SCM kolekcija. Inkasācijas aģentūra "Sentinel Credit Management": parādnieku apskati un darba metodes. Shēma, kā aģentūra saņem darbu no bankas, ir vienkārša

Inkasācijas aģentūra "SCM" dalās ar praksi ieviest robotiku, kas darbojas saistībā ar cilvēka intelektu, kā daļu no kavēto parādu piedziņas procesa.

Pēdējo divu gadu laikā kolekciju biznesa vidē aktīvi attīstās robotizācijas tendence. Šodien dažas savākšanas aģentūras vērienīgi paziņo par mākslīgā intelekta un pat tā augstākās formas - neironu tīklu - izmantošanu tiesas iekasēšanas stadijā. Izklausās iespaidīgi, bet, ja beidz žonglēt ar skaistiem terminiem, tad mākslīgais intelekts ir automatizētu sistēmu spēja veikt radošas funkcijas, kas tradicionāli tiek uzskatītas par cilvēku prerogatīvu. Neironu tīklu izmantošanas ideja ir pēc iespējas precīzāk modelēt cilvēka nervu sistēmas darbību, proti, tās spēju mācīties un labot kļūdas. Tā ir jebkura neironu tīkla galvenā iezīme – tas spēj mācīties patstāvīgi un rīkoties, balstoties uz iepriekšējo pieredzi, katru reizi pieļaujot arvien mazāk kļūdu. Citiem vārdiem sakot, neironu tīkli ir matemātiski modeļi, kas darbojas pēc nervu šūnu tīklu principa cilvēka smadzenēs.

Esošajās tiesību aktu vākšanas procesu automatizācijas sistēmās mākslīgā intelekta kā tāda nav, taču pastāv minētās automatizācijas vairāku līmeņu pakāpe. SCM savākšanas aģentūrā šis līmenis ir visaugstākais, savukārt robotizētais algoritms nedarbojas neatkarīgi pēc cilvēka smadzeņu principa: šīs pašas smadzenes pastāvīgi uzlabo un pavada to.

— Uzņēmums SCM vērienīgu juridisko procesu automatizāciju sāka tālajā 2009. gadā kā Alfa Bank nodaļa un 2012. gadā pārgāja uz pilnvērtīgu procesa robotizāciju. Taču pats robots ir nepilnīgs tiesvedības un izpildu procesa atbalsta stadijā: nevar mācīties patstāvīgi un uzlabot sava darba kvalitāti, nevar sniegt individuālu situācijas novērtējumu, veicot konkrētu juridisku lietu analīzi vai pieņemot lēmumus, pārsniedz tā algoritma darbības jomu, — skaidro SCM valdes priekšsēdētājsOlga Mazurova .

2015. gadā uzņēmums ieviesa savu know-how - inteliģentu sistēmu tiesvedības atbalstam, kas ir efektīvs robota un personas mijiedarbības sajaukums savākšanas jomā. Tādējādi, izvēloties līgumus tiesvedības stadijai, tiek izmantota tā sauktā juridiskā vērtēšana - tiek izmantoti matemātiskie modeļi ar labu prognozēšanas spēju, kas ļauj, pamatojoties uz vēsturisko datu padziļinātu analīzi, identificēt “ labot” parādus, lai ar minimālām izmaksām iegūtu maksimālu rezultātu.

Ikviens parādu piedzinējs pirms prasības iesniegšanas izlemj vairākus jautājumus: par kādiem līgumiem ir vispiemērotākais tiesāties, kāds piedziņas pieaugums radīsies no konkrētās lietas nosūtīšanas uz tiesu un vai jāsūdz tiesā tie, kas jau maksā, bet piemēram, ne regulāri? Uzņēmums paļāvās uz SAS platformā ieviestajiem matemātiskajiem modeļiem. Gada laikā pieeja lietu nodošanai tiesai, balstoties uz juridisko punktu skaitu, divkāršoja piespiedu piedziņas (juridiskā + mīkstā/cietā) efektivitāti (no brīža, kad tiesa pieņēma lēmumu par kreditora prasījumu apmierināšanu). No 100% parādnieku, kuru līgumi tiek atlasīti nodošanai tiesā, izmantojot punktu skaitu (procesam patērētais laiks tiek aprēķināts minūtēs, nevis stundās vai dienās), 63% sāk maksāt parādus. Salīdzinājumam: gadījumos, kad tiesvedības līgumus rūpīgi un ilgi atlasa ekspertu grupa, tikai 45% parādnieku sāk maksāt pēc tiesas procesa. Izrādās, ka papildu 18%, ietaupot laiku un cilvēkresursus, nodrošina matemātiskais modelis, kas starp gigantisku datu apjomu pēc pareizi atrastiem kritērijiem atlasa to līgumu kopumu, kas ir racionālākais tiesvedībai. .

Šobrīd SCM Analytics departaments ir izstrādājis un praksē pārbaudījis vairākus vērtēšanas modeļus, kas ir samazinājuši tiesvedības izmaksas un palielinājuši tiesvedības iekasēšanas efektivitāti. Varbūtības modelis ļoti īsā laika periodā un ar minimālu kļūdu identificē tos parādniekus, kuri parādu dzēsīs piespiedu piedziņas stadijā.

Maksājuma pieauguma delta prognozes modelis sniedz detalizētāku prognozi vai citu vērtējumu - kādā periodā un kādā apjomā parādnieks varēs veikt maksājumus piespiedu piedziņas stadijā.

Tagad pēdējā izstrādes posmā ir uzvedības modelis, kas katram atsevišķam līgumam nosaka, kā mainīsies rezultāts, ja juridiskajam procesam tiks pievienots kāds instruments (piemēram, speciālists apmeklēs parādnieku vai izsauc nemaksātāju).

Tādējādi, pateicoties pareizai analītikai, jau pirms līguma iesniegšanas tiesā uzņēmums saņem finanšu perspektīvas piedziņai par katru atsevišķu parādnieku. Pēc tam nākamajā posmā automatizētais tiesas konveijers sāk strādāt ar atlasītajiem līgumiem.

Pati pirmā un sarežģītākā problēma, kas tika atrisināta ar robotizācijas palīdzību, bija automātiska jurisdikcijas noteikšana parādnieka adresē. Programmatūras modulis nosaka valsts nodevu maksāšanas rekvizītus un attiecīgās tiesu iestādes adresi katram līgumam, kā arī ņem vērā prasības, ko konkrētais tiesu apgabals/tiesa uzliek iesniegtajai dokumentācijai.

— Daudzi kolekcionāri, kuriem nav šādu iespēju automātiski noteikt jurisdikciju, izvēlas griezties pie ārpakalpojumu organizācijām, lai saņemtu atbilstošu pakalpojumu. Arī šī ir izeja, taču šis ceļš sadārdzina piedziņu juridiskajā stadijā, tostarp kļūdaini noteiktas jurisdikcijas dēļ, atzīmē SCM Juridiskās nodaļas direktore. Staņislavs Kurkins .

Pēc katras lietas jurisdikcijas noteikšanas pakāpeniski automātiski tiek ģenerēta un izdrukāta dokumentu pakete: pieteikums tiesas izpildraksta vai prasības pieteikums (atkarībā no procesa veida), parāda aprēķins, aizdevuma noteikumu kopija, maksājuma uzdevums valsts nodevas samaksai, nepieciešamie iesniegumi u.c. Pēc tam dokumentu pakete ar Krievijas pasta starpniecību tiek nosūtīta tiesai.

Kad pieteikumu tiesa pieņem izskatīšanai, darbā tiek iesaistīti specializētā zvanu centra darbinieki, kas uzrauga lietas un jo īpaši apstrādā tiesnešu pieprasījumus, strādājot pēc izveidotā “lēmumu koka”. Saņemot atsauksmes, speciālists nekavējoties nosaka, kādā veidā veidot dialogu ar tiesu iestādes pārstāvi - katram tipiskajam gadījumam ir izstrādāts atšķirīgs darbību kopums.

— Šajā juridisko tehnoloģiju attīstības stadijā atbalsta loģikas maiņu katrai atsevišķai lietu grupai var izstrādāt tikai cilvēks - kompetents jurists. Lietas noformēšanas un nosūtīšanas uz tiesu posms ir pilnībā automatizēts, tomēr, runājot par lietas atbalstīšanu tiesā un tiešu mijiedarbību ar Themis pārstāvjiem, priekšplānā izvirzās cilvēkresursi. Šāds mijiedarbības modelis padara procesu elastīgu, jo cilvēks atšķirībā no robota spēj demonstrēt emocionālās inteliģences prasmes – atšķirt sarunu biedra emocijas, pielāgoties viņam, izvēloties sarunas toni un veidu un tādējādi panākot dots sarunu mērķis, stāsta SCM vadītājs.

“Gudrā” datu analīze, SCM juristu augstā profesionālā kompetence un robota iespējas ir trīs nozīmīgi uzņēmuma viedās tiesību vākšanas sistēmas elementi. Šī simbioze ir samazinājusi tiesas aktu saņemšanas laiku, optimizējusi resursus lietu atbalstam tiesā, kā arī palielinājusi lietu slēgšanas efektivitāti dažādu paaudžu iesniegšanā gan rakstveida, gan tiesvedības procesa ietvaros. Uzņēmums guvis teicamus rezultātus arī tiesu lēmumu pārsūdzībā: 80% lēmumu par pieteikumu atgriešanu vai atteikšanos tos izskatīt tiek pārsūdzēti, un 80% gadījumu SCM juristi saņem pozitīvu rezultātu.

— Mums juridiskā piedziņa ir spēcīgs instruments, lai vēlāk piedzītu nokavēto parādu. Tas ietver IT kompleksa tehnoloģiju, ieguves rezultātus analītikā, Juridiskā departamenta darbinieku augsti attīstītās kompetences tiesību jomā un uzņēmuma izcilo reputāciju tiesu sistēmā. Visas šīs sastāvdaļas ir sasaistītas vienotā sistēmā, kas ļauj dienu no dienas palielināt piespiedu piedziņas efektivitāti un ir viena no galvenajām SCM konkurences priekšrocībām piedziņas tirgū,” rezumē Olga Mazurova.

Daudzi aizņēmēji un kredītkaršu īpašnieki saskaras ar novēlotiem ikmēneša maksājumiem, kas izraisa parādu rašanos un sekojošu tā summas palielināšanos.

Bankas parasti izmitina klientus pusceļā, piedāvājot nomaksas plānus, “kredītbrīvdienas” un citus veidus, kā pārvarēt esošo situāciju. Tomēr dažos gadījumos parāds tiek nodots piedziņas aģentūrai.

Iemesli parādu nodošanai no Alfa-Bank inkasatoriem

Vairumā gadījumu, vai kredītkarte notiek netīšām. Ikmēneša maksājuma neveikšanas iemesls var būt:

• aizņēmēja atlaišana no amata;
• personas saņemtās algas samazinājums;
• jauna apgādājamā parādīšanās;
• maksātāja vai viņa ģimenes locekļu veselības stāvokļa pasliktināšanās;
• īslaicīgs klienta darbspēju zaudējums;
• neparedzētu finansiālu izmaksu rašanās.

Ja netīši izvairāties no parāda atmaksas un jums ir pamatots iemesls aizdevuma kavējumam, sazinieties ar tuvāko Alfa-Bank filiāli par parāda restrukturizāciju.

Ir svarīgi, lai līdzi būtu dokumentāri pierādījumi par problēmu esamību (piemēram, medicīniskā izziņa par veselības stāvokli, darba grāmatiņas kopija ar ierakstu par atlaišanu utt.).

Lai nākotnē atrisinātu šo problēmu un izvairītos no parāda nodošanas inkasācijas aģentūrai, svarīgi ir laikus atmaksāt parādu un vairs nekavēties ar maksājumu.

Ja klientam nav pamatotu iemeslu kredīta maksājuma termiņa nokavēšanai vai apzināti izvairās no tā atmaksas, viņš var sagaidīt tikšanos ar Alfa-Bank inkasatoriem. Ar banku noslēgtajā līgumā norādīto tālruņa numuru speciālisti izmantos, lai paziņotu parādniekam par nepieciešamību maksāt kredītu.

SIA "SCM" - Alfa-Bank kolekcionāri

Sentinel Credit Management LLC ir iekasēšanas aģentūra, kas pieder Alfa-Bank AS. Formāli nokavēto parādu piedziņas direkciju banka izveidoja 2007.gadā, lai gan pati juridiskā persona SCM reģistrēta vēlāk - 2011.gadā.

Pēc pieciem gadiem uzņēmums ieņēma pirmo vietu savākšanas aģentūru valsts reģistrā.

Galvenās SCM darbības jomas:

• mijiedarbība ar kreditoru par parāda dzēšanas veidiem;
• tādu darbību veikšana, kuru mērķis ir samaksāt parādniekam esošo aizdevumu;
• atbalsts piedziņas procesam tiesvedības un/vai izpildes procesa stadijā.

SCM no Alfa-Bank ievēro Krievijas tiesību aktu noteikumus un ētikas uzvedības standartus, rīkojoties likuma ietvaros. Sākotnējā posmā, saņemot esošo parādu no aizņēmēja, uzņēmuma darbinieki veic sarunas pa tālruni.

Ja klients izvairās maksāt parādu, piedzinēji pāriet uz aktīvākām darbībām – personīgām tikšanās ar lauku vadītājiem.

Inkasācijas aģentūru regulējums

Kārtība, kādā parādu piedzinēji strādā ar parādniekiem, noteikta ar 2016.gada 3.jūlija federālo likumu Nr.230. Šādu aģentūru darbinieki nedrīkst pielietot fizisku spēku pret parādniekiem, draudēt tiem, sabojāt viņu īpašumu vai psiholoģiski ietekmēt pilsoņus un viņu ģimenes locekļus.

Krievijas tiesību akti pieļauj šādas mijiedarbības metodes starp inkasatoriem un parādniekiem:

• telefona sarunu vadīšana;
• teksta, balss un citu ziņojumu apmaiņa;
• vēstuļu sūtīšana;
• personīgo tikšanos organizēšana.

Vienlaikus saziņa ar kolekcionāru pa tālruni vai tikšanās ar lauka vadītāju ir pieļaujama likumā noteiktajos laikos: darba dienās no pulksten 8 līdz 22 un brīvdienās un brīvdienās no pulksten 9 līdz 21.

Ja inkasācijas aģentūras darbinieks pārkāpj parādnieka tiesības, ir jāiesniedz attiecīga sūdzība pret konkrētu piedzinēju viņa vadītājam.

Parasti ar to pietiek, lai apturētu amatpersonas prettiesiskas darbības. Ja sūdzības iesniegšana nepalīdz, sūdzība tiek nosūtīta tiesai, FSSP teritoriālajai nodaļai vai prokuratūrai.

Kā izvairīties no problēmām ar kolekcionāriem?

Ja Alfa-Bank pārskaitīja jūsu parādu SCM LLC vai citai piedziņas aģentūrai, jums nevajadzētu izvairīties no kontakta ar tās pārstāvjiem. Sarunu mērķis šajā gadījumā ir atrast labākos veidus, kā palīdzēt parādniekam un veikt pasākumus esošā parāda dzēšanai.

Ja varat atmaksāt aizdevumu pilnībā vai daļēji, informējiet par to aģentūras vadītāju. Veids, kā dzēst parādu, var būt kredīta pārfinansēšana citā bankā, naudas aizņemšanās no tuviem radiem vai draugiem, papildu ienākumu meklēšana, dārga īpašuma pārdošana utt.

Sarunas ar parādu piedzinējiem ir veids, kā izvairīties no lietas ierosināšanas tiesā. Ja tiesu izpildītāji uzsāks izpildu procedūru, esošā parāda summa jebkurā gadījumā tiks piedzīta no jums piespiedu kārtā.

FSSP ir tiesības uzlikt arestu parādnieka mantai, arestēt to un nodot to izsolē, lai pārdotu un dzēstu parādu ar ieņēmumiem.

Ja jūsu parāds tika pārskaitīts uz SCM LLC, sazinieties ar Alfa-Bank piedzinējiem pa tālāk norādīto tālruņa numuru:

• 8-800-222-04-63 (ja ir parāds sev);
• 8-800-222-04-98 (ja kreditors ir cita finanšu organizācija).

Alfa-Bank piedzinēju numurus var atrast SCM LLC oficiālās mājas lapas sadaļā “Parādnieki”.

Ja saņemat SMS ziņas par nepieciešamību atmaksāt kredīta parādu, bet šim kredītam neesat pieteicies, informējiet par to aģentūru vadītājus. To var izdarīt, zvanot uz iepriekš norādītajiem numuriem, sazinoties ar uzņēmuma biroju vai aizpildot elektronisku pieteikuma veidlapu SCM LLC tīmekļa vietnē.

Kredītparādus, kurus klienti nevēlas atmaksāt, Alfa-Bank nodod inkasatoriem. Parādu piedziņai banka izveidoja savu piedziņas aģentūru Sentinel, kas sniedz pakalpojumus visā Krievijas Federācijā dažādām finanšu organizācijām. Kādi ir organizācijas darbības principi un izmantotās metodes, lai risinātu aizdevēju un aizņēmēju problēmas?

Kā notiek lietu pāreja no viena kreditora pie cita?

Lielākā daļa klientu, kas piesakās aizdevumam Alfa-Bank, ir pārliecināti, ka atmaksās līdzekļus laikā. Taču gadās neparedzētas situācijas, kuru dēļ maksājums tiek aizkavēts, un aizdevējs iekasē soda naudu un soda naudu. Rezultātā veidojas augsts, parādniekam nepanesams kredītu slogs, kas noved pie ilgstošas ​​kavēšanās. Alfa-Bank nevēlas zaudēt savu naudu un nodod parādu piedziņas aģentūrai. Lietas nodošanas termiņš svārstās no 3 mēnešu kavēšanās līdz gadam vai ilgāk. Tas ir atkarīgs no daudziem faktoriem:

1. Vai aizņēmējs sazinās?
2. Vai viņam ir pamatoti iemesli nemaksāt, piemēram, bankrots, slimība.
3. Vai iepriekš esat veicis minimālos maksājumus, kāda ir jūsu kredītvēsture?

Ja klients pārtrauc maksājumus bez brīdinājuma vai vispār atsakās atmaksāt parādu, banka izmanto Sentinel pakalpojumus. Iespējamas šādas bankas un aģentūras mijiedarbības iespējas:

1. Ar Sentinel tiek noslēgts līgums par palīdzības sniegšanu kredīta atmaksā, taču banka paliek parāda īpašniece.
2. Parāds tiek pārdots piedziņas aģentūrai. Sentinel saņem visus dokumentus, kas saistīti ar aizdevumu, un viņam ir tiesības piedzīt parādu, izmantojot juridiskas metodes.

Parādu prasījuma tiesību nodošanas iespēja trešajām personām ir jāparedz aizdevuma līgumā.

Ja parāds tiek pārdots inkasatoriem, jo ​​nav izredžu naudu atdot, tad aģentūra maksā bankai 10-70% no aizdevuma izmaksām, kā arī iekasē no aizņēmēja soda naudu un procentus. Kolekcionāri, kas palīdz tikai atmaksāt parādu, par saviem pakalpojumiem iekasē 20-50% no parāda summas.

Aizdevējam ir pienākums informēt aizņēmēju par parāda pārdošanu piedzinējiem, parasti vēstule tiek nosūtīta pa e-pastu un ziņa personīgajā kontā.

Sentinel aģentūra

Oficiālā vietne.

2011. gadā Alfa-Bank izveidoja Sentinel Credit Management inkasācijas dienestu, kas šodien darbojas 85 Krievijas reģionos. Aģentūras centrālais birojs atrodas Maskavā.

Uzziņai! Vārds sargs tulkojumā no angļu valodas nozīmē “sargs” vai “sargs”.

Organizācijas vietne sentinelcredit.ru darbojas kopš 2013. gada, un kopš tā laika tā ir pastāvīgi modernizēta.

Tālruņa numuri aizņēmējiem.

Tajā ir visa nepieciešamā informācija klientiem un parādniekiem, kā arī uzņēmuma pārstāvniecību adreses un tālruņu numuri. Dokumenti par Sentinel darbību un līgumi par pakalpojumu sniegšanu atrodas attiecīgajās vietnes sadaļās.

Atsauksmes forma.

Īpašs pakalpojums ļauj ikvienam sazināties ar atbalsta dienestu un saņemt atbildes uz saviem jautājumiem.

Ar kādām metodēm Sentinel iekasē parādus?

Aģentūra norāda, ka, strādājot ar parādniekiem, tā rīkojas likuma ietvaros un izmanto šādas metodes:

1. Veic sarunas ar pilsoņiem, kuri ir ieķīlātāji un galvotāji.
2. Nosūta klientiem rakstiskus paziņojumus, atgādinot par parādu atmaksu.
3. Informē parādniekus par parāda termiņiem un summām.
4. Novērtē, apķīlā un uzglabā kā ķīlu reģistrētu mantu vai citas vērtslietas, lai atmaksātu parādu.
5. Parādu piedziņas jautājumos sadarbojas ar tiesu un tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem.

Ja lieta tiek nodota izskatīšanai tiesā, aģentūra sniedz klientam juridisku atbalstu visos procesa un izpildes procesa posmos.

Darba posmi ar parādniekiem

Ja aizņēmējs nav vienojies ar aizdevēju par parāda pārstrukturēšanu vai maksājuma atlikšanu, tad banka izmanto Sentinel pakalpojumus.

Strādājot ar parādniekiem, Alfa-Bank piedzinēji rīkojas šādi:

1. Paziņot klientam par parāda summu un atmaksas termiņiem.
2. Viņi ietekmē psiholoģiski - apmeklē mājas, zvana, runā ar parādnieka vadītāju un izmanto citas metodes.
3. Viņi iesniedz prasību tiesā, ja jau veiktie pasākumi nav devuši rezultātus.

Parādu piedziņas procesā parādu piedzinēji izmanto dažādus juridiski kompetentus instrumentus, kas ļauj nepārkāpt likumu un strādāt efektīvi.

Aizņēmēju atsauksmes

Internetā ir diezgan daudz atsauksmju par šo organizāciju. Lielākā daļa kredītņēmēju ir neapmierināti, ka viņiem ir jāatmaksā parāds, taču viņi neatstāj asus negatīvus komentārus par speciālistu darbu.

Man ir īslaicīgas finansiālas grūtības, maksāju par kredītu minimumu, vairs nevaru izturēt. Maksājumu neatteikšu. Atnāca Sentinel savācējs un uzvedās pieklājīgi. Viņš uzskaitīja dažus likuma pantus un apsolīja runāt ar saviem priekšniekiem, lai atrisinātu manu problēmu. Viņš atteicās sniegt dokumentus, tāpēc es lūdzu viņu atstāt manu māju. Palasīju atsauksmes internetā, izrādās, ka var uzrakstīt iesniegumu Alfa-Bankai, lai kolekcionāri nezvana, neraksta un nenāk. Lai viņi iet uz tiesu. Ja veicat vismaz kādu maksājumu, tas nozīmē, ka neatsakāties no kredīta, un patiesība ir jūsu pusē!

Viktors Stilba.

Es nekad neesmu ņēmis kredītu Alfa-Bank, viens no maniem draugiem norādīja manu tālruņa numuru kā darba devēja kontaktpersonu. Tagad kolekcionāri man zvana, biedē, draud, sūta SMS. Bet patiesībā viņiem pat nav tiesību zvanīt uz numuriem, kurus aizņēmējs norādījis pieteikuma anketā.

Inna Meļņikova.

Man ir Alfa-Bank kredīta parāds - mani atlaida un esmu bez darba. Zvana kolekcionāri, draud sūtīt bērnus uz bērnu namu, gaida tuviniekus, apķīlā mantas. Viņi nevēršas tiesā. Es ierakstīju draudus magnetofonā un sazināšos ar policiju un FSSP. Advokāts teica, ka var iesūdzēt tiesā un prasīt morālā kaitējuma atlīdzību.

Olga Stolnikova.

Uzņēmuma Sentinel darbinieki ir slikti audzināti jaunieši, kuri telefonā uzvedas nekaunīgi un rupji. Viņi saka, ka drīz tiks izraidīti no NAPCA. Viņa nemaksāja, ļāva viņiem iesūdzēt tiesā.

Alena Bušunova.

Es pieteicos kredītkartei Alfa-Bank, iztērēju naudu, bet nepaguvu to atmaksāt labvēlības periodā un neveicu minimālo maksājumu. Rezultātā bankai izveidojās parāds. Es pieteicos kredītbrīvdienām vai parāda restrukturizācijai un iesniedzu pieteikumu, lai atsauktu atļauju nodot informāciju par mani trešajām personām. Atbildi nesaņēmu, un pēc mēneša saņēmu SMS, ka parāds ir pārskaitīts Sentinel inkasatoriem. Tagad viņi man zvana 5 reizes dienā. Lai gan cenšas ievērot likumā noteikto termiņu, šāds zvanu skaits dienā ir par daudz.

Alla Ageičika.

Ja rodas problēmas ar inkasācijas aģentūras darbiniekiem, varat zvanīt uz mājaslapā norādītajiem numuriem un atstāt sūdzību.

Mūsdienās arvien biežāk uzpeld sarunas par inkasācijas aģentūrām, un reti kurš ir pārsteigts par nepatīkamiem zvaniem (arī draudiem). Tomēr gandrīz neviena komerciāla organizācija nevar iztikt bez šādu organizāciju palīdzības, jo tās ne vienmēr var piedzīt parādus pašas. Mūsdienās slavenākās savākšanas aģentūras šāda veida darbībās ir Sentinel.

Mūsdienu savākšanas aģentūras nav daudz līdzīgas 90. gadu kolekcionāriem. Viņu darbība tiek veikta tikai likuma ietvaros. Tomēr parādnieku atsauksmes bieži liecina par pretējo. Un pat tad, ja aizņēmējam ir un tuviniekus apdraud kolekcionāri, jūs varat sevi aizsargāt un nodrošināt.

Padoms: Ja kolekcionāri ir kļuvuši uzmācīgi, draud un uzvedas nepieklājīgi, vispirms nevajag krist panikā. Jebkurā gadījumā likums ir aizņēmēja pusē, un sarunas ar parādu piedzinējiem ir jāieraksta audio medijos kā turpmākas prettiesisku darbību liecības. Taču sarunas sākumā par to jāpaziņo organizācijas darbiniekam.

Inkasācijas aģentūra Sentinel

Sentinel Credit Management LLC ir profesionāla piedziņas organizācija, kas sniedz pilnu pakalpojumu un pasākumu klāstu parādu piedziņai. Uzņēmums spēj pārstāvēt savu klientu intereses visā Krievijas Federācijā, šajā jomā darbojas jau 11 gadus 85 valsts reģionos. Uzņēmuma dibinātājs (Alfa Bank) atrodas Maskavā.

Padoms: Organizācijas mājaslapā var atrast visus nepieciešamos dokumentus par aktivitātēm, kā arī par sadarbības līgumiem ar klientiem.

Kā darbojas parādu nodošanas sistēma inkasatoriem?

Shēma, pēc kuras Sentinel saņem darbu no bankas, izskatās apmēram šādi:

• Aizņēmējs piesakās kredītam bankā (jebkurā bankā);
• Nez kāpēc kredīta maksājumi apstājas;
• Banka sazinās ar piedziņas aģentūru, lai piedzītu aizdevuma parādu;
• Aizdevuma dokumenti tiek nodoti (vai pārdoti) organizācijai;
• Organizācija nodarbojas ar savākšanu.

Parādu piedziņas metodes

Pretēji izplatītajam uzskatam, ka parādu piedzinēji savā darbā visbiežāk izmanto brutālu spēku un draudus, Sentinel darbojas tikai likuma ietvaros. Uzņēmums ir ieinteresēts sadarbībā ar parādniekiem un savā darbībā izmanto šādas metodes:

1. Sarunu vadīšana ar galvotājiem un ķīlas devējiem.
2. Paziņojuma vēstuļu nosūtīšana aizņēmējiem, pieprasot parāda atmaksu.
3. Informēšana par parādu termiņiem un summām.
4. Klātienes sarunu vadīšana ar parādniekiem un galvotājiem.
5. Ieķīlātās mantas, kā arī citu mantu arests un glabāšana, novērtēšana parādu dzēšanai.
6. Komunikācija un mijiedarbība ar tiesībsargājošo un tiesu iestāžu pārstāvjiem parādu un to piedziņas jautājumos.

Turklāt uzņēmums darbojas tiesvedības ietvaros:

1. Dokumentu juridiskā analīze, vēršanās tiesā iespējamības noteikšana.
2. Strīdu izšķiršana.
3. Pareizas dokumentālās bāzes veidošana, parāda aprēķins, dokumentu sagatavošana vēršanās tiesā.
4. Prasības iesniegšana.
5. Pārstāvēt pasūtītāja intereses visos tiesvedības procesa posmos.
6. Visu tiesas aktu un dokumentu saņemšana.
7. Izpildu raksta iesniegšana tiesvedības dienestam un izpildes procesa atbalsts.

Darba posmi ar parādniekiem

Neatkarīgi no tā, kāda atmaksas metode tika nodrošināta, piesakoties aizdevumam (vai diferencētai), klients var lūgt parāda restrukturizāciju. Ja banka atsakās vai kādu iemeslu dēļ no klienta šādi pieprasījumi netiek saņemti, stājas spēkā inkasācijas aģentūras darbs, kas parasti savu darbību veic pakāpeniski:

1. Parādnieka paziņošana par parādu termiņiem un summām.
2. Psiholoģiskais darbs ar parādniekiem, proti, vairākas sarunas un vizītes, sarunas ar vadību darbā utt.
3. Tiesas process. Stājas spēkā, ja parādu nevarēja atmaksāt iepriekšējos posmos.

Padoms: Pēc pirmā inkasatora paziņojuma ir jāpārbauda kredītlietas noilgums. Ja kopš pēdējā maksājuma ir pagājuši trīs gadi, piedzinējiem nav tiesību prasīt aizdevuma parāda atmaksu, jo līdz šim brīdim tas jau ir dzēsts. Ja periods ir īsāks, tad jāgaida tiesa. Tādā gadījumā parāds tik un tā būs jāatmaksā, bet pārmaksāt piedzinējiem vairs nebūs. Nav vērts ar viņiem sazināties, jo viņu palīdzība var maksāt vairāk nekā parāda dzēšana, un tā vispār nedos rezultātus.

Parādnieku atsauksmes par iekasēšanas aģentūru Sentinel

Mūsdienās internetā var atrast milzīgu skaitu dažādu atsauksmju, tostarp no dažādām bankām un citām organizācijām. Atsauksmes atšķiras, jo katra situācija ir tīri individuāla. Var sekot ekspertu ieteikumiem, taču nevajadzētu meklēt universālas instrukcijas problēmu risināšanai, arī ar kolekcionāriem.

Inna:
Man ir lielas pretenzijas gan pret Alfa banku, gan Sentinel inkasācijas biroju. Pirms gada paņēmu kredītu Alfa bankā un regulāri maksāju. Taču, atmaksājusi aptuveni pusi parāda, viņa nonāca finansiālās grūtībās un zaudēja darbu. Šajā sakarā nolēmu sazināties ar banku ar lūgumu izsniegt man kredītbrīvdienas vai parāda restrukturizāciju. Ar jurista palīdzību sagatavoju un nosūtīju nepieciešamos dokumentus. Bet atbildi nesaņēmu ne uz vienu no vēstulēm (un tās bija trīs). Taču pēc kāda laika man sāka zvanīt un saņemt SMS, prasot nekavējoties atmaksāt kredīta parādu. Atbildot uz atbildi, ka bankai ir paziņots par manu situāciju, saņēmu tikai rupjības. Pēc kāda laika saņēmu sms no Alfa Bank, kurā bija rakstīts, ka mana lieta ir nodota piedziņas aģentūrai Sentinel parādu piedziņai. Pēc tam mani sāka mocīt tikai kolekcionāri. Turklāt viņi saņēma zvanus un draudus ar pilnīgi niķīgu attieksmi. Es nezinu, ko darīt ar šo visu. Nolēmu pagaidīt tiesu.

Nikolajs:
Ja būtu konkursi par kredītparādiem, es droši vien būtu čempions. Man ir parādi divās bankās un nenoslēgta kredītkarte, un nesen saņēmu mikrokredītu, kuru ņēmu, lai segtu daļu parādu. Pirmo kredītu paņēmu pirms pusotra gada, un tas man bija diezgan pieņemams līdz brīdim, kad tiku pazemināts. Manai (tagad) mazajai algai vienkārši nepietika, tāpēc paņēmu vēl vienu kredītu un izmantoju kredītkarti. Bet tā vietā, lai risinātu vecās problēmas, es sastapos arī ar jaunām un pilnībā iegrimu parādos. Protams, bankas man sāka zvanīt un jautāt, kāpēc es nemaksāju kredītu. Tad es vispār pārstāju viņiem atbildēt, un es sāku saņemt SMS ar prasībām no kolekcionāriem. Es negribēju sekot viņu piemēram un vērsos pie bankām ar pieteikumiem parāda restrukturizācijai. Un viņi man neatteica. Protams, Sentinel (tāds ir piedziņas organizācijas nosaukums) tas droši vien nepatika, taču pēdējā zvanā es atbildēju, ka mans parāds ir pārstrukturēts. Par laimi, līdz šim bija iespējams kredītus atmaksāt pa daļām, tāpēc varēju dziļi elpot un samazināt savu problēmu skaitu.

Jevgeņija:
Es parasti nesaprotu cilvēkus, kuri savos pārskatos raksta par draudiem no iekasēšanas aģentūras Sentinel un par lielām problēmām. Paņēmu kredītu Alfa bankā, bet sagadījās tā, ka nevarēju to atmaksāt. Nebiju gaidījis, ka parādsaistības būs tik smagas. Neskatoties uz to, zvani no bankas neapstājās ilgu laiku, bet es nevarēju neko darīt un vienkārši nezināju, ko darīt. Tad uz telefonu saņēmu SMS no bankas, ka mana lieta ir nodota piedziņas aģentūrai Sentinel tālākai parādu piedziņai. Ziņā bija norādīts arī aizdevuma atmaksas termiņš. Tad man piezvanīja jauns vīrietis un sāka jautāt par manu kredīta situāciju. Es viņam paskaidroju, ka atmaksa man šobrīd ir neiespējams uzdevums, un tieši pajautāju, kas man jādara. Viņi man teica, ka, pirmkārt, jums ir jāturpina maksāt pat nelielās daļās. Jaunais vīrietis ieteica man aizņemties naudu, kaut ko pārdot vai sazināties ar mikrofinansēšanas organizāciju. Tieši tā es arī izdarīju, tagad esmu gandrīz nomaksājis parādu, un mani vecāki un līgavainis palīdz man atmaksāt mikrokredītu.

Saglabājiet rakstu ar 2 klikšķiem:

Parādniekiem iekasēšanas aģentūra stereotipiski šķiet bīstama organizācija, ar kuru vismazāk gribas nodarboties. Protams, tikai retais var izbaudīt saziņu ar parādu piedzinējiem, taču, neskatoties uz to, piedziņas aģentūras, piemēram, Sentinel, ir gatavas darboties kā palīgi kredīta atmaksā un pat sniegt padomus problēmas risināšanā. Ja organizācija darbojas likuma ietvaros, tad labāk sadarboties. Uzņēmums Sentinel savukārt ir gatavs sniegt palīdzību abām pusēm: gan klientam, gan parādniekam. Galu galā viņas uzdevums ir nonākt pie kompromisa un izglābt abus no problēmām.

Saskarsmē ar

Kolekcionāru asociācija NAPKA pārtrauca dalību Alfa bankai piederošajā aģentūrā Sentinel Credit Management (SCM). Eksperti saka, ka SCM tika apturēts par "nelikumību".

Negaidīti Nacionālā profesionālo iekasēšanas aģentūru asociācija paziņoja, ka no 1. jūnija Sentinel Credit Management aģentūra tika izslēgta no NAPCA.

“Par šo uzņēmumu 2015. gada nogalē biedrība saņēmusi vislielāko sūdzību skaitu. Bija sūdzības par nepareizu komunikāciju ar parādniekiem, bija publikācijas presē par draudiem parādniekiem, kas kļuva par pamatu revīzijai,” sacīja NAPCA kontroles komitejas vadītājs Dmitrijs Teplits.

Jāpiebilst, ka 95% no Sentinel Credit Management darba nodrošina Alfa Bank, kas ir iekasēšanas aģentūras dibinātāja.

SCM draud Alfas kredītņēmējiem: apvaino pa telefonu, cilvēki vairākkārt vērsušies prokuratūrā.

Tiesa, viens no Omskas iedzīvotājiem varēja piedzīt 30 tūkstošus rubļu no Alfa Bank un 100 tūkstošus rubļu no uzņēmuma Sentinel Credit Management kā kompensāciju par morālo kaitējumu. Šajā gadījumā kolekcionāri viņas darba vietā stādīja lapiņas ar aizvainojošu tekstu!

Pat aģentūru darbiniekiem nepatīk tur strādāt. Filmētais materiāls noplūst. “Teikšu, ka strādāt tur ir diezgan grūti! Galu galā pati komanda ir diezgan smaga, tāpēc atmosfēra ir diezgan smaga! Un darba ziņā, man liekas, prasa daudz, bet pretī maksā nepietiekamu summu! Tāpēc es nevaru jums to ieteikt! Ir vērts turp doties kā pēdējo līdzekli! Un pat tad trīsreiz jāpadomā, vai ir vērts turp doties!”, iesaka bijušais SCM darbinieks Kirils.

Alfa spēcīgās metodes

Taču tirgus dalībnieki stāsta, ka situāciju ietekmējusi epizode 2014.gadā, kad Alfa Bank pārstāvji bruņotu cilvēku grupas no ar banku saistītās privātās apsardzes firmas Alfa Shield un, domājams, SCM, pavadībā ieradās plkst. biznesa centrs, ko kontrolē Kopernik grupa, un faktiski mēģināja "pārņemt raideru".

Šis stāsts tika iekļauts Nacionālās pretkorupcijas komitejas ziņojumā “Banku reiderisma dominēšana kā tendence īpašumu arestēšanā un pārdalē Krievijā laika posmā no 2009. līdz 2011. gadam”.

2014. gada jūlijā Stroyfarfor vēsture, ap kuru izcēlās konflikts ar Alfa Bank, Sberbank un uzņēmēju Leonīda Majevska un Lazara Šaulova piedalīšanos, beidzās ar banālu raidera pārņemšanu. Rūpnīcas teritorijā ielauzās 50 bruņoti cilvēki. Pēc tam eksperti turēja aizdomas, ka Alfa struktūras konfliktu atrisinājušas ar spēku.

Tā 11.jūlijā Strojfarforas rūpnīcas teritorijā iekļuva 50 ar traumējošiem un asmeņu ieročiem bruņoti cilvēki un sagrāba daļu rūpnīcas vadības ēkas.

Uzsveram, ka kopā ar uzbrucējiem ražotnē iekļuva tiesu izpildītājs, kura rokās bija dekrēts, kas aizliedza Majevska kungam vadīt Strojfarforu. Preses dienesta pārstāvis notikušo saistīja ar korporatīvo konfliktu starp ražotnes īpašnieku un vadītāju.

Dažas stundas vēlāk savus pienākumus sāka pildīt Iļja Udovičenko, kuru Stroyfarfor OJSC vienīgais akcionārs Lazars Šaulovs iecēla par uzņēmuma ģenerāldirektoru vēl 2013. gada oktobrī.

Raideru pārņemšana

Starp citu, Alfa Bank pārņemšanas shēma ir labi aprakstīta žurnālā Versions.com. Alfa Bankas reiderisma stratēģija visos gadījumos ir līdzīga: aizdevuma līgums, ķīlas iegūšana, aizdevuma papildu nodrošinājuma pieprasīšana, būvmateriālu ražotnes gadījumā - korporatīvo tiesību veidā.

Un tad: finansēšanas pārtraukšana (galu galā ķīlas bizness maksā vairāk nekā aizdevuma procenti), vadības maiņa, hartas dokumentu un zīmogu arests, tiesnešu uzpirkšana un sevis pasludināšana par jauno īpašnieku.

Alfa banka nedod naudu biznesa attīstībai. Versiya.com žurnālisti norāda, ka šī banku iestāde "izmanto kredīta mehānismu, lai pielāgotu ražošanu".

Tādējādi Alfa Bank piespieda uzņēmēju Ivanu Vinniku atdot savu daļu uzņēmuma pamatkapitālā par labu bankai, aizsedzot nepieciešamību pēc papildu nodrošinājuma aizdevumam. Piedraudot finansējuma neizsniegšanai, banka piespieda uzņēmēju par 42 tūkstošiem UAH pārdot savas korporatīvās tiesības Kipras ārzonas kompānijai Natavile Limited. . Ivanam Vinnikam palika mazākuma daļa un ticība pseidobankas godīgumam.

Jāpiebilst, ka RUSAL pārstāvji Oļegs Deripaska arī apsūdzēja Alfa Bank reiderismā. Miljardiera uzņēmums pat iesniedza bankrota prasības diviem grupas uzņēmumiem - Sibīrijas-Ural alumīnija uzņēmumam (SUAL) un Krasnojarskas alumīnija rūpnīcai (KrAZ), apsūdzot Alfu mēģinājumā veikt reida.

Mīkstā jauda "Alfa"

Alfai ir arī maigākas aktīvu atsavināšanas formas. Tādējādi šomēnes Alfa Bank iesniedza bankrota prasību pret apavu mazumtirgotāju Karlo Pazolīni. Eksperti uzskata, ka finanšu iestāde vēlas iegūt aktīvu.

Interesanti, ka papildus bankrota prasībai banka Maskavas šķīrējtiesā iesniedza prasību par parāda piedziņu saskaņā ar divām 2012. gadā datētām kredītlīnijām 11 miljonu ASV dolāru un 8,4 miljonu eiro apmērā no trim mazumtirgotāja ārvalstu struktūrām - Karlo Pazolīni. Tirdzniecība ierobežota, Carlo LLP Pasolini Participation" un Carlo Pazolini (Šveice) S.A.

2015. gadā situācija Krievijas apavu tirgū strauji pasliktinājās rubļa devalvācijas dēļ.

Karlo Pazolīni apzināti apturēja procentu un pamatsummas maksājumus, atmaksājot “pusi, ļoti lielu summu”. Uzņēmums piedāvāja apspriest parāda otrās puses apmaksas noteikumus, bet banka nesadarbojās! Uzņēmums vēlējies restrukturizēt parādu, taču acīmredzot kredīta atmaksa nav nepieciešama Alfai, bet gan Karlo Pazolīni.

Aizdevējam kā ķīla ir industriālais parks Puškinā vairāk nekā 1 miljarda rubļu vērtībā, uz kuru Alfa ir vērsta.

Banka jau ir iesniegusi prasību Maskavas šķīrējtiesā par 1,78 miljardu rubļu piedziņu. ar A Plus attīstības grupas dalībniekiem A Plus Park Pushkin LLC un ISK Baltic-Stroy LLC, izriet no tiesas lietas materiāliem.

“A Plus Puškina parks” ir viens no septiņiem A Plus attīstības industriālajiem kompleksiem. Uzņēmumam izcēlās ēkas ugunsgrēks 14 000 kvadrātmetru platībā. m Puškina parkā, kā dēļ sākās problēmas.

Īpašums bija apdrošināts AlfaStrakhovanie, dokumenti tika nosūtīti apdrošinātājam un attīstītājs gaida lēmumu par maksājumu. Līdzekļi tiks izlietoti aizdevuma pamatparāda dzēšanai. Bet Alfastrakhovanie cenšas nemaksāt.

Ņemsim vērā, ka Alfa Bank, šķiet, ir daudz mācījusies no Master Bank bankrota. Galu galā Mihaila Frīdmena banka atver savus birojus Master Bank filiāļu vietā, un viņš savai sistēmai pievienoja arī Master Bank bankomātus. Varbūt tieši Alfas struktūras varēja organizēt uzbrukumu Meistaram, lai atņemtu šīs bankas apstrādes aktīvus. Tomēr tas viss pagaidām ir tikai versija.

Un bijušais Baltijas bankas īpašnieks Andrejs Isajevs pēc piespiedu “atveseļošanās” paziņoja par sevi un iesniedza prasības pret Krievijas Banku un jauno BB īpašnieku Alfa Bank.

Isajevs, kuram pirms reorganizācijas piederēja aptuveni 49% akciju, pieprasa atzīt par spēkā neesošu bankas pamatkapitāla samazināšanu līdz 1 rublim. Tāpat prasītāja pieprasa atzīt par spēkā neesošu papildu akciju emisiju, no kurām gandrīz 88,9% iegādājās sanatorbanka.

Ņemiet vērā, ka bijušo bankas īpašnieku Andreja Isajeva (caur Baltijas tirdzniecības namu) un Oļega Šigajeva akcijas, kuriem katram piederēja 49,877%, papildu emisijas laikā tika samazinātas līdz 0,000005%. Šāda bijušo īpašnieku atcelšana no reorganizējamās bankas vadības ir viens no likumā paredzētajiem reorganizācijas mehānismiem.

Dalības apturēšana NAPKA Sentinel Credit Management ir nopietns trieciens Alfa Bank reputācijai. Galu galā izrādās, ka finanšu grupas kolekcionāri parādu piedziņai patiesībā izvēlējās “gangsteru metodes”. Iespējams, drīz tiesībsargājošās iestādes sāks interesēties par bankas privātajām apsardzes firmām.