem. Ám miután az adósság körülbelül felét kifizette, pénzügyi nehézségekbe ütközött, és elvesztette az állását. Ezzel kapcsolatban úgy döntöttem, hogy megkeresem a bankot egy hitelszabadság vagy adósság-átütemezési kérelemmel. Ügyvédi segítséggel elkészítettem és elküldtem a szükséges dokumentumokat. De egyik levélre sem kaptam választ (és három is volt). De egy idő után elkezdtem kapni hívásokat és SMS-eket, amelyekben azt követelték, hogy azonnal fizessem vissza a hiteltartozást. Arra a válaszra, hogy a bankot értesítették a helyzetemről, csak durvaságot kaptam. Egy idő után kaptam egy sms-t az Alfa Banktól, amiben azt írták, hogy az ügyem a Sentinel behajtóhoz került behajtásra. Ezek után már csak a gyűjtők kezdtek zaklatni. Ráadásul teljesen pofátlan hozzáállással kaptak hívásokat és fenyegetéseket. Nem tudok mit kezdeni ezzel az egésszel. Úgy döntöttem, megvárom a tárgyalást.

Nikolay:
Ha versenyek lennének a hiteltartozásokért, valószínűleg bajnok lennék. Két bankban van tartozásom és egy le nem zárt hitelkártyám, nemrég kaptam egy mikrohitelt, amit a tartozások egy részének fedezésére vettem fel. Az első hitelemet másfél éve vettem fel, és egészen megfizethető volt számomra egészen addig, amíg le nem váltottam. A (most) csekély fizetésem egyszerűen nem volt elég, így újabb hitelt vettem fel és hitelkártyát használtam. De ahelyett, hogy megoldottam volna a régi problémákat, újakkal is találkoztam, és teljesen adósságba keveredtem. Természetesen a bankok elkezdtek felhívni, és megkérdezték, miért nem fizetem ki a hitelt. Aztán egyáltalán nem válaszoltam nekik, és elkezdtem kapni SMS-eket a gyűjtőktől. Nem akartam követni a példájukat, és bankokhoz fordultam adósság-átstrukturálási kérelmekkel. És nem utasítottak vissza. Persze a Sentinelnek (ez a behajtó szervezet neve) valószínűleg nem tetszett, de az utolsó hívásukra azt válaszoltam, hogy átstrukturálták a tartozásomat. Szerencsére eddig részletben lehetett törleszteni a hiteleket, így sikerült nagy levegőt venni és csökkenteni a problémáim számát.

Evgeniya:
Általában nem értem azokat, akik véleményükben a Sentinel behajtási ügynökség fenyegetéseiről és nagy problémákról írnak. Hitelt vettem fel az Alfa Banktól, de úgy esett, hogy nem tudtam visszafizetni. Nem számítottam rá, hogy ilyen súlyos lesz a tartozás. Ennek ellenére a bankból érkező hívások nem szűntek meg sokáig, de nem tudtam mit tenni, és egyszerűen nem tudtam, mit tegyek. Ekkor kaptam egy SMS-t a telefonomra a banktól, hogy az ügyemet átvitték a Sentinel inkasszóhoz további inkasszó céljából. Az üzenetben feltüntették a hitel visszafizetésének határidejét is. Ekkor felhívott egy fiatalember, és a hitelhelyzetemről kezdett kérdezősködni. Elmagyaráztam neki, hogy a törlesztés jelenleg lehetetlen feladat számomra, és közvetlenül megkérdeztem, mit tegyek. Azt mondták nekem, hogy először is folyamatosan fizetni kell, még kis részletekben is. A fiatalember azt javasolta, hogy vegyek kölcsön pénzt, adjak el valamit, vagy forduljak egy mikrofinanszírozási szervezethez. Pontosan ezt tettem, most már majdnem kifizettem az adósságot, a szüleim és a vőlegényem pedig segítenek visszafizetni a mikrohitelt.

Mentse el a cikket 2 kattintással:

Az adósok számára a behajtási iroda sztereotip módon veszélyes szervezetnek tűnik, amellyel a legkevésbé szeretne foglalkozni. Természetesen kevesen tudnak kommunikálni az adósságbehajtókkal, de ennek ellenére az olyan behajtó irodák, mint a Sentinel, készek asszisztensként fellépni a kölcsön visszafizetésében, és még tanácsokat is adnak a probléma megoldásához. Ha egy szervezet törvényi keretek között működik, akkor jobb, ha együttműködünk. A Sentinel cég pedig kész segítséget nyújtani mindkét félnek: az ügyfélnek és az adósnak egyaránt. Végül is az a feladata, hogy kompromisszumot kössön, és megmentse mindkettőjüket a problémáktól.

Kapcsolatban áll

A NAPKA Gyűjtők Egyesülete megszüntette az Alfa Bank tulajdonában lévő Sentinel Credit Management (SCM) ügynökség tagságát. A szakértők szerint az SCM-et „törvénytelenség” miatt felfüggesztették.

A Szakmai Behajtási Ügynökségek Országos Szövetsége váratlanul bejelentette, hogy június 1-jével a Sentinel Credit Management ügynökséget kizárták a NAPCA-ból.

„2015 végén ezzel a céggel kapcsolatban érkezett a legtöbb panasz az egyesülethez. Voltak panaszok az adósokkal való helytelen kommunikáció miatt, megjelentek a sajtóban az adósokat ért fenyegetésekről szóló publikációk, ami az ellenőrzés oka lett” – mondta Dmitrij Teplits, a NAPCA ellenőrző bizottságának vezetője.

Megjegyzendő, hogy a Sentinel Credit Management munkájának 95%-át az Alfa Bank biztosítja, amely a behajtási iroda alapítója.

Az SCM megfenyegeti az Alfa-hiteleseket: telefonon sértegetik őket, az emberek többször is megkeresték az ügyészséget.

Igaz, az egyik omszki lakos az Alfa Banktól 30 ezer rubelt, a Sentinel Credit Management cégtől pedig 100 ezer rubelt követelhetett be erkölcsi kártérítésként. Ebben az esetben a gyűjtők sértő szövegű szórólapokat helyeztek ki a munkahelyén!

Még az ügynökségi dolgozók sem szeretnek ott dolgozni. A felvétel szivárog. „Azt mondom, hogy nagyon nehéz ott dolgozni! Hiszen maga a csapat elég nehézkes, szóval elég nehéz a hangulat! És ami a munkát illeti, nekem úgy tűnik, sokat követelnek, de cserébe elégtelen összeget fizetnek! Szóval nem tudom ajánlani! Érdemes oda menni végső esetben! És akkor is háromszor gondold át, hogy megéri-e odamenni!” – tanácsolja Kirill, az SCM korábbi munkatársa.

Az Alpha erőteljes módszerei

A piaci szereplők szerint azonban a helyzetet egy 2014-es epizód befolyásolta, amikor az Alfa Bank képviselői a bankhoz kötődő magánbiztonsági társaság, az Alfa Shield és feltehetően az SCM fegyvereseinek egy csoportja kíséretében megérkeztek egy a Kopernik Group által irányított üzleti központ, és ténylegesen megkísérelte a „rabló hatalomátvételt”.

Ez a történet szerepelt az Országos Korrupcióellenes Bizottság „A banki razziák dominanciája, mint a javak lefoglalásának és újraelosztásának tendenciája Oroszországban a 2009 és 2011 közötti időszakban” című jelentésében.

2014 júliusában a Stroyfarfor története, amely körül konfliktus tört ki az Alfa Bank, a Sberbank, valamint Leonid Mayevsky és Lazar Shaulov üzletemberek részvételével, egy banális portyázó hatalomátvétellel zárult. 50 fegyveres tört be az üzem területére. A szakértők ezután az Alfa-struktúrákat gyanították, hogy erőszakkal oldották meg a konfliktust.

Így július 11-én 50 traumatikus és pengefegyverrel felfegyverzett ember lépett be a Stroyfarfor üzem területére, és elfoglalta az üzem vezetősége épületének egy részét.

Hangsúlyozzuk, hogy a támadókkal együtt egy végrehajtó lépett be az üzembe, akinek egy rendelet volt a kezében, amely megtiltotta Mayevsky úrnak a Stroyfarfor irányításától. A sajtószolgálat képviselője az üzem tulajdonosa és a vezető közötti céges konfliktussal hozta összefüggésbe a történteket.

Néhány órával később Ilya Udovichenko, akit a Stroyfarfor OJSC egyetlen részvényese, Lazar Shaulov nevezett ki a vállalkozás vezérigazgatójává 2013 októberében, megkezdte feladatai ellátását.

Raider hatalomátvétel

Az Alfa Bank felvásárlási konstrukcióját egyébként a Versions.com magazin is jól leírja. Az Alfa Bank portyázó stratégiája minden esetben hasonló: hitelszerződés, fedezet megszerzése, a hitelhez további biztosíték követelése, építőanyag-gyár esetében - társasági jogok formájában.

És akkor: a finanszírozás leállítása (elvégre a fedezeti biznisz többe kerül, mint a hitel kamata), vezető váltás, alapító okiratok és pecsétek lefoglalása, bírák megvesztegetése és új tulajdonosként való kikiáltás.

Az Alfa Bank nem ad pénzt vállalkozásfejlesztésre. A Versiya.com újságírói szerint ez a bankintézet „a hitelmechanizmust használja a termelés megfelelővé tételére”.

Így az Alfa Bank arra kényszerítette Ivan Vinnik üzletembert, hogy átengedje a vállalkozás jegyzett tőkéjében lévő részesedését a bank javára, azzal az álcával, hogy a hitelhez további biztosítékra van szükség. A finanszírozás elmulasztásával fenyegetve a bank arra kényszerítette a vállalkozót, hogy 42 ezer hrivnyáért adja el társasági jogait a ciprusi Natavile Limited offshore cégnek. . Ivan Vinnik kisebbségi részesedésben maradt, és hitt az álbank tisztességében.

Meg kell jegyezni, hogy a RUSAL képviselői, Oleg Deripaska portyázással is vádolták az Alfa Bankot. A milliárdos cége még a csoport két vállalata – a Szibériai-Ural Alumínium Vállalat (SUAL) és a Krasznojarszki Alumíniumgyár (KrAZ) – ellen is csődkövetelést nyújtott be, azzal vádolva az Alfát, hogy portyázott.

Lágy teljesítmény "Alfa"

Az Alfának az eszközelidegenítés lágyabb formái is vannak. Így ebben a hónapban az Alfa Bank csődeljárást indított Carlo Pazolini cipőkereskedő ellen. A szakértők úgy vélik, hogy a pénzintézet szeretné megszerezni az eszközt.

Érdekesség, hogy a bank a csődeljárás mellett a Moszkvai Választottbírósághoz keresetet nyújtott be két, 2012-ben kelt hitelkeret keretében 11 millió dollár és 8,4 millió euró összegű tartozás behajtására a kiskereskedő három külföldi struktúrájától - Carlo Pazolinitől. Kereskedelmi korlátozott, Carlo LLP Pasolini Participation" és Carlo Pazolini (Svájc) S.A.

2015-ben a rubel leértékelődése miatt meredeken romlott a helyzet az orosz cipőpiacon.

Carlo Pazolini szándékosan felfüggesztette a kamat- és tőketörlesztést, és "nagyon nagy összeg felét" fizetett vissza. A cég felajánlotta, hogy megbeszélik a tartozás második felének fizetési feltételeit, de a bank nem működött közre! A cég át akarta alakítani az adósságot, de úgy tűnik, nem az Alfának van szüksége a hitel visszafizetésére, hanem Carlo Pazolinire.

A hitelező több mint 1 milliárd rubel értékű Puskin ipari parkkal rendelkezik fedezetként, amelyet az Alfa céloz meg.

A bank már keresetet nyújtott be a Moszkvai Választottbírósághoz 1,78 milliárd rubel behajtására. az A Plus Park Pushkin LLC-vel és az ISK Baltic-Stroy LLC-vel, az A Plus Development csoport tagjaival – következik a bírósági akta anyagaiból.

Az „A Plus Pushkin Park” az A Plus Development hét ipari komplexumának egyike. A cégnél 14 000 négyzetméteres épülettűz keletkezett. m a Puskin Parkban, ami miatt a problémák kezdődtek.

Az ingatlant az AlfaStrakhovanie biztosította, a dokumentumokat megküldték a biztosítónak, a fejlesztő pedig a fizetésről szóló döntésre vár. A pénzeszközöket a kölcsön tőketartozásának visszafizetésére fordítják. De Alfastrakhovanie megpróbál nem fizetni.

Vegyük észre, hogy az Alfa Bank úgy tűnik, sokat tanult a Master Bank csődjéből. Hiszen Mikhail Fridman bankja a Master Bank fiókjainak helyén nyitja meg irodáit, és a Master Bank ATM-eit is a rendszeréhez kapcsolta. Talán az Alpha struktúrái tudtak támadást szervezni Mester ellen, hogy elvegyék ennek a banknak a feldolgozó eszközeit. Mindez azonban egyelőre csak egy verzió.

A Baltic Bank korábbi tulajdonosa, Andrej Isaev pedig egy kényszerű „helyreállítás” után nyilatkozott, és követeléseket nyújtott be a Bank of Russia és a BB új tulajdonosa, az Alfa Bank ellen.

Isaev, aki az átszervezés előtt a részvények mintegy 49%-át birtokolta, azt követeli, hogy a bank jegyzett tőkéjének 1 rubelre csökkentését nyilvánítsák érvénytelennek. A felperes követeli továbbá a további részvénykibocsátás érvénytelenítését, amelynek csaknem 88,9%-át a szanatóriumbank vásárolta meg.

Megjegyzendő, hogy a bank egykori tulajdonosainak, Andrej Isajevnek (a Baltic Trading House-on keresztül) és Oleg Shigaevnek, akik egyenként 49,877%-kal rendelkeztek, részvényei a további kibocsátás során 0,000005%-ra hígultak. Az átszervezés alatt álló bank vezetéséből a korábbi tulajdonosok ilyen fajta eltávolítása a törvény által előírt reorganizációs mechanizmusok egyike.

A NAPKA Sentinel Credit Management tagságának felfüggesztése komoly csapást mér az Alfa Bank hírnevére. Végül is kiderül, hogy a pénzügyi csoport behajtói valójában „gengszter módszereket” választottak az adósságok behajtására. Talán hamarosan a bűnüldöző szervek érdeklődni fognak a bank magánbiztonsági cégei iránt.